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组织、流程、管控 房地产企业的成长与管理 6、产业布局 设计管理程序 密度分析管理程序 概念设计管理程序 规划设计管理程序 户型平面设计管理程序 立面设计管理程序 装修设计管理程序 结构方案设计管理程序 设计管理流程图 设计评审标准表格 有关说明 设计单位管理工程程序 设计合同及设计费用管理程序 设计图纸管理程序 设计变更工作程序 施工现场设计协调与效果控制程序 设计管理程序 营销管理程序 物资管理程序 供应商名册管理工作程序 装饰性材料、设备招标采购工作程序 机电设备招标采购工作程序 议标采购和零星采购工作程序 采购合同管理工作程序 物资管理部归档文件清单 工程物资管理办法 物资管理标准表式 合约管理程序 合约管理部组织架构与工作职责 分判商管理工作程序 招标分判工作程序 合约管理工作程序 工程签证管理办法 合约管理部资料管理办法 合约管理标准表式 分判商登记表 分判商考核意见表（1） 分判商考核意见表（2） 认可分判商名册 开标书 分包工程定标记录 合同分发登记表 合约交底记录 分判工程付款证书 结算书 工程签证单 变更、增加工程造价申请单 变更、增加工程造价审核单 工程联系单 客户服务管理程序 客户服务中心组织架构与工作职责 客户投诉处理与回访工作程序 客户服务热线管理工作程序 合同档案管理工作规定 收楼入伙工作程序 煤气开户工作程序 商品房测绘工作程序 办理商品房房地产权证工作程序 商品房确权（大确权）工作程序 房屋面积差收退管理办法 处理工程质量问题投诉工作管理程序 客户服务中心管理表式 房地产销售流程培训课件 大公司运作与管理精细化的平衡 流程化运作与公司效率的平衡 产品创新（个性化）与规模经营的平衡 制度化建设与官僚主义的平衡 企业增长与人力资源匹配的平衡 激励机制与公司业绩的平衡 公司品牌的推广与公司产品的平衡 企业增长与其所面临财务指标的平衡 资源整合与发展速度的平衡 人事更迭与企业平稳运作的平衡 ……… ………… ………… 管理的本质： 管理企业 管理管理者 管理员工和工作 －－彼得·德鲁克 “管理只有恒久的问题，没有终结的答案” END 葛亚非 2007年11月 《2009年房地产营销策划大全》移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款 房策网 海量房地产资料免费下载 0755 QQ销 售 训 练 流 程 《2009年房地产营销策划大全》移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款 房策网 海量房地产资料免费下载 0755 QQ第一部分、案前 一、区域历史背景整理 二、区域楼市状况整理 1、）政治、经济、法规、规章 2、未来发展前景 三、竞争楼盘的基本情况（优劣势分析） 《2009年房地产营销策划大全》移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款 房策网 海量房地产资料免费下载 0755 QQ四、自身楼盘资料的收集和建立 1、个案基本资料： 个案产品 业主概括与业绩 产品规划特色 会所 物业 面积结构 建筑商 建材设备特色介绍 2、个案环境： 工地环境 位置 各项生态设施 重大公共设施与未来发展介绍 生活机能（交通，教育，商业等） 3、周边大型企业（中小城市）－－客群 五、整理吸引买家的优越点 1、利多点－－强化 六、拿出自身楼盘劣势应对措施 1、利空点－－弱化 七、全面了解楼盘工程进度 八、销售说辞统一（销讲） 1、客户积累 2、报表单据的熟悉 预约单 来人来电表 日志 市调表 《2009年房地产营销策划大全》移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款 房策网 海量房地产资料免费下载 0755 QQ第二部分、案中 一、来电接听要则－－将客户引至售楼处 1、接听电话语调必须亲切，吐字清晰易懂，说话速度适当，简洁而不长 2、接听电话人员熟悉楼盘的详细情况及促销口径 3、销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来电话响声不能超过3下 4、接听电话必须亲切地说：“您好，××××” 《2009年房地产营销策划大全》移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款 房策网 海量房地产资料免费下载 0755 QQ5、在回答问题时应做到耐心但又不能太详细，以免阻碍其他客户的电话打进来，且告知其过分详细后会导致其不到售楼处来。 6、在回答问题时，尽量强调现场买楼的人很多，可以邀请客户到现场售楼部参观，告诉客户现场将会有专业的售楼人员为他介绍 7、回答时间不宜太长，通常不要超过3分钟（在广告日电话时间应更加缩短