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威尼斯皇冠假日酒店礼宾部新员工入职培训手册》
Concierge
Dear team member,
Firstly, a very warm welcome to the Crowne Plaza Shenzhen as part of Front Office Department. Our key to success depends very much on your positive attitude, creative flair and eye to details. We are committed to develop people through knowledge enlarging, skill training and workforce motivation. Your remarkable contribution in Front Office Department will be greatly appreciated.
真诚欢迎您加入深圳威尼斯皇冠假日酒店,成为酒店前厅部的成员。你们积极的工作态度,创造性的思维及细致周到的服务,将是我们取得成功的关键因素。我们激励员工通过不断的学习和培训,来丰富专业知识,改善服务技巧,提高劳动生产力,最终取得整体前厅部的成功。
I wish you a pleasant and fruitful working experience at Front Office Department.
祝愿您在这个团队里工作愉快,并获得宝贵的工作经历。
Yours truly,
此致
TABLE OF CONTENTS
Part One
Part 1
?Welcome Letter From Director of Rooms Page 02
?Departmental Organization Chart Page 04
Part 2
? Job description Page05
? Check List Page08
Part 3
? Standard Operating Procedures
Concierge
Transportation Check List Page 16
Airport Pick up and send off handling Page 21
Room Changing Page 26
Check In and Check Out Luggage Procedure Page 28
Luggage Room and Storage Procedure Page 33
Newspaper Delivery Page 36
Guest’s Mail Parcel Package Page 39
Stacking of Luggage On Cart Page 41
Group Luggage Handling Page 43
Hold For Pick Up Page 45
Paging Service Page 47
Transportation
Transportation Check List Page 16
Airport Pick up and send off handling Page 21
Driver’s Rule Page 49
Driver’s Expenses Page 52
Vehicle Mileage Page 53
Vehicle Maintenance Page 54
Part 4
? Acknowledgement letter by employee Page 57
FRONT OFFICE ORGANIZATION CHART
JOB DESCRIPTION
工作职责描述
Job Title : Concierge Supervisor
职位: 礼宾部主管
LOCATION: CROWNE PLAZA SHENZHEN
工作场所: 深圳威尼斯皇冠假日酒店
Department : Front Off
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