某市有线三网融合业务支撑规划建议.ppt

渠道管理支撑—实现电子渠道统一接入和渠道协同 配色表 渠道管理支撑—提升实体营业厅效率和客户体验 配色表 智能排队 及预约服务 现场实时监控管理 提升营业厅营销宣传能力 提升营业厅网管能力 服务管理 设备管理 现场管理 提升用户体验及满意度 提升营业员服务效能 双屏营销互动系统 24小时自助终端系统 智能排队系统 终端设备管理平台 营销执行 管理 内容发布 管理 应用主题 管理 提升现场 管控能力 精确营销及 销售前移 用户兴趣 追踪 客户预览及智能脚本 低价值业务分流 桌面一体化及互动服务 统一内容 宣传及用户体验 综合结算支撑—提升网间、网内、SP/CP综合结算能力 配色表 计费系统 网元 全国中心 采集 协议适配器 协议适配器 协议适配器 预处理 话单适配器 错单 重单 不计费 统计分析 批价、结算、汇总 任务管理 合作伙伴管理 资费管理 数据服务器 参数管理 批价引擎 结算引擎 话单适配器 错单 不结算 数据分析引擎 结算统计 用户统计 业务统计 路由统计 帐单管理 出帐 调帐 结算帐单 对帐报告 报表管理 数据库 数据装载 数据分发 数据管理 报表模版 电子报表 批价、结算规则 业务参数 其它系统 系统参数 正常话单 报表查询 出帐回退 对帐 报表设计 报表生成 分发文件 正常话单 经营分析—增强对营销、客户服务、经营决策的支撑力 配色表 系统门户 外部系统 营业/计费帐务系统 综合结算/智能网系统 数据计费/大客户系统 客服系统 其他系统及外部数据 获取层 数据层 基础数据 汇总数据 指标库 应用层 封装引擎 规则引擎 调度引擎 有哪些信誉好的足球投注网站引擎 自定义查询引擎 OLAP引擎 工作流引擎 …… 系统管理 数据仓库 数据采集 数据转换 数据加载 数据校验 多维数据 知识库 文件、JDBC、Web Service 数据接口层 客户群 筛选组件 活动管理 组件 统一接触 组件 效果评估 组件 计划管理 组件 业务指标 监控组件 … 分析图形 引擎层 业务 组件 统一信息有哪些信誉好的足球投注网站 信息推送 通知管理 用户及权限 应用日志 基 础 组 件 应用 子层 客户管理 功能 营销与产品 管理功能 资源管理功能 基础管理 功能 ….. 功能 子层 客户管理 营销与产品管理 资源管理 绩效管理 决策支持 访问层 统一日志 管理功能 角色权限 管理 元数据 管理 数据质量 管理 运维 管理 安全管理 数据封装 服务管理 应用数据 安全管理 可定制的接入门户 整合复杂多样的企业数据 高效可视化的业务调度系统 全流程的数据质量保障体系 经营分析—针对性营销提升营销精准度 配色表 支撑网数据提取 营销方式 客户需求/兴趣 营销时机 0 t1 t2 实时把握最佳营销时机 全面提高营销实施效率 提纲 三网融合环境分析 1 电信运营商支撑能力分析 2 三网融合业务支撑目标蓝图 3 总体演进方案 4 总体演进思路建议 支撑业务转型，构筑融合业务的支撑能力；搭建渠道管理平台，为拓展多渠道的营销服务体系打下坚实基础 支撑能力 建设经分系统，提升业务分析能力和对经营决策的支撑能力 一阶段：2010年7月-2010年底 二阶段：2011年初-2011年6月 三阶段：2011年6月-2011年底 配色表 构建统一产品平台和融合业务受理框架，支撑对融合产品受理界面的快速生成 改造计费、帐务系统，实现多业务融合计费和交叉优惠 建设渠道管理系统，实现对多渠道的营销服务体系的初步支撑 实施综合结算系统建设，提升系统网间、网内、以及面向合作伙伴的综合结算能力 建设综合结算系统，实现对网间、网内，以及CP/SP的综合结算能力 完善渠道管理功能，实现渠道的统一接入和协同控制 建设经营分析系统，实现对市场营销、客户服务、经营决策等工作的有效支撑 一阶段重点建设内容 运营支撑域 运营管理域 运营流程管理 运营监控告警 运维分析 诊断控制 数据采集与设施干预 客户关系管理 计费帐务与结算 综合采集 融合计费 综合帐务 综合结算 信息管理 服务开通与资源管理 运营分析域 客户分析及运营 产品分析及运营 终端分析及运营 资源分析监控应用 经营决策支持 营销管理平台 客户知识管理 合作伙伴管理 合作伙伴资质管理 合作伙伴考核管理 合作伙伴信息管理 合作伙伴业务管理 已有功能 本期新建 本期改造 服务开通 服务保障 施工调度 网络激活 网络资源管理 渠道管理 客户接触管理 产品管理 客户管理 综合业务受理 市场营销 销售管理 营销资源管理 客户服务 二阶段重点建设内容 运营支撑域 运营管理域 运营流程管理 运营监控告警 运维分析 诊断控制 数据采集与设施干预 客户关系管理 计费帐务与结算 综合采集 融合计费 综合帐务 综合结算 信息管理 服务开通与资源管理 运营分析域