培训课件聆听及沟通之技巧.ppt

聆听及沟通之技巧 课程目标 了解你的沟通风格的实力及限度。 认识他人的沟通风格，并调适你的风格，以符合他人之需求及得到更多有效地沟通。 采纳积极的倾听者的特性及避免最通常的不良倾听行为。 以有利的陈述来沟通，以较能吸引听者并促使人们去行动。 何謂溝通？ 何謂溝通？ 溝通的字義：解決人際關係的互動問題即廣義的溝通觀念 。 溝通源於需求、人際繫於互動：當溝通雙方產生需要時，將積極尋求滿足各種需要的解決方式和途徑，溝通的前提是「需要」，人際的關係在「互動」。 人際是一種關係，溝通是一種能力 何謂溝通？ 溝通的字義：解決人際關係的互動問題即廣義的溝通觀念 。 溝通源於需求、人際繫於互動：當溝通雙方產生需要時，將積極尋求滿足各種需要的解決方式和途徑，溝通的前提是「需要」，人際的關係在「互動」。 有效的溝通 “有效的溝通應由讚揚來開始。 每個人在世界上所經歷的事都不同 ，別人的觀點可能甚至會比自己的觀點還來得正確。” 白金定律 依人们喜欢被对待之方式来对待他们。 溝通風格評估 要求參加學員： 翻到學員手冊第124頁及第125頁 使用5分鐘的時間去完成上面的9個問題，自我評估你在生活中個人以及職業上所著重之觀念。 閱讀每個問題，只能從多項選擇的答案中選出一項。 在評估表最後的總計部分將各字母打勾之總數目加起來。 沟通之风格 D=操纵型 S=社交型 R=关系型 T=思考型 操纵型风格 谁？ 是什么？ 为什么？ 如何做？ 负责的人或想要负责的人！ 指挥、成果导向、高要求 独立、竞争性、承担风险 但没有耐心 着重工作目标及最后成果 动机为挑战 坚持行动并以自己的方法去 做以完成工作！ 操纵型风格 快速去做，有自信及讲求成果！ 社交型风格 谁？ 是什么？ 为什么？ 如何做？ 擅长社交的人们，乐观、合群 、富有魅力、善于交际、易冲 动、热心但没有规划。 重于人-关系。互相影响 动机为得到社会赞扬及认可。 靠激励及说服他人去行动来完 成工作。 社交型风格 与社交型的人互动之时： 关系型风格 谁？ 是什么？ 为什么？ 如何做？ 喜欢在团队中工作的人。乐于 助人，和霭可亲。墨守成规， 忠诚，不慌不忙但抗拒改变。 着重于同志间的友爱和忠诚与 团队之和谐。 动机为保持现，避免冲突。 靠着始终如一的表现及按步就 班之进展来完成工作。 关系型风格 与关系型风格的人互动之时： 思考型风格 谁？ 是什么？ 为什么？ 如何做？ 品质管制专家的人，完美 主义者、根据事实、有条 理、精确但吹毛求 。 着重于工作之细节-过程。 以正确的需求为动机。 有条不紊慢慢进行-不出 差错以完成工作！ 思考型风格 与一位有良心的思考型风格的人 互动之时： 沟通风格摘要-1 当与沟通风格和你不一样的人沟通之时-不要改变你的想法只要改变表达你的那些想法之方法而已。 一个 理想的 团队应该由所有四种风格的人所组成。 不要特别人贴上标签，只要去了解不同之处，并且要有弹性地去改进沟通的方式。 沟通风格摘要-2 我们与类似我们的人容易相处。然而，混和不同风格的人一起工作之力量会更有效，而不同风格的人混合在一起工作可能会产生人与人之间的冲突。 如果我们能互相尊重，信任及愿意调适，则我们可以与所有风格的人相处。 「one page report」 佐证资料当附件，让看的人能即时了解报告或分享的内涵，而作出有意义的反应与行动。 报告不够简单与明确而流于繁琐，反而造成沟通障碍，以较少的文字融入视觉图案会比较有好的报告沟通效果，有时一张图表胜过千言万语。 丰田采用就是一页式的报告，将PDCA (Plan, Do, Check ,Action)纳入在报告要素，期在简化复杂的决策过程，能以一页式作为共识行动。 活動: 你是位好的傾聽者嗎 ? 1. 請試著回答學員手冊第132頁的問題，在每項敘述之後，圈選你最適合自己之反應，以檢查自己傾聽的技巧。 2. 請依照學員手冊第133頁之只是事項，最後統計自己的分數。 活動: 你是位好的傾聽者嗎? 學員手冊第133頁 如果你的分數介於40 –50之間 你有一項實在的能力可以專注及傾聽他人的談話。 您經常可以從觀察非言辭上之溝通 “領悟言外之意” 。 ?在冗長的會議中你可利用技巧專心於會議。 活動: 你是位好的傾聽者嗎? 學員手冊第133頁 如果你的分數介於20 –39之間 你的傾聽能力可能與大部分的人相同。 在一些狀況中你可能會有困難去完整的傾聽。 如果你在某些問題拿了0 分，注意該項看看你可以如何改進你的傾聽。 活動: 你是位好的傾聽者嗎? 學員手冊第133頁 如果你的分數介於10 –19之間 你可能漏失掉重要的訊息。