销售事务管理作业指引》.doc

销售事务管理作业指引 目的 规范销售现场更名、换房、更改付款方式、没收再售、退房、预留房、延期付款审批等管理流程。 适用范围 适用于公司开发的所有楼盘。 职责 销售部 接收并审核客户申请； 审核确认是否具备执行条件； 办理经审批同意的销售事务手续。 全程跟进预留房事务。 公司总经理：按本指引规定之权限审批销售事务。 工作程序 本指引所涉及事务办理原则： 指引所涉及的客户相关申请，原则上公司不予接受，其处理程序及许可范围均为公司内部管理规定，属公司机密，严禁擅自传播，现场情况由项目销售人员酌情处理。 原则上只接受客户在约定付款期内的申请。 签署《房地产买卖合同》后，除特殊情况由总经理特批外，所有申请一律不接受。 所有申请均需要顾客填写《顾客申请记录表》，作为原始凭证存档备案。 更名管理 原则上只接受客户在约定付款期内提出的更名申请。客户本人提出更名请求，填写书面的《更名申请审批表》，并提交合法、有效的身份证明文件复印件，由销售代表发送审批，并将审批编号记录在存档的纸质《更名申请审批表》记录编号处，与客户证件复印件一同交另一位销售人员核实存档。 另一位销售人员负责核实更名单位的房号、申请人合法性、已付款金额、合同签订等情况。 项目销售经理负责审批更名申请，如出现以下情况之一，须报总经理审批： 该房产有逾期款项。 超过规定的日期尚未办理签署正式合同（含《房地产买卖合同》或《楼宇按揭合同》。 有其他违反《楼宇认购书》规定的行为。 同一单位出现第二次更名。 没有提供有效证件复印件。 内部员工所享受公司领导批示的特殊折扣及内部员工3%的折扣，仅限于员工本人及直系亲属（父母、子女、配偶）购房，若更名将取消以上折扣。 经审批同意更名的，由销售代表办理更名手续： 在销售管理系统执行更名操作（不可直接删改原记录）。 为客户更换认购书（认购日期及约定签约日期等条款不做更改）。 为客户更换收款收据。 变更申请资料原件存档，按公司规定移交。 收回的收据客户联、新开收据记帐联交财务管理部。 换房管理： 原则上只接受客户在约定付款期内提出的换房申请，申请须由客户本人提出，填写书面的《换房申请审批表》，由销售代表发送审批，并将审批编号记录在存档的纸质《换房申请审批表》记录编号处，存档。 满足以下条件之一者，可予以换房一次： 面积小的单位换成大的单位。 单价低的单位换成单价高的单位。 畅销单位换成滞销单位。 期房换成现房。 项目销售经理负责审批，如出现以下情况之一，须经总经理审批： 该房产有逾期款项。 跨项目换房。 超过规定的日期尚未办理签署正式合同（含《房地产买卖合同》或《楼宇按揭合同》。 有其他违反《楼宇认购书》规定的行为。 第二次换房。 经审批同意换房的，由销售代表办理换房手续： 在销售管理系统执行换房操作（不可直接删改原记录）。 为客户更换认购书（认购日期及约定签约日期等条款不做更改）。 为客户更换收款收据。 变更申请资料原件存档，按公司规定移交。 收回的收据客户联、新开收据记帐联交财务管理部。 更改付款方式管理 原则上只接受客户在约定付款期内提出的更改付款方式申请。客户本人提出更改付款方式请求，填写书面的《更改付款方式申请审批表》，由销售代表发送审批，并将审批编号记录在存档的纸质《更改付款方式申请审批表》记录编号处，存档。 核实更改付款方式单位的房号、申请人合法性、已付款金额、合同签订等情况。 由项目销售经理负责审批，出现以下情况之一，需报总经理审批： 该房产有逾期款项。 超过规定的日期尚未办理签署正式合同（含《房地产买卖合同》或《楼宇按揭合同》。 有其他违反《楼宇认购书》规定的行为。 第二次更改付款方式。 超过约定付款日期提出更改付款方式的，涉及到折扣变更的。 经审批同意更改付款方式的，由销售代表办理相关手续： 在销售系统中进行更改付款方式操作。 为客户更换认购书（认购日期及约定签约日期等条款不做更改）。 5.4.5 变更申请资料原件存档，按公司规定移交。 没收再售管理： 对于未补齐定金客户的处理工作程序 销售代表应主动督促客户及时补齐定金，客户超过认购书约定时间尚未补齐定金的： 如果已在《楼宇认购书》上标注“备注：乙方须于*年*月*日前付清定金余额人民币大写**元，逾期甲方有权没收乙方定金，并决定是否将该房另行出售，甲方不再另行通知。”的，逾期超过3天尚未补齐定金者，销售代表与销控员共同确认该客户放弃认购，由销售代表将情况记录到《房产没收申请审批表》发送审批。 如果没有在《楼宇认购书》上标注“备注：乙方须于*年*月*日前付清定金余额人民币大写**元，逾期甲方有权没收乙方定金，并决定是否将该房另行出售，甲方不再另行通知。”的，逾期超过3天尚未补齐定金者，可调取《催款通知书》，向客户邮寄《催款通知书》，销控员须保存《催款