工作礼仪培训..ppt

工 作 禮 儀 前 言 真誠的﹑得體的禮儀是立足工商社會的保証.在逐漸走向自由化﹑ 國際化的工商社會中﹐不僅是企業間因產品的同質性日高﹐導致競 爭﹔從人的角度來看﹐也面臨同樣的問題。當教育普及﹑經濟富裕﹑ 培養個人專業能力的管道暢通﹐優秀人才的供給面隨著擴大﹔人與人 雖互動頻繁﹐但深交不易﹔資訊泛濫卻無從選擇﹔因此如何掌握每個 瞬間的機會﹐以合宜的形象﹑舉止﹑態度﹐呈現卓然出眾的自我風 格﹐就變得非常重要。良好的企業形象是由內涵乘以公司的知名度﹔ 個人的形象則是能力再乘上表現力﹐光是了解數字并不能造就偉大的 會計師﹑銀行家﹑銷售員或是股市經紀人﹐如果能再加上合宜的舉 止﹑出色的風采﹐便不難成為杰出商業專業人士。 主題介紹 一﹑接聽電話的禮儀 二﹑接待與會客禮儀 三﹑命令﹑報告禮儀 四﹑辦公室接待的禮貌語言與禮貌動作 五﹑必須遵守的做事原則 六﹑穿著﹑問候打招呼﹑說話用語 七﹑一般常識禮儀 一﹑接聽電話的禮儀 電話在資訊日益發達的今天﹐即使被認為是公司的生命線也一 點不過份﹐要有每一個電話都可以做成十萬生意的想法﹐認真 地對待每一個電話。 一﹑接聽電話的禮儀 二﹑接待與會客禮儀 一﹑接待個別的訪者 一﹑接待個別的訪者 一﹑接待個別的訪者 一﹑接待個別的訪者 一﹑接待個別的訪者 一﹑接待個別的訪者 一﹑接待個別的訪者 一﹑接待個別的訪者 一﹑接待個別的訪者 一﹑接待個別的訪者 一﹑接待個別的訪者 一﹑接待個別的訪者 一﹑接待個別的訪者 一﹑接待個別的訪者 一﹑接待個別的訪者 一﹑接待個別的訪者 一﹑接待個別的訪者 一﹑接待個別的訪者 二﹑接待一個團體 二﹑接待一個團體 二﹑接待一個團體 二﹑接待一個團體 二﹑接待一個團體 二﹑接待一個團體 二﹑接待一個團體 二﹑接待一個團體 二﹑接待一個團體 二﹑接待一個團體 二﹑接待一個團體 二﹑接待一個團體 二﹑接待一個團體 二﹑接待一個團體 二﹑接待一個團體 二﹑接待一個團體 二﹑接待一個團體 二﹑接待一個團體 三﹑接受命令和報告禮儀 三﹑接受命令和報告禮儀 四﹑辦公室接待的禮貌語言與動作 四﹑辦公室接待的禮貌語言與動作 五﹑必須遵守的做事原則 五﹑必須遵守的做事原則 六﹑穿著﹑問候打招呼﹑說話用詞 六﹑穿著﹑問候打招呼﹑說話用詞 六﹑穿著﹑問候打招呼﹑說話用詞 六﹑穿著﹑問候打招呼﹑說話用詞 一般常識禮儀 8-1.接待者應預定好車…船﹐飛機票﹐協助來賓結算食宿的賬目﹐幫助來賓搬運行李若有可能還可以幫助來賓聯系離開本公司后的活動。 8-2.送別時﹐應與外賓一一握手送別﹐表明有期待再見之意﹐并祝旅途愉快﹑平安﹐小車內主賓位。 回首頁 8-3.當配有司機送接時﹐1.2號位為上座﹐留給客人坐﹐已方主人坐3號位﹐接待者坐4號位﹐如圖﹕ 司機 4 1 3 2 回首頁 8-4.如果主人親自開車接送﹐座次如下 1 2 4 3 主人 回首頁 8-5.如主人的夫人偕同接送﹐主人親自開車﹐其夫人則坐前排﹐如下圖 夫人 1 3 2 主人 回首頁 做好握手禮 大多數時候﹐握手禮是商業關系中唯一被社會認同的肢體 接觸﹐握手時留下的印象﹐常決定未來的生意關系。 回首頁 1.注意握手順序 1-1.男女之間﹐應女方先伸手﹔若女方不伸手﹐男方點頭 致意便可。 1-2.賓主之間﹐初見面時﹐主人先伸手﹐無論客人是男或 女﹐作為客人均不宜先伸手。 1-3.長幼之間﹐長輩先伸手。 1-4.上下級之間﹐上級先伸手﹔若又是賓主之間﹐下級作 為主人應先伸手表示歡迎。 1-5.告別時﹐客人先伸手。 回首頁 2.注意握手的方式 2-1.右臂自然伸出﹐五指稍用力握兩三秒為宜。 2-2.男女之間﹐只握一下女士手指部份﹐不宜太緊太久。 2-3.握手時要姿勢端正﹐雙目注視對方﹐面帶微笑﹐不可東張西望或低頭望地或目光斜視。 介紹 介紹時﹐最尊貴的人必須最先提到(即向最尊貴的人介紹別人)﹐性別﹑年齡﹐甚至職位都屬次要。 1.介紹老板給一位顧客認識時﹐必需先提出顧客。 2.當被介紹的兩人職位相當時﹐必須先提女士 回首頁 3.替別人作介紹時﹐應先從身份低的人開始。 4.為許多人作介紹時﹐應恢復“上位者優先”的原則。 交換名片 名片是代表個人和公司形象的一部分﹐一定要用好的材質 制作﹐設計要專業化﹐并跟得上同行水准。 1.交換名片的時機﹐一般在被介紹相互握手后﹐并要待對 方稍有空閑時。 2.遞名片時要用右手﹐名片的位置是正面朝上﹐并以對方 能順著讀出內容的方向送遞﹐且面帶微笑。 回首頁 3.用雙手接名片﹐由名片下方接過來﹐且手指不可蓋住文 字。 4.名字如有難懂或特別讀法的﹐不妨收授時請教