移动集团客户部---能力提升.ppt

  1. 1、本文档共68页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
移动集团客户部---能力提升

主要内容 集团客户现状和形势分析 存在的困难与思考 2006年工作目标和重点工作部署 “四大工程”初步拓展了集团客户市场 “以信息化带动工业化,以工业化促进信息化。”--摘自十六大报告 中国移动应在国民经济信息化中充分发挥作用 中国电信在集团客户市场具有明显优势,将是最主要竞争对手! 中国电信已着手准备3G牌照发放后的集团客户市场竞争 主要内容 集团客户现状和形势分析 存在的困难与思考 2006年工作目标和重点工作部署 困难一 :集团客户工作体系不完善 困难二 :面向集团客户的“一站式”业务流程薄弱 缺乏明确的跨部门业务流程 缺乏跨省业务、跨区业务流程 缺乏集团客户售前、售中、售后流程 困难三 :集团产品缺乏,集成能力低 政策管制原因 没有网元出租牌照 PBX接入管制 自身资源限制 接入资源相对缺乏 ATM/DDN等产品缺乏 CMNET带宽不足 现有产品没有面向集团客户需求挖掘 困难四: 面向集团客户的支撑体系有待完善 困难五: 行业应用“亮点”居多,推广没有规模化,普及率低 重点行业应用推广水平差距大,发展较好的省份: 警务通:河南公司,用户数已达3万多; 家校通:浙江公司,用户数已达60万; 银信通:上海公司,用户数已达20万; 气象通:广东公司,收费用户数已达420万; 农信通:湖北公司,用户数已达18万; 思考一:立足创新,打破传统竞争格局 工作定位: 由通信点到信息点,由通信覆盖到信息化覆盖; 网络建设、营销、维护、服务的点要延伸到信息点,能够嵌入到企业信息体系; 信息流流动带动物流、资金流 充分利用基于IP的多媒体应用带来的机遇和挑战 以建立编码和标识为手段实现信息化覆盖 对集团客户、集团员工、物品和机器等建立编码和标识 集团客户:唯一客户编码,统一服务号码 思考二:推动手机多用化和多终端协同,实现产品“功能化” 思考三:立足于产品集成,丰富集团产品 主要内容 集团客户现状和形势分析 存在的困难与思考 2006年工作目标和重点工作部署 2006年工作目标 2006年主要指标 一、加强精细化管理,实现集团客户的稳定和发展 开展多维度价值评估工作,细分集团客户市场,分级管理,加强拓展跨省、跨国集团客户 立足移动优势,强化客户捆绑,逐步扩展业务领域 构建集团客户业务流程,提高业务调度能力,健全集团客户营销服务渠道体系 加强经营分析和BOSS支撑 打造“移动信息专家” 形象 对重要客户实施分级管理,加强跨省、跨国集团客户的拓展 根据客户重要程度和跨地域特征,分别以有限公司、省公司、地市公司为第一界面进行分级运作 总部加强对跨国、跨省集团客户关系的维系和客户需求的满足。 对垂直化管理、行业属性鲜明的大型集团由总部签署总部级框架协议并落实 对其它重点行业客户等实行监控,实时掌握客户动态并对省公司进行指导和考核. 整合企业内外资源,落实首席客户代表制,加强对重点集团客户关键人物的营销 细分集团客户群体,提供整体解决方案 B-B-E B-B-C B-B-M B-B-P 二、立足移动优势,强化客户捆绑,逐步扩展业务领域 三、建立面向集团客户的一站式服务的业务流程和支撑体系 加强对跨省业务调度的管理和支撑 跨省集团客户业务调度系统推进路线 充分利用已有的营业厅、1860服务热线,建立业务体验区、服务专席;新开辟行业应用演示厅、集团客户网上营业厅、SI合作渠道。 建设客户经理体系,提高集团客户营销服务能力和效率 以营销工具包统一营销界面,强化对集团客户经理的营销服务支撑 加强集团客户经营分析 加强BOSS对集团客户的支撑 建立总部的B-BOSS实体,包括集团客户业务管理、行业合作伙伴管理、三库管理以及统一的集团客户门户 各省在BOSS1.5的基础上进一步完善和改进,重点打通和周边系统的接口。各省建立集团客户门户。 规模化推广的能力短板 SI的定位 中国移动: 与客户直接签约,掌握客户关系。 制定业务规范及技术规范。 建立行业应用网关和行业应用管理平台,实现黑白名单管理、信用等级管理、数据分发优先级管理等。 产品集成,向集团客户提供“交钥匙”工程。 SI: 中国移动面向集团客户渠道。 开发行业应用产品 为集团客户提供技术培训、服务运营和维护。 根据参与的工作量大小,在商务模式中分成比例不同。 SI的分层管理 SI合作管理办法要点 SI合作计划专项工作部署 行业应用基地建设背景和职责分工 充分发挥省公司贴近客户的特点,快速进行全国性行业应用的拓展,避免低水平重复建设;利用已具备行业应用网关和管理平台的部分省公司优势,通过行业应用基地的运营机制实现一点接入、全网服务。 聚焦规模化推广的重点行业 教育行业的特点 家长: 中青年群体,手机普及率高。 关心孩子的教育和人身安全。 是孩子的监护人,但因为工作原因不

文档评论(0)

jiqinyu2015 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档