基層主管表達溝通技巧.ppt

基層主管表達溝通技巧 目錄: ※ 凱茨的管理階層技術組合 2.4.沟通的七个步骤 1、产生意念：知己 2、转化为表达方式：知彼 3、传送：用适当的方式 4、接收：为对方的处境设想 5、领悟：细心聆听回应 6、接受：获得对方的承诺 7、行动：让对方按照自己的心愿做事 2.5.表達沟通注意點 2.5.表達沟通注意點 2.5.表達沟通注意點 2.5.表達沟通注意點 2.5.表達沟通注意點 2.5.表達沟通注意點 ●说服别人的三种妙法 : 三、寻求一致，以短补长 习惯于顽固拒绝他人说服的人，经常都处于“不”的心理组织状态之中，所以自然而然地会呈现僵硬的表情和姿势。对付这种人，如果一开始就提出问题，绝不能打破他“不”的心理。所以，你得努力寻找与对方一致的地方，先让对方赞同你远离主题的意见，从而使之对你的话感兴趣，而后再想法将你的主意引入话题，而最终求得对方的同意。 有一个小伙子固执地爱上了一个商人的女儿，但姑娘始终拒绝正眼看他，因为他是个古怪可笑的驼子。 这天，小伙子找到姑娘，鼓足勇气问：“你相信姻缘天注定吗？”姑娘眼睛盯着天花板答了一句：“相信。”然后反问他，“你相信吗？”他回答：“我听说，每个男孩出生之前，上帝便会告诉他，将来要娶的是哪一个女孩。我出生的时候，未来的新娘便已经配给我了。上帝还告诉我，我的新娘是个驼子。我当时向上帝恳求：‘上帝啊，一个驼背的妇女将是个悲剧，求你把驼背赐给我，再将美貌留给我的新娘。’当时姑娘看着小伙子的眼睛，并被内心深处的某些记忆搅乱了。她把手伸向他，之后成了他最挚爱的妻子。  四.基層主管表達溝通的技巧---掌握幾種參考準則 CPBG QA Virgil Xiao * 講師: CPBG品保處 肖春林 2004.08 一.了解基層主管---明確角色與定位 二. 認識和學習表達溝通---掌握“表達溝通”之要義 三.表達溝通面面觀---掌握幾種表達溝通方式方法 四.基層主管表達溝通的技巧---掌握幾種參考準則 五.表達溝通實例分析與討論---大家討論發言 一.了解基層主管---明確角色與定位 管理者 左右逢源 承上啟下 上司 下屬 同事 客戶 (下一工站) (方針.目標) (方法.任務) (指揮.配合) (協調.合作) 主管溝通--- 報告 建議 部屬溝通--- 鼓勵 啟發 部門溝通--- 討論 協調 日常溝通--- 建設性的交談 家人溝通--- 關懷 接觸 對外溝通--- 演示 談判 ※角色沟通 二.認識和學習表達溝通 2.1.表達溝通的重要性 2.2.認識表達溝通 2.3.表達溝通的類別 2.4.溝通的七個步驟 2.5.表達溝通注意點 2.1.表達溝通的重要性 A.溝通的語源: COMMUNICATION= COMMUNIS+COMMUNCATUS 即 溝通= 共通的+與人交換 你有一個萍果,我有一個萍果,我們交換後,你有一個萍果,我也只有一個萍果;你有一個主意,我有一個主意,我們交換後你我都各有兩個主意. 2.2.認識表達溝通 溝通是信息傳達,也是心靈的交流,從信息中了解別人,也讓別人了解自己. 管理行為(工作安排) 技術行為(學習交流) 信息交流(信息傳遞) 1、人际沟通----- 目的：建立良好关系 核心：关系导向 2、工作沟通----- 目的：做好工作 核心：准确与效率 3、商务沟通----- 目的：赢得顾客 核心：目的导向 2.3.沟通的类别 溝通: ? 單向溝通(one way communication) ? 雙向溝通(two way communication) 掌声的来源：一只手是自己，另一只手是别人 2 A.「強勢的建議，是一種攻擊！」 例如：「你錯了，你錯了，話不能這麼說！」 或是「唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦， 你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽！……」 一般來說，人都不喜歡「被批評、被否定」， 但是，有時我們在言談間，卻不知不覺地流露出「自我中心主義」和「優越感」，覺得自己都是對的，別人都是錯的！ 2 B.每個人都有「自我尊嚴感的需求」 每個人都期望獲得贊許,而且在他人的贊許中追求進步。 在溝通時，必須注意到對方的感受，每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視！ ? 所以，即使雙方意見不同，但必須做到「異中求同、圓融溝通」，「有話照說，但口氣要委婉許多」！ 2 C.每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 中國人造字很有意思，想想「我」這個字，是哪兩個字的組合呢？ 是「手」和「戈」！ ?「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 所以，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想，善用「同理心」，也學習控制自己的「