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数据化管理 邓桂龙 浅谈数据化管理 营运部 邓桂龙 内 容 提 要 一\零售业数据应用问题影响 二\数据化管理的重要性 三\数据化管理的核心思想 四\数据化的目标管理 五\企业目标管理__从KPI开始 六\案例 (供应商评鉴\促销评估\库存管理) 二、数据化管理的必要性 1、建立数据/报表体系的指导思想 2、数据化管理的阶段性目标 3、数据化管理的主要管理工具（1） 数据化管理的主要管理工具（2） 管理工具一：目标管理的过程 (1)建立一套完整的目标体系。组织高层要确订年度经营活动要达到的总目标，然后经过上下协商，订出下级以及个人的分目标。组织内部上下左右各自都有具体的目标，从而形成一个目标体系。 (2)组织实施。主管应下放权力给下级，而自己抓重点的综合性管理。上级管理主要表现在指导、协助、提出问题、提供情报以及创造良好的工作环境。 (3)检验结果。对各级目标的完成情况和取得的结果，要及时地进行检查和评价。首先确定检查时间；在预定期限内，上下级在一起对目标完成情况进行绩效考核，奖惩挂钩。 (4)新的循环。再制定新的目标，开始新的循环。 数据化管理的主要管理工具（3） 管理工具二：绩效考核 关键绩效指标(KPI) 关键绩效指标源自于对企业总体战略目标的分解，反映最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素。 设立关键绩效指标价值：使经营管理者将精力集中在对绩效有最大驱动力的经营行动上，及时诊断生产经营活动中的问题并采取提高绩效水平的改进措施。 绩效考核基础：因为KPI指标能在相当程度上反映组织的经营重点和阶段性方向，所以成为绩效考核的基础。 数据化管理的主要管理工具（4） 管理工具三：目标管理 KPI 管理手段应用结合 重 点 四\数据化的目标管理 分析量化核心问题和设定改善目标 提出优先处理核心问题的意见； 对优先核心问题量化表达，形成KPI指标的基础； 高层研讨核心问题及其量化指标，对改善目标方法达成共识； 提出核心问题的解决方案 要点：1、可量化的问题才考虑； 2、共识程度高的问题优先级别高； 3、盈利贡献大的问题优先； 4、解决条件具备的优先； 5、解决问题时间短的优先； 设计企业KPI指标和应用管理报表 根据已达成共识的核心问题设计； 培训运用KPI报表； 根据运用情况修改和完善KPI指标和报表； 要点：1、指标和报表落实到人； 2、每个管理人员的主要指标控制在5-8个； 3、对每个管理人员经常跟踪的管理报表控 制在8-10个； 4、指标和报表一般应有半年以上使用稳定 期； 数据化的目标管理 五、企业目标管理-从KPI开始 ? 关键绩效指标的意义 ? 如何选择关键绩效指标 ? 三个优先关注范围：销售；成本；资金 ? 如何定义你的企业中的关键工作 ? 如何以最有效的方式来表现KPI所反映出来的资讯 前 言 目标管理的步骤 什么是KPI 可量化的衡量指标 讯息整理统计的结果 反映企业的具体目标 引导正确决策的要素 企业运作的成功关键 定义是永续性的 目标是变动性的 建立KPI的目的 让企业中的每个人明白 什么是重要的 什么是必须做到的 达成的目标值是什么 目前的达成绩效是如何 如何选择 KPI Good KPI vs. Bad KPI Good KPI vs. Bad KPI 审慎选择讯息 了解影响来源 重视相互关系 有效的表现讯息 避免浏览过多的讯息 善用信息系统的表现工具：图表 预先定义讯息图表呈现的时间与资料范围 不局限在数据的表现上，应该加上讯息提供人员的文字表述。 强调资料的正确性以及新鲜程度 比较的数据通常是必备的 有效的表现讯息 找出成功或失败的关键 专注在销售、成本、资金的企业目标 了解影响目标的主要因素 例如生鲜成本控制的主要影响因素采购成本、损耗比率、操作成本 快速正确的观测机制：运用信息系统 结合经验的综合判断 关心调整后的绩效比较，随时准备微调 找出成功或失败的关键 回顾企业的重要目标，不要分散注意力 决定那些是最紧急、影响最大的指标 关注重复发生的指标 关注改善绩效不理想的指标 关注趋势向下的指标 深入挖掘造成指标数值背后的原因 积极拟定解决对策 案例 (1) 供应商评鉴 实例探讨-供应商评鉴 A组讨论结果（1） 管理目标：销售、资金、促销、支持度、商品等； KPI：销售：1、销售额增长率= 2、类别销售占比= 3、贡献率= 4、