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绩效申诉管理办法 培训部门：企业管理与发展总部 培训讲师：刘雯 培训时间：2009年3月12日 2 4 1 绩效申诉相关部门职责 绩效申诉监控点 答疑 绩效申诉工作程序 2 3 4 负责受理所在公司部门、员工首次绩效申诉 负责协助企业管理与发展总部处理所在公司部门、员工二次绩效申诉 负责为绩效申诉调查提供信息 负责与本部门存在考核异议的员工进行绩效沟通 负责受理集团公司部门及员工绩效申诉 负责受理子公司年终绩效考核申诉 负责受理子公司（事业部）二次绩效申诉 子公司企管部 企业管理与发展总部 部门负责人 绩效领导小组 负责监控集团绩效管理系统的绩效申诉受理工作 负责最终裁定重大绩效申诉事件 职责 职 责 4 1 绩效申诉相关部门职责 绩效申诉监控点 答疑 绩效申诉工作程序 2 3 4 考核结果公布之日起三个工作日之内向绩效申诉受理人提出绩效申诉 绩效考核未按事先确认的考核指标、考核目标执行时。 对考核依据（考核数据或信息来源、统计方式等）存在异议时。 客观考核条件发生变化，被考核者已提前向考核者或考核组织说明，而未得到例外处理时。 因其他岗位或组织工作失职而影响本岗位或组织考核结果时。 申诉受理时效及条件 申诉人及申诉受理人 绩效申诉申诉类别 集团公司部门及员工绩效申诉 子公司部门及员工 绩效申诉 首次申诉 二次申诉 申诉受理人 部 门 岗 位 企业管理与发展总部 总部绩效督导实施岗 子公司企业管理部 绩效管理岗/绩效岗 企业管理与发展总部 子公司绩效督导实施岗 公司年终考核绩效申诉 企业管理与发展总部 子公司绩效督导实施岗 Click to add Text Click to add Text Click to add Text Click to add Text Click to add Text Click to add Text Text in here 个人层级 组织层级 部门层级的申诉，申诉人为部门第一负责人 公司层级的申诉，申诉人原则上为子公司总经理 申诉人为员工个体，即被考核者 书面申诉 及时通申诉 当面沟通 申诉途径 电话申诉 集团办公大楼310室 “绩效申诉受理”群 申诉材料 (027)8150申诉流程 流程1 集团公司部门员工绩效申诉流程 流程2 子公司部门员工绩效申诉流程 流程3 公司年终考核绩效申诉流程 4 1 绩效申诉相关部门职责 绩效申诉监控点 答疑 绩效申诉工作程序 3 2 4 申诉人 1、对于考核结果存在疑问或不满时，应首先与直管领导沟通（所在部门负责人或部门分管副总），对处理结果不满意的情况下，向绩效管理相关部门提出绩效申诉。 2、注意绩效申诉时效性，在规定的时间内申诉，超过规定的时间即视为默认考核结果。 受理人 1、在各流程环节规定的时间内处理申诉事件。 2、对于每次的绩效申诉事件，均需填写《绩效申诉记录表》，并存档。 监控点 4 1 绩效申诉相关部门职责 绩效申诉监控点 答疑 绩效申诉工作程序 4 2 3 答疑 1、下列对绩效领导小组职责描述正确的是： A 负责受理集团公司部门、员工绩效申诉 B 负责受理子公司年终绩效考核申诉 C 负责最终裁定重大绩效申诉事件 D 以上描述均不正确 2、考核结果公布之日起 向绩效申诉受理人提出绩效申诉 A 当日 B 2个工作日之内 C 3个工作日之内 D 5个工作日之内 3、下列哪一项不是绩效申诉的条件： A 客观考核条件发生变化，被考核者已提前向考核者或考核组织说明，而未得到例外处理时。 B 对考核依据（考核数据或信息来源、统计方式等）存在异议时。 C 绩效考核目标完成情况不佳，考核结果低于历史最低值时。 D 因其他岗位或组织工作失职而影响本岗位或组织考核结果时。 4、绩效申诉记录表》由 填写。 A 申诉人 B 申诉受理人 C 申诉人直管领导 D 其他人员 5、集团公司部门、员工绩效申诉受理人是： A 企业管理与发展总部总部绩效督导实施岗 B 绩效管理领导小组 C 部门负责人或者分管副总 D 企业管理与发展总部子公司绩效督导实施岗 6、子公司公司层级的绩效申诉受理人是： A 企业管理与发展总部总部绩效督导实施岗 B 绩效管理领导小组 C 集团公司总经理 D 企业管理与发展总部子公司绩效督导实施岗 7、集团公司各部门绩效申诉主体（申诉人）是： A 部门分管副总