集团ERP系统项目解决方案--13.doc

齐鲁集团ERP系统 项目解决方案 (咨询实施篇) 浪潮集团ERP产品市场部 2007年11月 目 录 1 齐鲁集团项目实施概述 5 1.1 项目实施总体策略 5 1.2 项目实施原则 6 1.3 浪潮项目实施方法论 8 1.4 实施路线图 9 1.5 项目管理 10 1.6 项目进度安排 11 1.7 项目组织 11 1.8 项目培训 12 2 齐鲁集团项目管理计划 13 2.1 项目实施方法 13 2.2 项目范围管理 15 2.3 项目人员管理 18 2.4 项目沟通管理 22 2.5 项目变更管理 25 2.6 项目质量管理 30 2.7 项目风险管理 35 2.8 项目问题管理 41 3 齐鲁集团项目保障措施 43 3.1 保障策略 43 3.2 主要工作方法 48 4 齐鲁集团项目实施组织 56 4.1 项目人员安排 56 4.2 项目分工职责 61 4.3 项目各阶段责任分工列表 64 5 齐鲁集团项目进度安排 68 5.1 项目里程碑计划 68 5.2 项目启动阶段进度安排 69 5.3 项目规划阶段进度安排 69 5.4 实施准备阶段进度安排 71 5.5 财务软件第一阶段进度安排 73 5.6 二次开发软件实施阶段进度安排（此处可选） 74 5.7 项目验收阶段进度安排 75 6 齐鲁集团项目培训计划 76 6.1 集中培训 77 6.2 角色划分说明 77 6.3 管理层培训 77 6.4 关键用户培训 78 6.5 系统管理员培训 78 6.6 财务人员培训 79 6.7 集中培训计划 81 6.8 集中培训控制 81 6.9 现场培训 83 6.10 文档交付 83 7 齐鲁集团项目二次开发管理（可选） 85 7.1 需求获取过程 85 7.2 需求分析过程 86 7.3 软件设计过程 86 7.4 软件实现过程 87 7.5 集成测试过程 88 7.6 确认测试过程 89 7.7 软件产品入库及发布程序 90 7.8 软件质量评价标准 90 7.9 软件维护过程 90 7.10 配置管理 91 8 齐鲁集团项目测试管理 92 8.1 测试目的 92 8.2 测试方法 92 8.3 测试计划 93 9 齐鲁集团项目验收 94 9.1 验收内容与验收标准 94 9.2 验收阶段 94 9.3 验收组织 95 9.4 验收程序 96 9.5 项目初验 98 9.6 项目终验 100 10 针对本项目客户化售后服务详细设计 102 10.1 概述 102 10.2 免费售后服务期及维护约定 102 10.3 售后服务的主要内容 102 10.4 售后服务的主要方式 104 10.5 现场故障排除与响应的流程 106 10.6 售后服务承诺 107 10.7 售后服务监督体系 109 11 浪潮技术服务保障体系 110 11.1 浪潮服务理念 110 11.2 浪潮技术服务体系 111 齐鲁集团项目实施概述 一个成功的项目包含两大要素，一是合适的软件产品，二是有效的项目实施，这就是人们常说的三分软件、七分实施。有效的实施要求对项目全过程进行有效管理与控制，包括风险管理、质量管理、沟通管理、文档管理等9大内容。 齐鲁项目是一个系统工程，涉及的技术较广按照统一的实施思路通力合作优势互补保项目成功。 项目经理负责制 贯彻项目经理负责制，项目经理统一负责项目组织与实施，控制项目进度质量，对项目负责。齐鲁集团、浪潮集团应挑选适合的人员担任项目经理，并对项目经理进行授权。 坚决推动标准化策略 作为整体信息化系统的重要组成部分，财务信息化系统建设将建立在集团公司统一配置的网络、硬件、数据操作平台和应用技术平台基础上，通过财务和相关业务数据标准化和业务规范化，建立集成完善的账务管理体系、通畅的报表汇总和合并体系、适用于集团管理的预算体系、高效有序的资金管理体系、实用的成本体系、强大实用的决策分析和支持体系。因此齐鲁财务信息化应用项目应首先建立一套标准化与规范体系。 重视知识转移 项目培训是保障项目成败的重要工作之一，项目培训直接关系到项目实施质量好坏，用户是否能熟悉的使用系统完成日常业务处理。尤其是像齐鲁集团这样一个涉及到10多个省，1000余财务人员的大型财务信息系统，如果不能执行一套严格的培训体系，项目实施工作注定是要失败的。 项目实施原则 需求明确原则 信息化项目是一个庞大的系统工程，但也是风险性极高的项目，为了确保项目成功，我们应该充分调研各级各单位的需求，合理制订目标和工作计划，贯彻财务的“谨慎性”原则，避免“贪大求全、投入递增、完工无期、效益难望”的现象。 用户参与原则 信息化建设是一把手工程，涉及到方方面面的问题，需要各级领导的大力支持与配合。同时，还需