现场管理者技能提高课程.ppt

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现场管理者技能提高课程

生产性和浪费的结构 效率管理的概念 效率改善技术 PAC系统概念图 PAC系统的事后管理 PAC实施 作业效率浪费要因分析 品管(质量管理)发展史 第一阶段:操作者质量管理 ______________________________________________________ 第二阶段:领班的质量管理 ______________________________________________________ 第三价段:检查员的质量管理(成品检验阶段) ___________________________________________ 第四阶段:统计质量管理(Statistical Quality Control ,SQC) _____________________________________________________ _____________________________________________________ _____________________________________________________ 第五价段:全面质量管理(Total Quality Management /Control TQM) _____________________________________________________ _____________________________________________________ 质量是什么? 质量quality 一组固有特性满足要求的程度。 管理management 指挥和控制组织的协调的活动 质量管理 quality management 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 质量方针 quality policy 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向 过程 process 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 产品 product  过程服务的结果(服务、软件、硬件、流程性材料或其组合) 我们整天与品质打交道,但谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的问题, 不同的人有不同的看法,大概没有几个人能非常准确的说清楚。 先请大家回答几个问题: 1.我们进行消费(购物,医疗,旅游,教育等)的时候首先考虑的是什么? 2.谈谈选择产品或服务的标准有那些,既产品好坏的标准? 3.就你的认识,谈谈什么是品质?  质量专家的品质定义: 专家从不同角度给质量下了定义: 1.“质量的定义就是符合要求,而不是好”,“好、优秀、独特”等术语都主 观的和含糊的——克劳士比(符合性 ) 2.“质量是一种以最经济的手段,制造出市场上最有用的产品”, “质量无须惊人之举。”——戴明(适用性 ) 3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰 (适用性 ) 4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意 的产品和服务。” ——石川教授(适用性,满意性) 一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001 1.质量的具有广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量,涉及多方面: 1.人的质量(人的素质,品德) 2.生活质量(吃,穿,住,行) 3.环境质量(空气,水,土的质量) 4.服務的质量 5.工作的质量 6.產品的质量 2.特性可以是固有的或赋予的。 ①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性,区别 与其他事物的性质,我们也称之为质量参数。例如,晶体的尺寸、机器的 生产率或接通电话的时间等技术特性。 ②“赋予特性”不是固有的,不是某事物中本来就有的,而是完成产品后因不 同的要求而对产品所增加的特性,如产品的价格、硬件产品的供货时间和 运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。 卓越绩效管理中的质量管理 一种将多种管理系统(管理孤岛)整合为一体的综合管理体系; 质量管理的知识体系 对待缺陷,三不

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