门店销售技巧培训》.doc

  1. 1、本文档共19页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
门店销售技巧培训》

门店销售技巧培训 课程介绍: 【培训对象】【培训对象】针对个人和企业客户进行门店销售的人员 【课程时间】一天 【培训方式】专业讲授、分组讨论、案例分析、游戏演练、角色扮演、录像观摩 课程收益: 熟知销售技巧与运用,提升门市销售业绩; 掌握良好的开场技巧,达到事半功倍之效; 提升处理客户异议的能力,化问题为卖点; 激发客户购买欲望,化被动为主动; 学会充分发挥肢体语言的能力。 课程背景: 门店销售服务技巧在整个门店销售渠道中举足轻重,它决定着销售人员的行为和业绩。当前,销售方式已由过去的拉式战略转变为推式战略。因此,销售人员必须适应形势的发展,通过优质的服务,巧妙地引导,赢得客户,达到提升销售业绩的目的。 决战终端、决胜终端的时代已经来临。零售业的从业者们常常会有这样的困惑:如何让客户满意?如何在卖场中与顾客建立良好的关系?如何向顾客提供恰到好处的服务…… 提高了进店率,又如何提高成交率? 提高了成交率,又如何提高客单价? 提高了客单价,又如何提高顾客的忠诚度? 从而真正实现多卖货,店铺业绩才能真正提高。 培训学员感言: 课程形式新颖,培训很有激情很有感染力; 讲师见解独到,案例丰富,涉及面广,收获颇丰 讲解详细周到,思维缜密,重点突出,案例生动 感受很深,郜镇坤老师授课深入浅出,生动幽默,学到了很多,谢谢 课程活跃,总结及时,对工作有很大帮助 能够在轻松的气氛中接受很多的知识,感谢郜镇坤老师 【培训内容】 第1讲店面销售的意义与顾客心理 店面销售的意义与机能 店面销售的意义 提高店面的销售机能 顾客的购物心理 顾客购物心理的八个阶段 购买心态的转变 第2讲门店销售的态度与基本技术 销售的目标是尽力追求销售利润 正确了解服务的意义 礼节要周到 专业和亲切的建议 提供有意义的信息 完善的售后服务 舒适的购物环境 销售成功的“三意” 营业人员不可缺少的七项意识 掌握商品知识 销售商品的五条要领 选择个别商品的销售 用具体说明的方法 研究销售辅助工具的种类和使用方法 创新商品展示的方法 使用语言、销售辅助工具和展示陈列方式的结合 销售过程的五个阶段 卖场销售的“4S” 服装仪容、基本动作与礼貌用语 服装仪容要端庄 勤练基本动作 使用礼貌用语 第3讲店面销售技术实务(一) 晨会是一天的良好开始 展会的目的和重要性 会议管理系统在企业与店面管理中不可缺少 营业前充分准备 接近顾客的七个时机 运用说话艺术充分掌握顾客心理 成功地展示商品 成功展示商品的三个原则 从不同角度来刺激顾客的感官 善用赞美的六项原则 正确回答顾客询问 询问技术的五项原则 对顾客的询问预先做好准备 判断顾客的购买特性,把握销售机会 第4讲店面销售技术实务(二) 促进顾客的购买意愿 接收货款的态度和方法 接收货款的方式 收银员的作业流程 商品的包装 商品包装有五个作用 不同的商品有不同的包装方式 对于赶时间的顾客的应对方法 致力于相关商品的销售 不同顾客的应对方法 防止偷窃 容易发生偷窃的环境 小偷的特征 处理好顾客投诉 处理顾客投诉的六个步骤 对待僵局的三种变通方法 第5讲店面销售技术实务(三) 把握顾客 亲近顾客的三项原则 培养顾客的忠诚度 建立顾客档案的目的 清理卖场与检查商品 及时清理卖场 检查商品 发现和处理滞销品 商品滞销的原因 滞销商品的选择标准 滞销商品的处理方法 卖场促销的策略 卖场促销的基本类型 POP广告促销 卖场营业人员的禁忌 第6讲店面布局安排和商品组合互动 店面布局的基本思路 卖场通道的设计 卖场的布局技巧 店面的上货通道 货架的标准化 商品陈列技术 商品陈列的基本方法 商品陈列的AIDCA原则 商品陈列的类型 第7讲店面色彩、照明与商品展示和情境活泼化 商品的分类 商品的组合 店面的色彩运用 色彩的形象 色彩的运用 指示系统 店面的照明 营业气氛的活泼化 气氛的多样性 气氛的活泼化 参考答案 附录工具表单 表1—1店面外部环境调查表 表1—2店面内部环境调查表 表1—3一周营业人员配置表 表2—1员工综合素质测评表 表2—2营业人员服务态度考核表 表3—1展会内容分析表 表4—1营业人员工作分析表 表5—1顾客基本资料调查表 表5—2店面促销活动准备表 表5—3培训计划表【课程时间】一天 【培训方式】专业讲授、分组讨论、案例分析、游戏演练、角色扮演、录像观摩 课程收益: 熟知销售技巧与运用,提升门市销售业绩; 掌握良好的开场技巧,达到事半功倍之效; 提升处理客户异议的

文档评论(0)

jiqinyu2015 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档