辽宁省大连市高新园区五月健身俱乐部实习论文.doc

正文：正随着社会主义市场经济的蓬勃发展,人民生活水平的逐渐提高以及每周五天工作制的实施,城市居民特别是大中城市居民的余暇时间和可支配收入的逐步增多,人们健身意识逐渐增强,对体育娱乐服务的需求也逐步的提高。随之而来的是近年健身事业的迅速发展,各类型健身俱乐部不断地兴建、开设。无可非议,任何一家健身俱乐部的开业、经营目的都是为了盈利,而健身俱乐部的营运成功与否,其关键又在于会籍销售。通过实习了解健身房的系统工作，做外展和接待客户，掌握销售这方面的知识提高了自己对健身这一行业的更好认识,同时锻炼自己的社会实践能力。 实习时间：2014年5月31日至2014年8月31日 实习单位：辽宁省大连市高新园区五月健身俱乐部 实习内容：健身俱乐部会籍顾问 实习单位基本情况介绍：五月健身是高新园区顶级健身俱乐部，网络产业大厦对面，五月汇2楼，本店面积3000平方米，可同时满足200人健身 健身会馆设施齐全，集体操课，瑜伽，热舞，动感单车等20余种欧美前沿课程 每天10点半到晚8点10分，全天免费操课，课程20-30种，瑜伽，有氧舞蹈，动感单车，BODY JAM，民族舞，等等，淋浴，乒乓球，所有操课全部免费，而且还有免费的教练为你指导。全部设备引进国际顶尖器械，以时尚科学来引领大连的健身市场。 实习过程： 一工作内容： 知识技能 1 DI（收集资源） 就是在单位楼下派发宣传单，收集客户电话号码，通过介绍带客人到俱乐部参观 。（每天的任务要求是收集两个客户手机号码，两组客人出现） 2 GFP（了解客人基本情况，全方面封闭问题）主要包括：客人是否第一次来； 客人如何了解到俱乐部的，例如凭借宣传单，朋友介绍等等；家住在附近或者单位在附近，确认到俱乐部是否方便（封闭距离问题）；以前有没有健身经历 ；有什么样的运动目标（方便参观导览时重点介绍符合其运动项目）；如果加入俱乐部，一周能过来几次（解决时间问题）。 3 参观导览（主要介绍俱乐部的整体情况）主要包括每一个区域的运动器械以及所能达到的效果（固定插片器械区，有氧区，自由重量区，操课室，瑜伽室，私教区，动感单车室） 。 4 转介体测（就是体适能评估测试）了解身体内水分，肌肉，脂肪，蛋白质等以及基础代谢率比例 ，更加清楚了解身体素质，方便进行针对性训练。 5 谈单报价 这一方面主要靠销售能力，根据顾客的不同时间需求，推出不同的卡种。 6 转介POS 是否有私人教练需求 7 BR 成为会员之后可以推荐朋友一起参加俱乐部，享受会员推荐的优惠方案 （二）工作任务 1每天早上10：00-11：30准备当天的预约； 2 11：30-13：00下楼DI收集客户资源； 3 14：00-17：00 扫楼/打回访电话； 4 17：00-19：00 楼下DI； 5 19：00-20：00总结当日到店情况，打电话准备次日预约。 二 具体工作 　 所谓的健身会籍顾问， 其实就是健身中心里的是销售人员.在我们俱乐部分为内外场的.外场比较辛苦，就是先做外展，也就是作为的发传单要电话号码，发传单不是重要的，关键的在于要来有用的电话号码，然后回到办公室再打电话，约顾客。之后就是，带客参观，介绍俱乐部，发展其入会，维护客户和俱乐部之间的关系.总而言之我的感受就是，有点麻烦了，需要脸皮超厚的人才能来做。 （一）收集资源 一开始，先做外展。外展，也叫室外宣传，是用来发展新会员的一种方式我所要做的是了解我们俱乐部和宣传单页的内容，我们的服务项目，健身规模，我们的卡种都有哪些，里面的器材包括哪些，分别是锻炼什么的。说实话外展这是最难做的一部分，我们需要在人流量多的步行街或者是银座门前边吆喝边发传单还要过滤出有兴趣的顾客，当场问人家要电话号码，这往往是最尴尬的时候，因为大多数人都不会给你电话号码的。有很多人会在我面前直接不接传单，更有的把传单接着就扔了，还有点连看我们都不看一眼，如果再碰到挺热的天，那就更难要到了。有的时候我为了一个电话号码会和人家说上好几分钟，什么方式都用上了，比如我会说(我看您的身材那么好，肯定是经常锻炼的吧，来我们健身房看看吧，第一次是免费体验的，如果好的话就留下来锻炼，觉得不好呢，就当成是散步了，看您那么有健身意识何必错过这个机会呢，况且这也影响到我的个人业绩，再说，电话号码是我留的，肯定不会给您打骚扰的，您就给我留个号码吧。如果有优惠活动了，我会及时通知您的。)尽力留下电话号码。几率是我发30张传单最多有一个给电话号码的。 （二）打预约 号码要来了，第二步就是打电话了，把要来的电话给客户打，问什么时候可以过来看看，客户的一贯反应都是(嗯，好的，有时间我就去的)。但是，有时间?那到底是什么时候呢?这个就不知道了。所以第二天就接着打，后来我学聪明了