4S店周年客户关怀方案.ppt

媒体组合传播方式 * * 亲情伙伴 可靠同行 甘肃怡通宝骏4S店1周年客户关怀活动方案 在这一年的每个日子里， 有每一位车主伙伴给予怡通宝骏的支持， 也有工厂及怡通宝骏各位伙伴为宝骏做出的点滴贡献。 这个夏天，在这个特殊的日子，甘肃怡通宝骏4S店将最真挚的感恩和最诚挚的谢意送给所有宝骏伙伴;在将来携手同行的旅程中，我们将以更热情、更细致的姿态服务每一位伙伴。 活动目的 活动规划 前期宣传 客户邀约 前期准备 现场布置 客户接待 现场活动 客户跟进 后期宣传 活动总结 方案目录 活动目的 促进客户与4S店的联系与沟通，增进怡通对所有客户的关怀，增强客户对宝骏品牌的忠诚度，提升甘肃怡通宝骏4S店的美誉度，从而提高宝骏品牌在本区域的知名度和影响力。、 感谢一直支持怡通宝骏的老客户和关注怡通宝骏的新客户，感谢一直为怡通宝骏的进步而不懈努力的员工。 品牌活动与客户关怀相结合，拉动销售，为2012年下半年的销售工作奠定坚实的基础。为加强工厂、客户以及经销商之间的交流，增进各方面的友谊，特举办“周年庆”活动。在活动中，既能让平时在都市繁忙中疲惫的身心得到休息和释放，又能在此次活动中认识新朋友，互动交流生活体验，分享精彩和快乐。 通过“倍加可靠”活动，让客户和4S店之间结成服务纽带，使每一个客户都有一个顾问专门负责为他服务。最终达到客户满意、提高品牌口碑、客户转介绍和再次购买的目的。 活动规划 活动时间：2012年8月9日 活动地点： 1、店庆：甘肃怡通4S店 2、联谊会：都市生态园 参会人员：宝骏客户、 各界领导、 知名媒体、 怡通员工、 网点代表。 活动内容：周年答谢会 客户联谊会 周年店庆----活动规划 活动规划 “宝骏官家” 活动规划内容 活动时间：6月25日——12月31日 活动目的：在甘肃怡通周年庆典之际，开展的有规模的“倍佳可靠”客户关怀活动，感谢客户对宝骏产品的肯定、对品牌的支持；强化产品、服务认同。提升消费者对宝骏品牌的信赖度和忠诚度，促进口碑传播；推进“倍佳可靠”服务，向用户推介宝骏管家概念。 活动形式：活动期间，由”宝骏管家“通过”航班服务活动亲自把宝骏汽车“倍佳可靠 关怀大礼包”送到每一位宝骏和乐驰车主手中，对客户一年来对于宝骏汽车的支持表示衷心的感谢。 服务对象：全部宝骏630车主和乐驰老用户 活动内容：利用淡季，开展老客户回访关怀（利用巡展、扫街带维修技师上门检测），通过转介绍活动，收集潜在信息；由售后服务部牵头，长期开展“航班服务”活动；通过组织客户参加周年庆典联谊活动，邀客户回家，送上4S店的生日祝福；通过对抱怨客户、流失客户的一对一关怀服务，提升此类客户传播的满意度和忠诚度，从而达到良好口碑传播的目的和转介绍的目的。 活动规划 “宝骏官家” 活动内容 对11年8月-12年6月全部宝骏630客户、和重点乐驰客户档案进行整理，确保客户信息真实、准确； 对客户档案按区域、按级别进行分类、分级，划出重点关怀客户； 宝骏630现阶段重点关怀客户：意见领袖、抱怨客户； 客户整理 6月25日前 机构设立 6月29日前 部门职责 确定担任“宝骏管家”的人员（宝骏管家执行小组）： 总负责人——总经理 普通客户——两名专职宝骏管家； VIP客户——客服经理； 重点事件和抱怨客户——销售经理和服务经理。 异地客户——航班服务小组（技术主管） 宝骏官家团队——客服经理、宝骏官家两名、销售经理和服务经理组成，销售服务经理是宝骏官家团队针对客户疑虑、客户抱怨、解答客户需求的总协调人，是宝骏官家团队强有力的支持者。 部门职责划分，分工协作：详见附件 客户关怀：通过航班服务活动把宝骏一周年的关怀礼品送到每一位客户手中，地县客户按预约时间地点集中赠送，扩大影响，让客户感受到不一样的礼遇。 活动规划 客户关怀 宝骏管家 “宝骏官家”活动规划 活动执行 航班服务 常规关怀 提醒关怀 客户预约 定期航班 当天 第3天 第7天 第15天 第45天 以后每30天1次 1.车主生日（包括结婚纪念日、爱人/小孩生日等） 2.保养提醒，预约服务 3.节假日祝福 3.日常用车温馨提示：如季节性用车提示 4.重要天气驾驶提醒 5.促销优惠提醒：介绍、增购、维修保养优惠等 6.活动邀约：车主训练营、车友活动等 宝骏管家收集每个区域所有参加活动的用户信息，对客户进行预约，确定航班小组的行程，宝骏管家提前电话或短信告知预约时间及地点。 按照客户分布的区域，根据车辆使用记录，做好定期、不定期的航班服务活动，随时随地妥善解决客户疑问及需求，态度热情、耐心细致，业务专业。 电视台 网络 终端布置 宝骏管家 电话 短信 报纸 条幅、海报、 X展架、 LED）进行店面宣传。 甘