如何成为一名优秀导购员.ppt

机 警 敏 锐 / 坚 韧 不 拔 / 团 队 至 胜 Part.1 零售行业简介 第一部分 零售行业简介 零售业态分类规范 百货商店 Department Store 超级市场 Supermarket 大型综合超市（大卖场） Hypermarket 仓储式及会员制商店 Cash Carry 便利店 Convenient Store 专业店 Specialty Store 购物中心 Shopping Center/Mall 营运部主要职能 商品定货/补货 价格调整 货架陈列 特殊陈列 促销执行 产品退场 防损部主要职责 防止卖场商品损耗 维护卖场秩序 处理特殊事件 展示部(促销部）主要职责 导购员入场/退场 促销活动 卖场生动化  岗前准备 身份证 健康证 学历证 暂住证 户口本 计划生育证 押金 中国银行卡 固定联系电话 岗前准备 顺利通过产品知识培训 熟练掌握产品推荐技巧 了解公司各项规章制度 了解相应卖场各项规章制度 第三部分 工 作 职 责 工作职责 产品销售 补货 陈列维护 特陈维护 防止损耗 竞品信息收集 产品销售 补货 陈列维护 防止损耗 竞 品信息收集 导购员工作纪律 严格遵守卖场制度 作息制度要遵守公司制度,请假必须经公司同意 工作中出现超出自己权限的意外情况,及时与业务联系 严禁与其他厂商导购员交换赠品 工作中的要求 积极参加所在卖场例会,反映工作中信息 复点过夜的商品:明确数目,明确责任(着重于被盗情况) 补充货品:续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证当天的销量 检查商品标签 辅助工具与促销用品的检查准备 促销员工作规范要求营业中 订单的跟进工作:和下单员随时保持联系,确保要货、调货及时 到货时及时地验收，保证单货彼此相符、数量准确、质量完好 验收后的商品要快速地摆上货架，细心入账 促销员工作规范要求营业中 在销售过程中如果发现商品质量有问题，应暂停出售；自己产品向公司业务员反映,其他产品及时向部门汇报 坚持先对外后对内:尽管工作中有部门上安排的事,但当有顾客到时应先招呼顾客，不让顾客在一旁受到冷落地久候 卖场信息及时反馈给业务代表 促销员工作规范要求营业后 清点商品与促销用品 补充商品 :先查看商店的库存，及时加货，如果库存无货，应及时向主管汇报，督促下单员下单 整理商品与展区 向所负责业务员用短信方式告知当天销量 促销员工作规范要求营业后 报表的完成与提交:销售数、库存数、退换货数、赠品用量数,畅销与滞销品数等等 留言 :有对班的卖场若没能碰面,遇到调价、削价、新品上柜以及当天未处理完的事宜，均要留言告知次日当班的同事，提醒其注意和协助处理。 第四部分 促 销 技 巧 促 销 技 巧——1 1）把”叫卖”永远放在第一位,大声说出产品功效和促销政策. 2）发宣传折页,吸引消费者关注,借机宣传卖点 3）产品要主动递到消费者手中,延长他停留的时间(“有动作”比“无动作”效果要好的多) 4）针对封口设计传达我们的服务电话和防伪码,增加可信度 5）利用好试用装,让消费者闻产品的香味,必要时把膏体涂在手上验证他的细腻 6）最后告诉消费者有礼品赠送,但是要从多说到少,卖6支送的最超值,卖2支送…最后卖1支(切记不能一味的推销赠品忽视了产品)  促销技巧 ——2 ————划分人群进行促销 1、青年顾客 消费心理：追求时尚与新颖，追求个性，善于表现自我，容易冲动 介绍方法：不要重复介绍产品知识，注意速度，主要激发购买情绪。 2、中年顾客 消费心理：讲究计划性、具有理智性、注重实用性 介绍方法：不要急于介绍产品知识，先注意观察判断，介绍产品是侧重商品性能和特点，突出产品的品质和实用性，注意培养感情，发展“回头客” 3、老年顾客 消费心理：购买具有习惯性，要求商品实用，价格优惠，希望享受良好的接待服务 介绍方法：主动为老人拿、递商品，不要急于收回商品，耐心说明商品的用途和实用方法，介绍时语速要放慢，提高音量。 促销技巧 —3 礼 仪  ————代表公司形象 礼 仪 整齐、干净的着装 尽量用普通话和顾客交流 介绍产品时面带微笑