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工作关系处理技巧 人际关系之重要 请填空以下问题: 30%( ) +70%( ) = 100%成功 描述你心中期待的上司 1. 2. 3. 4. 5. 描述你心中所期望的部属 1. 2. 3. 4. 5. 企业对人际关系的期望 一.企业的资源有人、物、金、情报,但是处理和活用物、金、情报的是人,因此人是企业成败最重要的因素。 二.企业内大部分的工作您都要和别人共同完成,不懂得如何和别人共同完成一件工作的人,在企业内很难有绩效产生。 因此,我们可说:「企业的人际关系，就是赢得合作的关系。」（案例：闷闷不乐的陈五） 给陈五的建议 1、放下包袱、心态转换、少操心；2、转变角色：原先是要一个人做好，现在是管好一队人；3、明确责任大小，职责所在，找到目标。4、学会做人。5、工作规范明确6、接受培训 管理人员的工作关系 管理人员的PACE人格分类 人格类型特性分析 增进人际关系的基本原则 告知工作情況 明确告知希望部属改进的事项 指导部属做得更好 鼓励优良行为 赞赏时机要打铁趁热 随时注意表现良好的工作或行为 增进人际关系的基本原则 变动事先沟通 尽可能使部属了解原因 设法使部部接受变动 发挥潜能志向 发掘部属潜能 不要阻碍部属发展 问题处理的方法 1.掌握事实 1) 调查问题发生前的事实 ﹡要调查以往的记录 ﹡但是问题发生前的事实并不全部记录在紙上，凡是你对于这当事人已了解的事，如经历也须包含在内。 2）涉及那些规则和慣例 ﹡则是应遵守的书面性准则，慣例是累积的前例，有时后者的约束力较前者为大。 3）应与有关人员交谈 问题处理的方法 4) 了解其说法与心情 ﹡一个人所感觉到的，所想到的，不论是正确的，或者是错误的，对于一個人总是事实，因此需要将他的作为以事实來考虑。 5）应掌握全部事实经过 ﹡愈能掌握事实，愈能获得正确的判断，应确检查是否已全部事实列入考虑之列。 2.慎思决定 1）整理事实 ﹡要找出是否有遺漏，或者彼此相互矛盾的事实。 问题处理的方法 2) 考虑事实互相关系 ﹡要找出事之正确的因果关系，尚需面面俱到，否則容易导出错误的结论。 3) 考虑可能採取的措施 ﹡当将所有事实稍加考虑后，则可获得较多可能采取的措施，以供选择。 4) 确认有关规定与方针 ﹡督导人員首先应考虑自己采取的措施与公司的规定和方针有无抵触。 5) 符合目的吗？对其本人、对其他部属、对生产将有何种影响？ 6) 切忌过早作以偏概全的判断 问题处理的方法 3.采取措施 1) 是否应该由自己做 ﹡这需由督导人自己決定。 2)? 是否需要別人的幫助 ﹡有時可请其他工作场所提供支援或者提供意見—— 例如工厂的医院，人事单位和出纳单位等。 ﹡尽可能从广泛的范围得到协助，如此将使所采取的措施更为有效。 3)? 是否要向上级报告 ﹡您必需判断這问题的处理是否超出了你的权责范围，如果是自己能处理的問題，就不麻煩上級人员。 问题处理的方法 4.确认结果 1) ?何时确认 ﹡认为结果已显现出來时，先行最初的检讨，有时需要暂隔一段時間，再行检讨。 2) ?要确认多少次 ﹡为了要确认所采取措施并未引起其他问题，有时需要继续追踪一段时间。 3) ?生产量、态度以及相互关系是否变好 ﹡所采措施不但对有关个人，且对于工作场所周围的人究竟何影响也要加以注意，因为工作场所其他人的想法或意见也是很重要的。 4) 所采措施 对生产否贡献 5) 目的是否达成 案例一:田先生与马课长 ——马课长的处理方法—— 状况： 老田君在这家公司已经服务了三十多年。他目前在营业课担任帐单整理、记帐以及与客户的交涉等，最近，他的办公搬到一个新的地方。说也奇怪，从那个时候以后，工作效率就变得不太理想。他的账单的整理和分类等业务方面，也发生了许多错误。 因此，营业课长曾经召见他两次，并提醒他在工作表现方面，要多加注意，但是，工作成果依然未见起色。 马课长检查了记录的结果，发现工作量减少，账单的处理方面，也有许多错误。 案例一:田先生与马课长 ——马课长的处理方法—— 处理方法： 马课长所采取的办理办法如下： 他想可能是因为老田的工作情绪太差或年纪太老的关系，不过最后他所下的结论是年龄的因素。所以，马课长在第三次召见的时候，对他说「如果，工作表现再像这样差下去，你就应该对这后果有心理准备。」 但是，老田的工作成绩在以后的日子里，仍然表