上海移动手机电视业务试点用户研究综合报告.ppt

上海移动手机电视业务试点用户研究综合报告 用户对手机电视不满意的主要原因是：图像质量差、连接速度慢和流畅度欠佳。这三个原因均是因网络不顺畅而引起的，是未来3G环境下可以克服的因素。 从对手机电视各方面表现的评价来看，亦可以发现用户对手机电视的帧数/流畅度、图像质量、连接和等待速度等方面感到不满意。 而手机电视的节目获取方式、节目类别和内容、菜单的便捷性均获得了较高的评价。 5分制计分，TOP 2表示选5分和4分的百分比总和。 用户迫切希望手机电视在图像质量、连接速度、帧数/流畅度三方面做出改进，这正是目前的手机电视表现较不理想之处 用户希望手机电视的图像连贯、清晰，连接速度快些，等待时间短些 4% 根据节目内容决定更新速度 2% 声音柔和点 13% 2天换一次节目 13% 声音要连贯，不要断断续续 13% 更新节目应与电视同步 14% 声音要跟图像同步 19% 节目及时更新 36% 声音再大些 51% 1天换一次节目 62% 不要有杂音 基数＝ 68 更新频率 基数＝ 86 声音质量 3% 节目类别简单点 8% 声音与画面至少能同步 3% 增加娱乐性节目 8% 象电脑上看电影一样流畅 4% 节目类别分细点 14% 不要马赛克 9% 要放未经剪辑的片子 16% 网速快一点 10% 节目要创新，不要重复 64% 图像连贯些，不要抖动 12% 增加直播节目 基数＝ 144 帧数/流畅度 19% 增加外地节目 6% 能有上网那么方便 39% 增加一些频道 95% 连接速度加快，不要停顿 43% 能跟电视同步 基数＝ 110 连接速度 基数＝ 67 节目类别/ 节目内容 4% 要和电视图像一样 4% 直接点击就能成功 16% 不要马赛克 6% 能有上网那么方便 31% 图像连贯些，不要抖动 94% 获取时间能快一点 64% 画面清楚一点 基数＝ 102 等待时间 基数＝142 图像质量 手机电视各方面的改进建议 （基数＝认为手机电视在该方面表现不好的被访者） 从感性需求角度来看，手机电视较好地满足了用户追求时尚和高科技的需求，提高了上海移动的品牌形象。 但手机电视在适用性上的表现有所不足，且试用后的评价低于预期。 5分制计分，TOP 2表示选5分和4分的百分比总和。 综 合 分 析 4、手机电视的节目类别和内容 大部分用户观看直播、体育和新闻频道。 在试用过程中，用户观看的频道数量有所增加 用户最喜欢直播、体育和新闻三个频道，对其它频道亦普遍能接受，无特别不喜欢的频道 各频道中，用户无特别不喜欢的内容 各频道中，用户无特别不喜欢的内容（续前页） 各频道中，用户无特别不喜欢的内容（续前页） 用户希望增加体育节目、重大/即时新闻、音乐等节目内容 在座谈会中，我们听到了更多关于手机电视节目类别和内容的声音： 直播（节目）少了一点，应该是各地的新闻都应该有的，比如中央电视台的 放一点电视上没有的东西，比如卫星电视 希望增加DISCOVERY和NATIONAL GEOGRAPHIC这样的国外电视台，还有港台电视台 增加戏曲节目 播出滚动新闻 增加新颖的FLASH短片 增加游戏、棋牌类的小型游戏 有一些频道是重复的，音乐吧和娱乐圈应该并在一齐 点播的东西很烂，比如哈哈笑节目，一点都不好笑，而公交车上的幽默节目就挺搞笑的 现在的频道分得太多，就分直播和非直播就可以了 要允许我设置我喜欢的频道，其它我不喜欢的我就不要了 推出直线互动节目 有GOOGLE功能最好，可以有哪些信誉好的足球投注网站需要的东西 综 合 分 析 5、手机电视的资费模式和资费水平 上海新生代市场研究有限公司 2005年03月15日 目录 6、手机电视的其它相关服务…………… 5、手机电视的资费模式和资费水平…… 4、手机电视的节目类别和内容………… 3、对手机电视的认知和评价…………… 2、手机电视的使用习惯和态度………… 1、手机电视目标用户群特征…………… 第59页 研究结论与建议……………………………………. 第49页 第43页 第35页 第22页 第16页 第 5页 综合分析 第 2页 研究背景……………………………………………. 研 究 背 景 研究背景——研究目的 了解手机电视目标用户群特征及其手机基本使用情况 了解潜在用户对手机电视的认知、理解和接受程度 了解潜在用户对手机电视的使用习惯和态度（UA） 了解使用前、后潜在用户对产品的评价及改进建议 了解潜在用户对应用/业务类别和内容的偏好与潜在需求 了解潜在用户对手机电视资费模式的偏好与愿意接受的资费水平 深入了解潜在用户对手机电视的UA、使用评价，为产品的市场定位、产品调整、定价、媒体沟通等营销策略的制定提出建议。 由于手机电视是3G移动通信的新业务，而本次试点活动的网络环境为2.5G标准，因此在调研中，