ISOTS16949：XX系列教材之八.ppt

流程导向 ISO/TS 16949:2002 ? 提升流程导向的采用 ????? 发展,实施及改善品质管理系统有效性 ????? 通过符合客户要求以强化客户满意 流程导向有效运作基于: ????? 鉴别组织相关联的活动 ????? 阐述品质管理系统内流程之交互作用 ????? 确保在当作要求之输入时,客户是重要的角色 规划, 执行, 查核, 行动PDCA 应运用在所有流程 质量管理过程的模型 基本的过程模型 流程分析方法龟形图 Process TS16949:2002所指出基本流程 Customer Oriented Processes 客戶导向流程 Support Processes 支持流程 Management Processes 管理流程 Customer Oriented Processes客戶导向流程 市场调查 生产制造 投标 交付 业务行销 付款 设计开发 保证/服务 验证/确认 采购 …… Support Processes支持流程 文件控制 记录控制 顾客满意度 内部审核 培训 测量 资源管理 …… Management Processes管理流程 企业宗旨 方针政策 目标管理 过程控制 决策、对策 …… 过程方法运用 报价流程 输入： 输出： 谁做: 用什么（资源）: 如何做: 测量: 过程方法运用 输入: 客户要求（明确的、模糊的、反馈……），法律法规,业务计划,以往的经验,…… 输出: 报价表 用什么: 技术规范, 材料价格清单、劳动力价格、市场价格…… 如何做: COP（WI), 财务制度, 成本分析预测方法…… 谁做: 采购, 开发, QA, 财务人员, 业务人员、项目管理人员…… 测量: 报价的结果, 利润率…… 讨论/作业 举出公司COP的例子 分析出公司COP所涉及的SP、MP 画出设计过程的乌龟图 寻找COP 建议采用流程分析方法 基本的业务流程 寻找SP、MP 建议采用乌龟图 以产品开发过程为例 作业 找出公司所有的COP/SP/MP 找出COP/SP/MP的相互关联 作业 公司目前有的程序文件，支持哪些COP/SP/MP? 如何寻找现有程序文件与TS16949的差距？ *常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明 ISO/TS16949：2002系列教材之八 * ISO/TS16949:2002 流程导向观念介绍 质量管理体系的持续改进 顾客 顾客 要求 满意 管理职责 资源管理 测量，分析和改善 产品实现 产品 output input 输入 输出 活动 （加资源） Out In 7 6 5 4 3 2 8 1 In In In In In In In Out Out Out Out Out Out Out 客戶要求报价 客户拿到 『报价单』 ISO/TS 16949:2002客户导向流程 组织 活动1 活动2 活动3… 支持过程 输入 输出 客户 In Out 1 2 3 客户导向流程 Output Input With what 用什么 With Who 由谁做 How 如何做 What result 量度方法 人 机器，物料 方法 量测 ISO/TS16949:2002规范与龟形图 Product Realization (e) Management Responsibility (c) Resources (Equipment/ Capital) (d) Resources (People) (d) Outputs (b) Inputs (a) Measurement (f) 活动 持续改进 4 顾客 要求 顾客 满意 5 6 8 7 产品 输 入 输 出 机，料 方法 人 量测 过程分析方法 顾客 要求 顾客 满意 品质管理体系的持续改进 客户导向流程 COP支援流程 SP 管理流程 MP 接口 客户导向流程，支援流程，管理流程 间相互关系 COP SP COP MP SP MP …… 过程3 过程2 过程1 …… 4。2 4。1 Y：表示不满足要求/ N：表示满足要求/ 空白：表示无关