毕业设计-企业客户关系管理信息系统论文.doc

客户关系管理信息系统设计 引言 1.1研究背景 随着电子计算机和通信技术的发展，人类已经逐渐地进入信息化社会。信息和材料、能源一样成为一种社会的基本生产资料，在人类的社会生产活动中发挥着重要的作用。同时人们对信息和数据的利用与处理也已进入自动化、网络化和社会化的阶段，因此，开发相关的管理信息系统已经成为各行各业的必要和必需了，客户关系管理系统作为一门边缘学科，集管理科学、信息科学、系统科学、现代通信技术和电子计算机技术于一体，可以解决企业或组织所面临的问题，对内来看，可以提高工作效率；对外来看，获得竞争优势。  客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，提高客户满意程度，从而提高企业竞争力的一种手段。随着我国经济的持续增长，企业竞争日趋激烈，客户资源成为企业的宝贵财富。企业客户关系管理系统可以有效地管理企业的客户资源，记录企业与客户之间的商业活动，这对于现代企业是非常重要的。 MIS(Management Information System,管理信息系统 )是在计算机与互联网相结合下的信息化的产物。它广泛应用与个行业部门的信息化管理中。2008年美国的次贷危机引起的全球性金融风暴，许多企业深受金融危机影响，损失惨重。一批批的企业配破停产倒闭。挺过金融危机的企业在全球经济不景气的情况下也面临着更加激烈的市场竞争。为了在竞争日趋激烈的市场上赢得筹码，为客户提供优质的服务，提高客户的忠诚度和满意度，企业建立良好的客户资源变得非常重要。通过利用现代网络技术、计算机技术和visual foxpro计算机变成语言等设计基于b-c模式的客户关系管理信息系统。 1.2 研究目的 客户关系管理系统是根据某企业所属客户的实际管理情况进行编写的，主要目的是为了方便企业对客户来往业务及客户关系信息情况进行集中的查询与管理工作。在社会主义经济高速发展的今天，如果企业对客户关系信息的各项管理运做仍然停滞在以纸、笔为主要工具的阶段，就会因为信息量的快速增长而无法迅速、准确的完成各项管理工作，这样，必将成为企业各方面发展的一个瓶颈。而在当代这个以信息时代为主题的社会里，将信息技术应用于对现代企业的管理，不但可以提高信息的处理速度和提高信息处理的准确性，更重要的是，可以解放劳动力，将他们分配到更需要人力资源的岗位上去，从而加快其现代化、综合化的建设步伐。这样，不但为企业管理部门节省了不必要的开支，更重要的是提高了它的工作效率。 本客户关系管理信息系统开发要实现的功能模块： 录入个人客户记录 查询个人客户记录 企业客户管理 客户等级分类管理（普通客户管理，潜力型客户管理，VIP客户管理） 客户反馈信息 客户投诉与处理 系统维护 本次客户管理关系管理信息系统为物流管理信息系统的课程设计。通过已学过的计算机语言Visual Basic 和Visual Foxpro等进行信息系统开发。系统实现的功能主要为数据输入和基本查询修改等。 1.3可行性分析 （1）技术可行性 本系统要求能熟练掌握vf计算机编程语言。我们在大二已经学过了vb和vf计算机编程语言。并且需要有计算机。学院的计算机房有充足的计算机设备，并且装有非常多的程序可供使用。 （2）时间可行性 本课程设计提前启动，相关书籍的借阅，案例的查找可在元旦期间完成。系统分析，设计的主要内容可在1月4日后开始。学校安排两周的时间来完成所开发的系统的实现和设计报告书的撰写，时间基本是够用的。 （3）经济可行性 学院的计算机室提供各种管理信息系统开发的软件，学校的图书馆也有丰富的图书资料可供借阅。并且学院给每个管理信息系统课程设计的学生都赠送40个小时的上机操作时间。 （4）组织安排可行性 本次管理信息系统的课设题目和要求在做物流工程的课程设计时老师已经给出。有不同的课设题目，学生在征求老师的同意后可换更适合自己的课设题目。每个同学独立完成一个课设。虽然任务有点重，但还是可以完成的。 1.4 开发进度与方法 （1）开发进度 （开发时间：2009年元月4日-元月14日） A.资料查找阶段: 元月4日 B.系统规划分析阶段: 元月5日---7日 C.系统设计测试阶段: 元月7日---11日 D.撰写设计报告书: 元月12日---13日 (2) 开发方法 A.利用Visual Foxpro 进行系统开发； B.利用visio画图工具，word里附带的简单画图工具进行流程图，实体图的输出； C.利用面向对象的系统开发方法（对象，类，实例，方法 ，消息，继承，多态性）； 第二章 系统需求分析 2.1 客户关系管理的特点 现行的CRM软件还处于起步阶段，功能模块结构不尽相同，但是其基