提升培训技巧.ppt

无声语言分解训练 身姿语训练 手势语训练 表情语训练 目光语训练 空间语训练 服饰语训练 运用态势语基本要求 情意手势：用语表达说话者的情感 指示手势：指明要说的人、事物、方向等 象形手势：描摹、比划具体事物或人的形貌 象征手势：表达抽象概念 五、训 练 能 力 道具语言 吸引注意艺术 创造气氛艺术 1、道 具 语 言 “小道具”运用 “绘画”运用 故 事 板 书 投 影 片 音 乐 3、创造气氛艺术 前：同理心建立 中：多种训练方法运用 多鼓励、肯定 后：教学评估 训练方法 讲授式 公开讨论 角色扮演 案例分析 游戏 不 同 点 知识传授的培训 1、传授信息概念和理论 2、使用讲授、讨论和视觉辅助器材 3、提高认识 4、旨在改变观念 技能训练 1、讲授一个流程使学员熟练 2、练习和做-----主要通过角色扮演 3、通过回馈发展技能 4、旨在改变行为 教 学 评 估 反馈表 训后作业 绩效改变追踪 训练小结 训 练 小 结 今天训练主要内容是什么？ 感受最深的训练内容是哪些？ 准备怎样在实际工作中运用？ 建议可以改进的地方有哪些？ 每天多讲一点点，每天多练一点点，就是走向合格、优秀的开始！ * * 提升培训技巧 运用无声语言 作用 补充、强化口语信息 沟通、交流情感 调控交际活动 和谐 得体 自然 适度 1、行姿： 2、站姿： 3、坐姿： 步履稳健而轻捷 自然式、前进式 毫不掩饰反映人的心理状态 坐 姿 抬头仰身靠在座位上 上身略为前倾，头部侧向说话者 上身后仰并把脚放在面前的茶几或桌子上 欠身或侧身坐在椅子的一角 翘起二郎腿不时晃动 听话人变换坐姿 手势含义： 情意手势 象形手势 指示手势 象征手势 按手的动作范围，手势分三个区域 上区为肩部以上 中区为肩部到腰部 上区为腰部以下 O是谦虚者的起点， 骄傲者的终点。 O的负担最轻， 但任务最重。 O是一面镜子， 让你认识自己。 O是一只救生圈， 让弱者随波逐流。 O是一面敲响的战鼓， 叫强者奋勇进取。 ○ ○ ○ ○ ○ ○ 教学表情两种： A、常规性： 和蔼、亲切、热情、开朗、带微笑 B、变化的面部表情 目 光 语 环视------与听众交流 正视------庄重、诚恳 虚视------消除紧张心理 仰视-------崇敬和傲慢 凝视------专注 漠视------冷漠 俯视------关心或忧伤 点视------征对性和示意性 斜视------轻蔑 目光语的不良习惯 视线不与学员交流、冷落学员 长时间死死盯着一学员，使对方受到目光侵犯。 眼球滴溜溜乱转或眼动头不动，让人觉得心不焉。 做手势时手到眼不到 当众说话时挤眉弄眼 忌暗淡无光，忌老盯天花板、窗外、讲义 应 做 到 目光保持神采 扩大目光语视区，广角度环视表达对每个学员的关注 眼神交流组织课堂教学，以捕捉反馈信息，针对不同的学员使用不同的目光点视： 对听讲认真，思想活跃学员投去赞许目光； 对思想开小差学员投去制止目光或手势轻轻暗示； 对回答问题胆怯的学员投以鼓励的目光。 近距离：双方关系较密切、 话题不宜扩散 中距离：双方关系较一般， 公事交谈 远距离：双方关系较疏远 2