惠普维修操作规范--14.doc

目 录 “惠普维修”工作流程- - - - - - - - - - - - 第3页 送修和现场工作流程- - - - - - - - - 第3页 第二章 岗位定义及工作职责- - - - - - - - - - - - - 24页 岗位定义- - - - - - - - - - - - - - 24页 工作职责描述- - - - - - - - - - - - 24页 第三章 协调员的工作程序及操作细则- - - - - - - - - 26页 协调员的工作程序- - - - - - - - - - 26页 协调员工作操作细则- - - - - - - - - 26页 工程师的工作程序及操作细则- - - - - - - - - 30页 工程师的工作程序- - - - - - - - - - 30页 工程师工作操作细则- - - - - - - - - 30页 防静电工作室的维护- - - - - - - - - 33页 维修工具清单- - - - - - - - - - - - 34页 备件管理员的工作程序及操作细则- - - - - - - 35页 第五章 服务产品销售人员的工作程序及操作细则- - - - 36页 维修部经理的工作程序及操作细则- - - - - - - 40页 维修部经理的工作程序- - - - - - - - 40页 维修部经理的工作操作细则- - - - - - 40页 第六章 取/送机注意事项- - - - - - - - - - - - - - - 42页 第一章“惠普维修”工作流程 一般的维修方式分为两种，即“送修”和“现场维修”。 第一节 送修工作流程 流程 1 送修 客户 协调员 主管工程师 备注 客户送修机器 8 保外维修流程 1 接收机器，填写 维修服务记录单 2 限制客户服务，保 修期确认 否 3 是否保修期内？ 是 4 AAS系统中开单 5 是 7 送机过滤流程 6 过滤是否成功？ 否 送机维修流程 结束 接机规定见流程说明 保修确认流程见流程1.1 保外维修流程见流程3 送机过滤见流程1.2 送机维修流程见流程1.3 流程1.1 保修确认 客户能否主动出示 是 有效保修凭证 否 能查看报修机器的 是 出厂日期（LJ） 否 网上查询保修期或 是 电话向HP查询保修期 否 否 客户出示发票？ 是 否 是 报修机型 是否为全球联保？ 是否为购买的LJ/DJ？