美容院盯店管理—概念导入、盯形象.ppt

何为“盯”? 1.词典上的解释是“目光久久地集中在一 点，注视、关注”。 2.盯能让人在意自己的表现，打起精 神。 3.所谓“目”不识“丁”是因为没有去仔细 “盯”，盯时间长了就认识了。 盯什么？ 为何盯？ 谁盯谁？ 怎么盯？ 盯多久？ 盯非常重要 1.在行为上，盯能防止你溜号，减少 你犯错。 2.在能力上，盯能增加你的胆识，增 长你的见识。 3.在经营管理上，盯能提高你的技能，增加你的收入。 盯什么？ 盯老板、盯美容师、盯沟通、盯形象、盯管理、盯促销、盯环节、盯技术、盯服务、盯销售、盯卫生、盯手法、盯接待、盯收款付货。 总之要盯一切，发现问题随时暂停，马上纠正和解决问题。 为何盯？ 盯的最终目的是为业绩。通过盯终端店的管理细节来多销售， 通过盯终端店的库存和盯业绩来促使多进货 谁盯谁？ 人盯人。 上级盯下级，后方盯前方，厂家盯代理， 代理盯员工，员工盯客户，全部要参与盯 品牌经理—美导—院长—美容师—顾客 怎么盯？ 1.品牌经理盯所有的美导，美导实行分 区、分店管理，蹲点盯与电话盯相结 合。 2.院长盯所有的美容师（销售员），美 容师（销售员）盯自己的顾客。 盯多久？ 1.美导盯店： 首次启动：美导蹲店盯3-5天，每月至少盯4 家店。 长期：天天电话盯，每天至少盯10家店。 2.美容师盯顾客： 盯是最基本、最重要的工作内容，时时盯、月月盯、年年盯。不来时电话盯问候、盯预约，来时盯销售。 盯的实质 1.盯的核心目的：业绩 2.盯的核心手段：人盯人 3.盯的核心方法：蹲店与电话盯店 4.盯的核心内容：盯形象、盯指标、盯 细节 5.盯的入门方式：盯形象 6.盯的核心手段：分 盯的入门—盯形象 1、形象包括：社会形象、店面形象、店内形象 2、零售店的销量额= 进店的消费者数量 × 消费者的消费金额 3、盯形象是最重要的 社会形象和店外形象是吸引顾客主动进店来 的重要因素 店内形象是促使消费者下决心购买的主要 原因 一、盯社会形象 1.了解知名度、了解口碑 通过在店周围500米范围之内寻访、 观察、调查去了解社会知名度和口碑 2.了解潜在的顾客群及周围的环境 3.了解有多少竞争对手 二、盯店面形象 1、盯门头形象 2、盯店外宣传 3、盯迎宾 1、盯门头形象 门头是否醒目、是否突出主题、是否突出品牌。 名正言顺：招牌相当于一个人的名字，非常重要。 敢于推销。 敢于宣传才能吸引消费者的眼球。 2、盯店外宣传 有没有X展架、海报等突出品牌形 象，有没有POP宣传项目、优惠、 特色等。 3、盯迎宾 十米之内要微笑、 三米之内要主动打招呼、主动开门。 三、盯店内形象 盯店内形象的重要性： ——消费者的冲动性购买行为 消费者中有70%的购买决定是在店内 做出的，这种情形通常称之为“冲动性 购买”。 因此店内形象非常重要。 终端形象是影响消费者冲动性购买的因素 正确的产品规格 醒目的产品陈列位置 吸引消费者的陈列方法 适宜的价格 丰富可供选择和拿取的货架商品 醒目的标识和宣传品 促销活动等等 店内形象盯什么？ 1、产品陈列位置 2、产品陈列方式 3、产品价格 4、产品库存 5、产品促销与助销 6、顾客产品存货桂 7、顾客档案 8、卫生环境 1.盯公司产品陈列位置 好的陈列位置能使消费者更容易地看 见和拿到我们的产品。一般而言，愈 多人看见我们的产品，产品被购买的 机会愈多。若产品放在冷僻的角落里， 不易让消费者看见，当然销售就不会 好。 陈列位置的优先顺序依次为： 主货架的中间位置 橱窗货架 前台位置 2.盯公司产品陈列方式 合理的陈列方式不仅能够提升消费者的购买欲望，而且能够防止不必要的脱销的情况发生。 3.盯公司产品的零售价格 当消费者难以找到价格标签或不确定 该产品的价格时时，75%的消费者倾 向于不购买该产品。 4.盯公司产品的库存 据某生产商的抽样调查，因临时脱销 而导致的销量损失竞高达10%-20%， 这意味着仅提高产品安全库存水平就 可以提升10%的销量。 5.盯公司产品的助销和促销 所有店内助销的目的都是为了增加消 费者选购商品的机会, 或提高消费者 每次购买商品的数量。主要助销品： 店内海报或挂旗、店内宣传板; 特殊价格标识、店内宣传单. 促销及优惠手绘POP等。 店内助销将直接决定消费者