培训课件：管理者五项技能培训.ppt

培训目的 知道如何要求人----委派任务 界定结果 知道如何激励人----及时赞赏 正向反馈 知道如何辅导人----在岗授能 有效改善 学习目标 掌握在接受上级任务时制定目标计划的沟通技巧 掌握在向员工委派任务时的思路、方法与技巧 明确激励员工的思路，掌握赞赏和奖励的核心原则与基本技巧 掌握辅导的五大关键原则与技能点，辅导员工能力提升的5个步骤与技巧，辅导中建设性反馈的步骤与技巧 管理者角色与定位 明确管理者的角色定位与能力要求 说明管理者对组织及其员工的影响关系 说明管理者角色转变困难的原因 管理五环 投入产出比变化 管理者角色转变过程中遇到的障碍 1 技能转变的挑战： 如：一直习惯右手打球，现在要左右手同时打球即管事和管人，这是一个挑战。 2 工作惯性的挑战： 如：左手打球不习惯 管理者角色转变过程中遇到的障碍 3 成就感的挑战： 这个属于心理层次问题: 绝大多数经理认为：既然公司提拔我，就应该证明自己业绩比员工出色这种想法有偏差。 4 安全感的挑战： 平时要注重对人才的培养，经理自己业绩好，将被提拔,不用担心下属会顶替你的位置 从I型人向T型人转变 表示自己一个人 表示纵向 表示精深的专业能力 表示专才 表示承担较少压力 表示抱怨 如何从I到T完成管理角色转变？ 1 树立正确的管理意识和信念; 2 承认自己的无知; 3 把上级当成你最大的学习资源; 4 拜公司有经验的经理为师; 5 多花时间在你的员工身上; 6 主动参加公司安排的管理培训; 7 平时多读几本好书; 8 不断实践学习： 管理者对员工的影响程度 管理者的基本职责 （美国）盖洛普将经理人的核心工作分为以下四项： 1 选择人 2 要求人 3 激励人 4 培养人 管理者能力与责任心分类 有效管理者的指导原则 原则一：以身作则 （言行一致是建立互信的基石） 原则二：员工为本 （员工是帮助你成功的主体） 原则三：心态开放 （谦虚开放的学习心态） 原则四：注重成果 （管理是追求成果的职业） 有效管理者的指导原则 原则五：专注要点 （专注在少数的20%目标上） 原则六：要事第一 （保证时间始终用在要事上） 原则七：理性思考 （系统思考，理性分析） 原则八：善用长处 （要问他能做什么而不是他不能做什么） 第一单元 要求人 委派任务 界定结果 本单元学习目标 当本单元结束时你将能够： 建立明确的目标意识并分析其重要性,掌握与上级沟通任务目标的方法与技巧 说明有效委派工作的目的与步骤 掌握下属在目标任务上四种发展阶段的诊断方法 掌握运用四种委派行为方法与要点 掌握委派任务时面谈沟通的七个步骤与技巧 实际工作中要求人方面最头痛的事情是什么？ ----作为下级的情况 ----作为上级的情况 现场模拟一个安排任务的例子 上级委派任务时有两种情况 为什么要从任务转化成目标？ 方向 结果 重点 考核 主动 成就感 目标的原理 管理五环 确定任务目标的三个关键步骤 如何与上级有效沟通？ 对目标负责就是对上级负责，多问一个why 站在他的角度多想想 了解并利用风格的差异性 对的（专业意见）要敢于坚持 当贤臣不当忠臣 业绩是赢得信任的基石 同时不居功自傲 永远不要拿所学的来要求上级 高效委派的五个步骤 确定委派的目标与对象 诊断员工在目标任务上的发展阶段 匹配合适的委派方式 界定结果的委派沟通 委派后的跟进与辅导 一、明确委派任务的目标与对象 我需要达成的目标与结果是什么？ 我所期望的重要结果是什么？ 谁能够胜任这项工作？ 谁能通过培训或辅导完成该项工作？ 权衡之下，我应该将该项工作交付给谁？为什么？ 我将如何跟进我所交付的工作？ 有效委派的标准 1 完成任务，业绩能完成 2 员工个人能力得到成长 3 过程中受到激励 4 对整个团队造成好的影响 二、诊断员工在目标任务上的发展阶段 员工要做好一件事情的要素是什么？ 如何诊断 1 定义： 诊断是依据意愿和能力两方面来评估部署在工作目标任务的发展阶段及其需要，进而决定何种领导形态最适合目前的目标和任务 2 诊断员工发展阶段的步骤与要点： （ 1 ）明确目标或工作任务是什么？ （ 2 ）确定员工在此任务上的工作能力 （ 3 ）确定员工在此任务上的工作愿望 （ 4 ）确定员工的发展阶段 决定员工发展阶段的两个因素 工作能力： 对目标或任务所具备的知识技能 可转移的知识技能 工作意愿： 积极性 自信心 员工在目标任务上的四个发展阶段 D1-工作能力弱,工作意愿高 D2-工作能力弱或平平，工作意愿低 D3-工作能力中或强，意愿动摇不定 D4-工作能力强，工作意愿高 员工在目标任务上的四种发展阶段 如何按能力水平对下属进行分类？ 新手(D1)：完全没有概念 初级水平(D2)：需要在他人的指导和帮助下工作 独立(D3)：