上海罗莱家用纺织品公司督导手册XX版.doc

上 海 罗 莱 家 用 纺 织 品 有 限 公 司 Shanghai Luolai Home Textile Co.,ltd 督导培训手册 本工作手册的制定目的： 根据公司09年整体发展规划和目标要求，结合直营渠道管理部对督导的工作定位，使终端督导工作能更加有序、有效地开展，更好地提升终端品牌建设和销售业绩，故制定本工具书式指导手册，以供区域督导人员使用。 培训模块 产品知识 陈列技巧 服务礼仪 销售技巧 罗莱家纺顾客投诉记录表 陈列模块 陈列概念 色彩概念 陈列标准与实际操作 陈列考核表（店面部分） 陈列考核表（产品部分） 店柜管理服务规范 店务管理服务规范要求 店务管理服务细则 会员管理 店柜交接记录表 店柜卫生清洁执行标准 四．终端标准化执行表单 终端标准化门店考核制度表 日例会经营记录表 每日店铺卖场环境核查表 每日店铺人员仪容仪表检查表 终端标准化训后执行推进表 终端标准化门店学习计划表 纺织品基础知识 A.纺织纤维 1）定义：纤维是天然或人工合成的细丝状物质，纺织纤维则是指用来纺织布的纤维。 2）特点：纺织纤维具有一定的长度、细度、弹性、强力等良好物理性能。还具有较好的化学稳定性，例如：棉花、毛、丝、麻等天然纤维是理想的纺织纤维。 3）分类：（原图省略） 纺织纤维分为：天然纤维 、化学纤维 天然纤维包括植物纤维 、 动物纤维、 矿物纤维 植物纤维(棉、麻、果实、竹纤维等) 动物纤维(羊毛、兔毛、蚕丝、羽绒等) 矿物纤维（石棉等） 化学纤维（再生纤维、合成纤维、无机纤维） 再生纤维 （黏胶纤维、醋酯纤维 ） 合成纤维 （涤纶、氨纶、丙纶等） 无机纤维（玻璃纤维、金属纤维等） 4）常见纺织纤维的性能 1.棉纤维：透气、吸湿、服用性能好、耐虫蛀、适直接还原偶氮、碱性媒介、硫化、活性染料 2.羊毛：吸湿、弹性、服用性能均好，不耐虫蛀、适酸性和金属结合染料。 3.蚕丝：吸湿、透气、光泽和服用性能好，适用酸性及直接染料。 4.涤纶：织物、挺、爽、保形性好、耐磨、尺寸稳定、易洗快干，适用分散染 料，重氮分散染料、可溶性还原染料。 5）常见纤维的燃烧性质 纤维 近焰现象 在焰中 离焰以后 气味 灰 烬 棉 近焰即燃 燃烧 续燃有余辉 烧纸味 灰烬极少 柔软 黑 灰 毛 熔离火焰 熔并燃 难续燃自熄 烧毛味 易碎 脆 蓬松 黑 丝 熔离火焰 丝丝声 难续燃自熄 烧毛味 易碎 脆 蓬松 黑 涤纶 近焰熔缩 滴落 起泡 续燃 弱香味 硬圆 黑 淡褐色 B.织物组织 1.定义：纺织品是在织机上由相互垂直的两个系统的纱线，按一定的规律 交织而成，也就是经纬线按一定规律地相互沉浮，使织物表面形成一定的 纹路和花纹，这种组织称为织物组织。 2.织物组织分类： ① 原组织：是最简单的织物组织，又称基本组织。它包括平纹组织、斜纹组织和 缎纹组织三种 ② 小花纹组织：是由上面三种基本组织变化，联合而形成的。如山形斜纹布、急 斜纹。 ④ 大花纹组织：也称提长花组织，多织出花鸟鱼虫、飞禽走兽等美丽图案。 3.织物的密度： 密度指织坯成品单位长度中经纱和纬纱的根数，常用10平方厘米或1平方英寸中纱线 根数表示。床上用品织物常见密度：30S纱78*65，78*54，20S纱60*60，40S纱90*90、110*90，133*72，28S纱70*60，单位：根/1英寸 。 C.织物的经纬纱 各种织品都有长度和宽度，与布边平行的长度称为匹长，匹长的方向就为织物径向； 与布边相垂直的长度称其幅宽，幅宽的方向为织物的纬向。在织布时，用于径向的 纱为经纱，用于纬向的纱称为纬纱。 D.织物的缩水 ① 织物的原材料不同，缩水率不同。一般来说，吸湿性大的纤维，浸水后纤维膨胀， 直径增大，长度缩短，缩水率就大。如有的粘胶纤维吸水率高达13%，而合成纤维织 物吸湿性差，其缩水率就小。 ② 织物的密度不同，缩水率也不同。如经纬向密度相近，其经纬向缩水率也接近。经 密度大的织品，经向缩水就大，反之，纬密大于经密的织品，纬向缩水也就大。 ③ 织物纱支粗细不同，缩水率也不同。纱支粗的布缩水率就大，纱支细的织物缩水率 就小。 ④ 织物生产工艺不同，缩水率也不同。一般来说，织物在织造和染整过程中，纤维要拉伸多次，加工时间长，施加张力较大的织物缩水率就大，反之就小。 E.织物优、良的简易识别 织物的手感是人们用来鉴别织物的品质质量的一项重要内容。具体地说，用手触 摸织物的感觉在心理上的反应，由于织物的品种不同，质量高低也各有差异，织 物的手感效果，也就有较大区别。手感有以下几个方面： ①织物身骨是否挺括和松弛； ②织物表面的光滑与粗糙； ③织物的柔软与坚硬；