现场管理者技能提高课程.ppt

生产性和浪费的结构 效率管理的概念 效率改善技术 PAC系统概念图 PAC系统的事后管理 PAC实施 作业效率浪费要因分析 品管（质量管理）发展史 第一阶段：操作者质量管理 ______________________________________________________ 第二阶段：领班的质量管理 ______________________________________________________ 第三价段：检查员的质量管理（成品检验阶段） ___________________________________________ 第四阶段：统计质量管理(Statistical Quality Control ,SQC) _____________________________________________________ _____________________________________________________ _____________________________________________________ 第五价段：全面质量管理（Total Quality Management /Control TQM） _____________________________________________________ _____________________________________________________ 质量是什么？ 质量quality 一组固有特性满足要求的程度。 管理management 指挥和控制组织的协调的活动 质量管理 quality management 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 质量方针 quality policy 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向 过程 process 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 产品 product 　过程服务的结果（服务、软件、硬件、流程性材料或其组合） 我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的问题， 不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的说清楚。 先请大家回答几个问题：  1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？ 2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？ 3.就你的认识，谈谈什么是品质？ 　质量专家的品质定义：专家从不同角度给质量下了定义：1.“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独特”等术语都主  观的和含糊的——克劳士比（符合性 ）2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”，  “质量无须惊人之举。”——戴明（适用性 ） 3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰 （适用性 ） 4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意 的产品和服务。” ——石川教授（适用性，满意性） 一组固有特性满足要求的程度”——ISO90011.质量的具有广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量，涉及多方面： 1.人的质量（人的素质，品德） 2.生活质量（吃，穿，住，行）  3.环境质量（空气，水，土的质量）  4.服務的质量 5.工作的质量  6.產品的质量2.特性可以是固有的或赋予的。  ①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别  与其他事物的性质，我们也称之为质量参数。例如，晶体的尺寸、机器的 生产率或接通电话的时间等技术特性。 ②“赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不 同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和 运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。 卓越绩效管理中的质量管理 一种将多种管理系统(管理孤岛)整合为一体的综合管理体系； 质量管理的知识体系 对待缺陷，三不