购物中心物业管理应急预案.doc

XX购物中心物业管理应急预案 目 录 火警处理 4 水浸处理 page5 停电处理 7 通讯中断处理 page8 电梯困人处理 page9 燃气泄漏处理 page10 幕墙玻璃坠落处理 12 炸弹恐吓处理 15 发现可疑物品处理 17 灾害性天气处理 22 传染性疾病预防（SARS、禽流感） 24 失窃事件处理 26 抢劫事件处理 page27 绑架挟持事件处理 page28 顾客受伤处理 30 顾客突发疾病处理 32 防范跳楼事件处理 page33 打架斗殴处理 page34 醉酒/精神失常顾客处理 page35 流浪者非法滞留处理 page36 儿童迷失事件处理 38 非法集会事件处理 page39 拾获财物处理 42 火警处理预案 目的 确保火警事故中的人身安全 发现火警初期阶段在确保安全的前提下进行有效扑救 发生严重火警时及时报警及引导购物中心内客人安全疏散 消防安全委员会 消防安全委员会委员组成： 监控员 保安员（外保） 客户服务助理（内保） 保安领班 保安主任 维修技工 工程主任 工程经理 物业主管 物业经理 职能： 制定火警处理预案 制定消防演习计划、培训及执行 监督落实消防设备、灭火器材的检查与维修养护工作 监督落实消防安全知识的宣传教育工作 火警发生时消防安全委员会即为火灾应急处理领导小组 火警的定义 火警共分为两级，即二级火警和一级火警。 二级火警的定义 发现烟雾及闻到焦味，烟雾（温度）感应探测器尚未报警，喷淋系统尚未出水，或发现小范围明火且火势不大。 一级火警的定义 同一区域的两个以上烟雾（温度）感应探测器同时报警，或喷淋系统已出水，或发现大范围烟雾及较大明火。 二级火警处理程序 处理流程图 说明 相关文件/记录 发现二级火警立即通报保安监控中心 监控员立即安排保安员至火警现场及进行扑救 现场保安员使用手提式灭火器实施灭火 监控中心立即通报各级物业主管直至物业经理、营运经理，并由物业经理向总经理通报 现场保安员通报相邻租户/顾客切勿惊慌，现场已经处于可控制状态，避免顾客围观，设置隔离区使顾客远离火警 火警处理完毕后拍照记录并迅速清理现场 清点损失并调查火警发生原因，如损失较大则报保险公司备案 通报相关租户/顾客火警已经处理完毕 填写事件报告 《事件报告》 《损失登记表》 一级火警处理程序 处理流程图 说明 相关文件/记录 1． 发现一级火警立即 通报保安监控中心2. 监控员立即安排保 安员至火警现场及 进行扑救 监控员立即向各级主管通报直至物业经理、营运经理，并由物业经理向总经理通报 物业经理立即至监控中心接手指挥，并向购物中心运营经理、总经理通报 由物业经理视火势情况决定是否向消防局报警 控制中心启动疏散广播并指挥保安员进行顾客安全疏散 现场保安员使用手提式灭火器实施灭火 消防队抵达后立即介绍火灾情况并协助其进行扑救 疏散集合地进行清点人数，有人受伤则立即送往医院 火警处理完毕后拍照记录并迅速清理现场 清点损失并调查火警发生原因，如损失较大则报保险公司备案 通报相关租户/顾客火警已经处理完毕可以安全返回 填写事件报告 《平面图》 《疏散点名册》 《事件报告》 《损失登记表》 水浸处理 2.1 目的 及时处理跑水/漏水事件避免损失扩大 迅速处理避免影响购物中心正常营业 水浸处理程序 处理流程图 说明 相关文件/记录 发现跑水立即通报保安监控中心 监控员立即通知技工、保安员、清洁工至现场进行处理 监控中心立即通报各级物业主管、工程主管直至物业经理 调查跑水原因及立即设法关闭水阀 将电梯升至高于跑水的楼层，并使用沙袋封堵重要机房门口防止水进入机房、店铺内 通报相关租户/顾客现场已得到控制、劝阻围观 现场清理完毕后拍照记录 清点损失，如损失较大则报保险公司备案 通报相关租户跑水处理完毕 填写事件报告 《事件报告》 《损失登记表》 停电处理 目的 确保突发停电事件发生后迅速恢复供电及避免造成严重损失 停电处理程序 小范围停电处置 处理流程图 说明 相关文件/记录 单个店铺或小范围公共地方发生停电立即通报保安监控中心 监控员立即通知技工、