武汉招商局物业公司物业管理建议书.doc

目 录 概述 “本案”项目简介 沿续百年辉煌的招商局物业管理有限公司 武汉招商局物业管理有限公司简介 集成式管理模式设想 “集成式”管理模式设想 “系统设计、组群服务” 精干高效的管理机构及人员要求 管理组织机构 管理处服务人员的配备 管理处各部门工作职责 管理处管理服务人员培训制度 物业管理处内部管理及工作流程 物业管理处内部管理工作规程 管理处基本工作流程 物业服务质量监管体系 客户服务管理 客户服务模式 岗位职责 客户服务规程 酒店式服务项目 公共秩序及环境事务管理 技防与人防相结合的安全防范体系 安管部岗位职责 治安管理 车辆管理 消防管理服务 环境事务管理 物业维修养护 工程维修人员的岗位职责 设备的日常运行与维修保养 会所管理服务 会所服务项目 会所经营服务 社区文化活动服务 社区文化活动类型 社区文化活动——组织管理及活动经费 销售期的物业管理服务 销售期的物业管理 施工期的物业管理服务 客户入伙及维修管理服务 客户入伙工作安排 装修管理服务流程 管理承诺 管理目标承诺 各项指标及措施 “本案”CI形象策划 物业管理收费标准建议 附 件 营业执照、资质证书及质量体系认证证书 奖状及奖牌 管理及顾问项目图片 政府物业管理法规、政策 配套管理资料目录 概述 “本案”项目简介 “本案”位于汉阳区汉阳大道与鹦鹉大道的十字叉路口，地处汉阳区政治、经济、文化中心，周边商厦林立，住宅密集，是汉阳区人流最集中、商贸最繁荣的中心地段，也是汉阳与汉口、武昌及其他区域联系的交通枢纽。该项目周边风景优美，北靠优美的月湖和具有2500年历史的知音传说的古琴台，东倚龟山风景区和晴川阁，与黄鹤楼隔江相望，西靠佛教名刹归元寺。 “本案”引进比较前卫的“海派”设计理念，规划上按高品位楼盘构思，给客户以全新的感觉。主体建筑由群楼、塔楼组成，占地24183平方米，总建筑面积158830平方米，地上建筑面积136750平方米，地下建筑面积22080平方米。群楼分东西两部分，中间设一条商业步行街。东北群楼1——3层为大卖场，面积25600平方米，四层为娱乐场所，面积为8550平方米；西南群楼外3层内2层，商铺面积4300平方米。塔楼共4幢，鹦鹉大道与汉阳大道交叉口是一幢27层的高级酒店式公寓，东北向是一幢高28层的单元公寓楼，西面是两幢30层的住宅楼。层顶花园、会所、绿地广场，商业步行街是放松心情的理想去处。 “本案”是一座集商业、办公、娱乐、商档住宅为一体的综合性建筑，它将是汉阳区的一个标志性建筑，成为武汉三镇的一个建筑新亮星。 第二节 沿续百年辉煌的招商局物业管理公司 香港招商局集团始创于1872年，经过130年的发展已成为香港四大著名中资机构之一，是中国首家在香港上市的中资企业，总资产逾580亿元，业务覆盖房地产、金融、物流、港航、交通建设、科技、旅游酒店等多个领域，旗下有招商地产、招商银行、招商证券等多家著名企业。 ●　招商局物业管理公司（以下简称“招商局物业”）是招商局集团的全资企业，是中国最具有实力与规模的专业物业管理公司，国家一级资质，中国物业管理协会常务理事单位。 公司总部设在深圳蛇口，在香港、深圳、北京、上海、南京、武汉、西安、龙岗设有八家区域公司，业务范围覆盖全国主要中心城市。 集20年物业管理专业实践之大成，管理经验、科学技术无不淋漓尽现，造就1000多万平方米管理规模，拥有50多个国家和地区的30多万至尊客户，涉足写字楼、政府办公楼、高尚商品住宅、涉外别墅、体育场馆、工业厂房、商场、医院、大型社区各类物业。招商局物业明确了自身的市场定位，即CBD高级物业管理资深专家、物业管理企业顾问专业机构和规模化服务之先导企业。 招商局物业现已拥有一批具有丰富经验的管理和技术人员。目前从业人员已达5000余人，现有总资产2.2亿元. ●　公司自1981年开始在国内率先引进美国、香港的先进物业管理经验，结合中国国情，经过十多年的锤炼，创造出一套独具特色、达到国际水准的物业管理模式，创建了“招商局物业”这一优秀的物业管理品牌。 “百年诚信，至尊服务”，是我们的核心价值理念； “以人为本，以客为先”，是我们的管理理念； “精心管理，全心呵护”，是我们的服务理念； “用心做事，诚心服务，恒心达成”，是我们的服务主张； “为客户提供安全、舒适、优质的物业管理服务，以满足和超越社会、客户对物业管理不断增加的需求”是我们的企业使命； “时刻意识以客户的满意是我们的追求；时刻意识到追求服务品质”是我们永恒的目标。 ●　二十年来，公司已建立了一支善经营、懂管理、精业务、肯奉献、高素质的专业队伍，全心全意、优质高效地为广大客户服务，赢得了社会各界的广泛赞誉。 ◇ 目前，公司已拥有11个获“国家物业管理优秀示范小区”称号的物业管理项目（深圳新