物业管理项目经理培训课程如何打造卓越的物业服务职业化团队.ppt

* 2011年物业 项目经理培训课程 —— 如何打造卓越的职业化团队 培训人：闫静怡 董事 时 间：2011年03月01日 CB Richard Ellis | Page 2 课程目录 第一部分：如何职业化？ 第二部分：职业化团队的建设 第一节：职业化的概念 第二节：职业化的十项行为准则 第一节：职业化团队的概念 第二节：职业化团队应具备的特征 第三节：职业化团队精神的打造 第四节：做一名具有影响力的职业化 团队的管理者 CB Richard Ellis | Page 3 第一部分 如何职业化？ 找到适合自己的环境 选择了正确的选择 找到贵人 CB Richard Ellis | Page 4 找到适合自己的环境 选择了正确的选择 找到贵人 职业成长的三大机遇 CB Richard Ellis | Page 5 什么是职业化？ 您觉得自己职业吗？ 第一节：职业化的概念 CB Richard Ellis | Page 6 n n n 职业化是一个人成长的标志 职业化是一个人提升自身的方式和方向 职业化是一种职业素养 什么是职业化？ n n n 商业规则的基础之一，必须遵守的道德与职业行为 一种潜在的文化氛围，是一种教养、习惯和理念 是一种体制，一种机制 CB Richard Ellis | Page 7 1、抱着一种打工的心态，做一天和尚撞一天钟，反正都是那么多的工资….. 2、被动的心态，对工作、同事没有兴趣、没有激情…… 3、不愿意也不习惯主动思考、解决问题…… 4、借口很多，不愿承担责任，习惯推上推下…… 5、不知道什么是危机，没有危机意识和竞争意识…… 6、清高孤傲，绝不委曲求全…… 7、独来独往，不想主动帮助别人，也从未要求过别人帮助自己….. 8、对于所谓承诺别人的事情，如果做不到并不觉得有什么不好….. 9、…… 你是否在工作中有过下述表现或习惯？ CB Richard Ellis | Page 8 1、主动、全身心地投入工作，从不过分依赖他人…… 2、接受工作从不讨价还价，按时间及阶段要求主动完成…… 3、比上级或客户要求做到的更好，凡事想周全，想在前，做在前…… 4、保持良好的斗志及积极地心态…… 5、对人宽容，对事理智，不情绪化…… 6、习惯主动帮助他人，从不计较，毫无怨言…… 7、清晰认识自己的不足，善于向他人学习…… 8、适时展示自己的才能，既不自卑更不骄傲…… 9、信守承诺，说到做到…… 10、良好的时间观念…… 11、…… 你在工作中是否有下述良好的习惯？ 能力解决问题 重视日常细节 耐心对待客户 遵守公司规范 团队利益为重 精确时间观念 第二节：职业化的十项行为准则 结果证明价值 责任造就人品 沟通解决一切 行为始终如一 CB Richard Ellis | Page 9 一、结果证明价值 永远以结果证明自己的价值 职场中没有苦劳，只有功劳 持续创造业绩 年龄？年资？ 个人职业目标 与 公司组织目标 职场中我是谁？ 老人？新人？ 归零心态 CB Richard Ellis | Page 10 重视结果 以事为本 责任感 与 主动性 二、责任造就品质 如果说智慧和勤奋像金子一样珍贵的话，那么还 有一种东西比这两者更为珍贵，那就是责任感 责任感 责任感是情商的核心要素 一个人面对分内职责的心态 CB Richard Ellis | Page 11 忠诚度 珍贵情感和责任的付出 对于归属感的一种确认 CB Richard Ellis | Page 12 什么是责任感？ ? 责任感 —— 是人品的最核心要素 ? 责任感 —— 是情商的核心要素 ? 责任感 —— 一个人面对分内职责的心态 没有责任感的员工，纵使有再多的知识，再大的才华，再坚决地忠诚， 再令人赞叹的老实，也难以创造价值。 一个行为上具有责任感的人才能认清自己的处境和感觉，然后才能以 自己的能力控制自己的反应。 一个人的责任感体现为积极主动的做事态度，体现为对于所作事情的 弃疑心态。 乏忠诚度的原因 是什么？ 缺乏忠诚度的原因 初初进入一个组织，感到自己不适应组 织的氛围和文化，没有归属感。 很多人之所以缺 认为忠诚似乎不会为自己带来额外的利 益，反而要付出更多，看上去有些傻。 打工的心态，周围的人很多都是做一天 和尚撞一天钟，没有什么忠诚可言。 CB Richard