酒店市场公关部筹备期内培训手册(全).doc

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酒店市场公关部筹备期内培训手册(全)

市场营业部公关部培训手册主目录 SM-PR-1部门致新员工的一封信…………...…………………….………...P Welcome Letter From Department SM-PR-2新员工部门培训记录跟踪表…….…….………………………….P New Employee Training Checklist SM-PR-3部门培训活动纲要……………..………………………………….P Training Activity Outline SM-PR-4岗位服务规范用语和忌语 *... …………………….…..……..…..P Standard Phrases for the Services Avoidable Sayings SM-PR-5酒店应知应会手册.………………………….…...…………...…...P Hotel Knowledge SM-PR-6部门服务案例分析 ....…………...…………………..……..…......P Hotel Case Study SM-PR-7英语培训内容及标准 * …………………….………….………....P English Training Standard SM-PR-8交叉补充材料 *…………………………….…………….….…....P Cross Training Supplementary Materials SM-PR -1 部门致新员工的一封信 Welcome Letter From Department 市场营业部公关部致新员工的一封信 亲爱的新同事 你好 非常欢迎你加入大家庭!成为国际酒店管理集团五星品牌商务酒店-北京公关部的一员! 公共关系之父艾维·李(LVYL.LEE 1877—1934 美国)说“公关就是让人爱我!”,从加入这个团队开始,你就是我们喜欢的朋友和战友!从加入这个团队开始,你就是最具灵气和亲和力的团队中的一员!从加入这个团队开始,你将成长为一名品格优秀、正直诚实,具有良好的沟通协调能力、创造性思维和综合分析能力的专业公共关系人! 让我们相互关爱,积极进取,以职业的态度和灵感影响你周围的人,实现自我,贡献企业! 部门经理: 部门员工: SM-PR -2 新员工部门培训记录跟踪表 New Employee Training Checklist 市场营业部/公关部 新员工部门培训记录跟踪表 ( SM ----PR ) 第一周: 第一部分_部门/岗位基础知识 ……………………………………………………..…5天 第二周: 第二部分__岗位工作程序与标准 …………………………………………….…… 5天 第三周: 第二部分__岗位工作程序与标准 …………………………………………………… 5天 第四周: 第二部分__岗位工作程序与标准 …………………………………………………… 5天 第五周: 第二部分__岗位工作程序与标准 …………………………………………………… 5天 第六周: 第三部分__ …………………………………………………….……… 1天第部分__部门岗位英语 …………………………………………………………… 1天第部分_ 交叉补充材料 …………………………………………………………… 3天 共计:天 新员工与训导员信息 新员工姓名: 部门/分部门: 职位: 员工编号: 入职日期: 培训结束日期: 训导员姓名: 职位: 评分标准: 5 = 杰出,最好的员工 4 = 优秀,超出标准 3 = 好,达到标准 2 = 没达到标准,需要提高 1 = 差,不可接受 部门总监/经理: 日期: 总经理批准: 日期: 市场营业部/公关部 新员工部门培训记录跟踪表 ( SM ----PR ) 部门培训内容 所用时间 完成日期 训导员 评分 第一周 第一部分: 部门岗位基础知识 酒店仪容仪表规范 25分钟 公关部的岗位职责 分钟 公关部组织结构 分钟 公关部规章制度——培训制度 分钟 公关部规章制度——质量管理制度 分钟 第二周 第二部分:岗位程序与标准 电话接

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