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绩效 “绩效”=“完成了工作任务” “绩效”=“结果”或“产出” “绩效”=“能力” “绩效”=“态度” “绩效”=“勤奋” “绩效”=“人际关系” 绩效=结果+过程（行为） 绩效=做了什么（实际收益）+能做什么（预期收益） 绩效管理是什么？ 绩效管理是管理者和员工就工作目标与如何达成目标达成共识的过程，是促进员工达成优秀绩效的管理过程。 期望员工完成的工作目标 员工的工作对公司实现目标的影响 员工和主管之间应如何共同努力以维持、完善和提高员工的绩效 工作绩效如何衡量，即绩效标准是什么 指明影响绩效的障碍并提前排除或寻求排除的办法 绩效管理是什么？ 绩效管理的程序包括计划/目标、辅导/教练、考核/检查、回报/反馈四个循环。 目标 目标就是你未来的现实(任务与目标) 目标的威力 1、哈佛大学有一个关于目标对人生影响的跟踪调查：27％没有目标，60％目标模糊，10％有清晰的短期目标，3％有清晰且长期的目标；25年后，3％几乎都成为各界顶尖成功人士，10％大都生活在社会中上层（不可或缺的专业人士），60％大都生活在社会中下层，没有什么成绩，27％几乎都生活在社会最底层（不如意：抱怨社会、抱怨世界）。 2、没有目标就像航船不知道码头在哪里，也就不知道什么是顺风，换言之，人没有目标，就会失去机遇、运气、别人的支持等。 目标 快速达成目标的步骤 1、决定要成功； 2、写下可量化的目标，并列举出实现目标的理由； 3、制订计划，分解目标，倒退到今天，设定时间表； 4、列出所需条件，注明解决方法； 5、告诉自己，要实现目标，必须成为什么样的人； 切记以下要点： 1、让外在的一切看起来很重要（一个人成功之前一定要有成功的样子）； 2、把你的工作看成最重要的； 3、每天给予自己一番激励的话语； 4、在各种情况下自问：“重要人物是这么想的吗？” 5、运用潜意识的力量，正确自我暗示，永远积极思考； 6、行动第一，立即行动，(做了不一定成功，不做一定不成功)； 7、每天睡觉前作反思，衡量进度，积极修正； 8、坚持到底，永不放弃，直至成功。 如何制定绩效目标？ 绩效目标的来源 公司战略目标或部门目标 岗位职责 内、外部客户的需求 如何制定绩效目标？ 绩效目标的类型 结果目标 1、在特定的条件下必须达到的阶段性成果 2、举例：第一阶段目标成本650元，第二阶段目标成本620元，第三阶段目标成本590元。(财务指标) 行为目标 1、在完成目标成果过程中的行为表现必须达到的标准要求 2、举例：激发创业激情，营造以市场为导向，主动负责的文化氛围，提升凝聚力和执行力 运用平衡计分卡提高战略执行力 平衡计分卡通过四个角度帮助组织把愿景转化成驱动行为和业绩的运作目标 平衡计分卡 现象与本质 公司有完美的流程和制度为什么执行不 下去？ 想干，为什麽不去干？ 会干，为什麽干不好？ 是执行力的差异化造成了以上现象。那么 执行－－为什么不力？ 关键是责任意识。(保姆与妻子) 问题比答案更重要 认知比事实更重要 考考你 我们时常…… 对不起，我没真正理解你说的话的意思… 我说的不是那个意思，而是…… 你怎么就不明白我说的话的意思…… 我说的话你怎么就听不进去呢…… 我怎么说你才能听明白呢…… 如果您的意思正是这样，那又为何不这么说？” 我希望他们把话说明白点。 我实在没听明白。 最可爱的是了解 最可贵的是谅解 最可悲的是误解 体 谅 妻子正在厨房炒菜。丈夫在她旁边一直唠叨不停：“慢些。小心！火太大了，赶快把鱼翻过来。快铲起来；” “油放太多了！把豆腐整平一下；” “哎唷，锅子歪了！ ”  “请你住口！”妻子脱口而出：“我知道怎样炒菜。” “你当然知道，太太，”丈夫平静地答道：“我只是要让你知道，我在开车时，你在旁边喋喋不休，我的感觉如何。”  学会体谅他人并不困难，只要你愿意认真地站在对方的角度和立场看问题。 你看见了什么？ 仔细看 游 戏 —— 沟 通 画 图 铁棍与钥匙 一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁棍费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。  铁棍奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”  钥匙说：“因为我最了解他的心。”   定义：为了设定的目标，把信息，思想 和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程 。 或者说沟通是使双方或多方通畅无阻隔。 沟通的好处 扩大自己的影响力，进行有效的合作 可以激发合作伙伴的工作意