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战略制定工具 —战略地图 2008年10月9日 战略地图工具介绍 来源：平衡计分卡 作用：主要是解决战略的清晰描述和各个完成途径间的逻辑关系，并为有效考核打好基础。 目录 战略地图的作用和意义 战略地图四个层面介绍 战略地图构建步骤 战略地图有效性的判断标准 举例 战略地图作用和意义 主要财务、客户，流程和人员与发展来描述公司战略。 避免了传统的纯粹财务目标的误区，即无法显示如何产出、未必能真正考核或激励人员、无法反应战略所追求某些效果和忽略长期及整体效果等问题。真正做到短期与长期目标之间的平衡，财务和非财务量度之间的平衡，落后和领先指标之间的平衡与外界和内部的绩效之间的平衡。 战略地图作用和意义 战略地图的四个构成面，清晰地描述了企业的财务目标，描述了企业面对的客户和各类客户的价值主张，制定了哪些关键的流程需要下功夫完成，还指明了完成这些事情需要什么人、技能、信息系统和企业文化。这就清晰地表明了在哪里、卖什么和用什么方式卖的战略3要素的内容。指明了企业发展的方向和方法，同时也论证了达成目标的一系列问题。 因此，只要能卓越地完成财务、客户、流程和人员与发展里描述的内容，便能很好地达成企业的愿景。 战略地图概述 财务层面 客户层面 内部（流程）层面 人员与发展（学习与成长）层面 财务层面—客户层面—流程层面—人员与发展层面 财务层面 财务层面—客户层面—流程层面—人员与发展层面 财务层面 财务层面—客户层面—流程层面—人员与发展层面 财务层面 财务层面—客户层面—流程层面—人员与发展层面 财务层面 财务层面—客户层面—流程层面—人员与发展层面 提高生产力和效率以降低成本的指标 财务层面—客户层面—流程层面—人员与发展层面 改善资本利用率的指标 财务层面—客户层面—流程层面—人员与发展层面 财务层面 财务层面—客户层面—流程层面—人员与发展层面 客户层面 财务层面—客户层面—流程层面—人员与发展层面 客户层面 财务层面—客户层面—流程层面—人员与发展层面 客户层面 财务层面—客户层面—流程层面—人员与发展层面 客户层面 财务层面—客户层面—流程层面—人员与发展层面 客户层面 财务层面—客户层面—流程层面—人员与发展层面 客户层面 财务层面—客户层面—流程层面—人员与发展层面 客户层面要考虑的关键问题 财务层面—客户层面—流程层面—人员与发展层面 客户层面要考虑的关键问题 客户角度的指标（通用结果类） 客户角度的指标（通用结果类） 客户价值定位延伸出来的指标 财务层面—客户层面—流程层面—人员与发展层面 流程层面 财务层面—客户层面—流程层面—人员与发展层面 流程层面 财务层面—客户层面—流程层面—人员与发展层面 流程层面 财务层面—客户层面—流程层面—人员与发展层面 流程层面 财务层面—客户层面—流程层面—人员与发展层面 流程层面 财务层面—客户层面—流程层面—人员与发展层面 流程切入点 财务层面—客户层面—流程层面—人员与发展层面 流程切入点 流程切入点 财务层面—客户层面—流程层面—人员与发展层面 流程切入点 财务层面—客户层面—流程层面—人员与发展层面 流程切入点 财务层面—客户层面—流程层面—人员与发展层面 流程切入点 财务层面—客户层面—流程层面—人员与发展层面 人员与发展层面 财务层面—客户层面—流程层面—人员与发展层面 人员与发展层面 财务层面—客户层面—流程层面—人员与发展层面 人员与发展层面 财务层面—客户层面—流程层面—人员与发展层面 人员与发展层面 判断战略地图有效性的两个基本要素 判断战略地图有效性的两个基本要素 判断战略地图有效性的两个基本要素 判断战略地图有效性的两个基本要素 判断战略地图有效性的两个基本要素 判断战略地图有效性的两个基本要素 创新流程 考虑创新流程和关键子流程的时间、成本和质量目标如 新产品的开发周期 新产品上市后12个月的销售额 新产品刚上市时和销售 12个月的实际成本与计划成本的状况 新产品上市后第1、2、3年的利润 新产品刚上市时的知名度 新产品上市后12个月的知名度 新产品上市后3、6、12、24和36个月后的客户满意度 新产品上市后第、2、3年的投资回报率 运营、供应链和生产流程 为产品X描述运营、供应链和生产流程，即从客户订单到分销商户供应 商管理，从生产、库存管理到订单执行完毕的全过程