培训课件职业经理的自我管理技能.ppt

让内部客户满意 1.让内部客户满意要做到的两个方面 （1）管理上让上司满意； （2）服务上让其它部门满意。 将同事看成是内部客户，最终要落在“让内部客户满意”上。也就是说，你做得好不好，行不行，不是由你自己说了算，而是由你的内部客户说了算。你不能说：“我已经尽到了责任”、“我做了我份内的事”、“该我做的我已经做了，不该我做的，我也做了不少”。这些说法还是以你自己为中心，以你自己对自己的评估为标准，显然是不行的。 你也不可以说：“老总都说我做得不错”、“上司交办的工作都做完了”、“年初制定的工作目标都圆满完成了”。即使你完成得很好，也只能说你向一个重要的内部客户——你的上司可以交待了，这个客户满意了。但是，这样是不够的。 只有你也让其他部门、其他职业经理也满意了，他们对你的工作的评价也很高，表示满意，才算是你“尽到了责任”，达成了工作目标，完成了工作计划。就是说，所有的内部客户满意是你工作成果优劣的标准。 【自检】 以前你如何看待与平级部门的关系，学习了本讲课程后，你有什么新的认识和打算？ 【本讲总结】 本讲着重讲述职业经理在处理部门之间的关系时应该具备的“内部客户”的观念。此观念要求职业经理在履行自己职责的同时，应力求获得其它部门的满意。 在介绍内部客户这个概念时，引进了“内部供应链”这个概念。忽视内部供应链而导致的错误观念主要表现为两种情况：一是认为“其他部门为我提供服务是应该的”；一种是各部门自司其职，缺乏部门间的协调。解决这些错误的要领在于向“内部客户的观念”转换。 【心得体会】 第5讲 作为上司的职业经理 【本讲重点】 作为上司的职业经理的角色定位 常见误区 实现上司角色的要领 * 第一讲　职业经理人的成功之路 一、如何增强学习力？ 请各位思考一个问题：同样一起学习一个小时、学习一天，为何有的人收获很大，而有的人却收效不大，学无所获？ 　　企业的竞争取决于人才的竞争，而人才的竞争则取决于学习力的竞争。一个学习力不强的人或企业，又如何能在激烈的竞争中胜出！ 打开盖子，清空杯子（要有归零心态） 如何高效地学习？　 学习力取决于学习的动力、学习的毅力、学习的效率 二、成功的准则 　　在现代商业社会中，人人都希望成为一名成功的商业人士。但为什么有的人实现了心中所愿，而有的人却事与原违，辛苦一辈子却一事无成？这究竟是为什么？ 失败一定有原因，成功一定有方法。 成功是什么？成功就是达成既定的目标。 为什么会失败，失败的最大原因在于自我设限。 　 = × ( + ) 成功首先要突破自我设限。要有强烈的成功欲望，不是我“想要”成功，而是我“一定要”成功。并且要明唽人生使命，达到天人合一；其次要持续不断地学习成功的方法，即做正确的事和正确地做事。最后要学以致用，不断地实践，做到知行合一。 成功的公式： 个人成功 企图心 学习力 行动力 一、 职业经理的职业化含义 什么是职业化？职业化不等于高学历，也不等于高职称、高职位，同样也不等于经验丰富的所谓实干家。职业化包括由内而外三个层次的含义：首先从业人员应该体现出一种职业素养，而不是依凭个人兴趣自行其是；其次，从业人员应该掌握相当程度的专业技能，即专业化；最后，职业化应该有本行业特定的行为规范或行为标准，而且从业人员做事要符合该行为规范或行为标准的要求。 第二讲 职业经理成功的起点--培育管理素养 职业化管理最重要的特征是员工业务工作过程的管理，它不仅要看员工能做什么，做了什么，做得怎么样，而且要看员工是如何做的。他强调的是过程，是如何达成目标的过程，结果不再是评价员工能力的唯一衡量标准。 二、企业职业化管理存在的问题 现实生活中由于学习能力不足，许多中高层经理经常埋怨员工工作不职业化，工作不到位。客观来说，许多员工的工作确实不职业化，但员工本身并没有这种感觉。同样要问，企业中高层领导的工作职业化了吗？答案也不是令人满意的，但我们的管理者本身也并不感到自己不职业化。这就是问题的关键所在，因为没有认识就不可能有改进。工作不职业化的问题表现在哪里？最主要的表现在以下五大方面： 一是管理者角色错位，忙而无效。 二是高素质+强动机≠高绩效。 三是同样的错误在公司内犯了无数次。 四是成功的工作经验没有在公司内有效传播。 五是一件工作经常被要求反复做多次。 三、职业经理的执行能力 一）职业经理的主要角色 那么，在实现企业的战略目标方面，职业经理扮演什么角色呢？大家