毕业论文：酒店管理信息系统分析与改进.doc

PAGE PAGE II 摘要 随着我国酒店的迅猛发展，行业内的竞争日益激烈，为提高酒店的管理水平，增强酒店的竞争实力，先进的酒店管理信息系统成为酒店经营者的必然选择。文章针对东方之珠大酒店所使用的天颜五星酒店管理信息系统进行了用户调查与分析，找出了系统在实际运用中的不足之处，主要表现在：技术、安全、管理、维护四个方面。在此基础上，对这些问题进行了分析研究，并提出了改进方案，增加了IT系统和公共广播传呼两个子系统，完善了天颜五星系统的功能。从而优化了酒店系统的对客服务及内部管理。 关键字：酒店，管理信息系统，系统分析 Abstract With the rapid development of the hospitality trade, the market competition is tending to be increasingly fierce .In order to improve hotels’ management and rival-ship, it is necessary that the advanced hotel management information system is adopted by the operators of hotels. The article proceeds the customers investigates and analyze aims at the Dong Fang Zhi Zhu hotels Tian Yan Wu Xing hotel management information system, finds out this systems disadvantage in actual application, express primarily at: Technique, safety, management, support. On base of the four aspects article analysis these problems and put forward the improvement project, and increased two statures system of the IT system and the public broadcast pager for the hotel, to make the function of Tian Yan Wu Xing system more perfect. Then, it optimizes the service to the customer and the inner management of the hotel system. Key words： Hotel ，Management information system ，System analysis 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _To第一章 引言 PAGEREF _To\h 1 HYPERLINK \l _To1.1酒店管理 PAGEREF _To\h 1 HYPERLINK \l _To1.2 酒店管理信息系统 PAGEREF _To\h 1 HYPERLINK \l _To1.2.1酒店管理信息系统的概述 PAGEREF _To\h 1 HYPERLINK \l _To1.2.2酒店管理信息系统的研究现状 PAGEREF _To\h 2 HYPERLINK \l _To第二章 原酒店系统的业务流程分析 PAGEREF _To\h 3 HYPERLINK \l _To2.1 业务流程图 PAGEREF _To\h 3 HYPERLINK \l _To2.1.1酒店管理系统的业务流程图 PAGEREF _To\h 3 HYPERLINK \l _To2.1.2 系统处理流程图 PAGEREF _To\h 4 HYPERLINK \l _To2.2 数据流程图 PAGEREF _To\h 4 HYPERLINK \l _To2.3 系统功能结构图 PAGEREF _Toc7575