高绩效店铺运营---培训课件.ppt

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高绩效店铺运营---培训课件

店员管理 有效激励 店员按标准招聘 店员提早培训 有效的激励 店铺配备齐全 营造氛围 基础设施配备齐全 店铺氛围营造 400个新客户×10%的成交率 40个 500个客户= ﹢ 100个老客户×10%的成交率 50个 300个新客户×10%的成交率 30个 500个客户= ﹢ 200个老客户×10%的成交率 20个 VIP顾客管理 VIP顾客建立 VIP顾客的管理 三、货品管理 四、主动推广 提高品牌 买赠优于打折 任何的打折都应有原因 积极参与品牌推广活动 波鞋40% 凉鞋 15% 其它5% 包头鞋 30% 波鞋 包头鞋 凉鞋 拖鞋 其它 09鞋类畅销比例 拖鞋 10% 例1: 09产品销售尺码畅销比例 BB类 小童类 中童类 大童类 09产品销售颜色畅销比例 各类表单 店铺进销存明细表 店铺销售比例统计表 店铺每周新款畅滞销报表 店铺库存盘点表 店铺库存盘点盈亏表 促销方案的解读 1、要先知道促销的目的是什么? ?是增加消费者呢? ?还是稳定旧有的消费者呢? 2、要知道自己有多少的筹码(促销资源)。 3、公司目前的行销策略是什么? ?是价格战? ?是主题陈列活动? ?还是配合赠品促销活动呢? 4、当一切都掌握清楚了,开始促销活动。 促销活动的执行 1、于活动开始前三天完成布置活动,重点为: ?消费者看的到、拿的到、试的到。 ?尽量发挥创意,让整个布置具有主题性及美感。 2、促销期间加强店铺稽核。 ?海报布置物破损的,立即修补 ?货量不足者立即补货 ?特价标示掉了立即补齐 促销效果评估 活动结束后对此一活动成败作分析,作为下次活动的参考 1.? 营业额检讨 (同期、前期销售对比、对照目标) 2.??顾客动员率分析(进店数、成交率) 3.??宣传效果 (辐射面、影响面) 4、 对照经验 (重要指数之变化) 5. ?公开成果 (店铺、部门讨论、分析) 09年推广计划 谢 谢! * 高绩效店铺运营 主讲:杨秋珍 第一部分 如何提高店铺业绩? 从销售额公式看门店业绩提升 销售额=进店客数*成交率*客单价 店铺生意分析6大关键指标 提升进店率 提升滞留率 提升接触率 提升成交率 提升客单价 提升回头率 顾客喜欢的店铺的原因: 具有现代感(20%) 品类丰富(16%) 商品陈列一目了然(15%) 店铺明亮整洁(15%) 店员礼貌周到(10%) 具有商品知识(12%) 定价易于了解(5%) 价格便宜(7%) 形象有力—客情涌动磁石点 赢在起点的店面形象 顾客留驻的货品形象 决胜终端的人员形象 执行有效的活动形象 第二部分 高效店务管理是提升业绩的保证 一、人员管理 ——没有优秀的团队就没有优秀业绩 店铺导购人员的工作角色: 为顾客推荐适合的商品       提供流行资讯      维护舒适的购物环境     使顾客认同、信赖本产品       推广品牌宣传 店铺目标管理 目标是店铺业绩达成指标 目标凝聚店铺士气 目标是未来保证 目标设定方法 目标分解落实 目标跟进追踪 创建和谐高效的店铺环境 全体成员团结协作; 工作认真不拖不误; 店容店貌整洁美观; 精神饱满精力充沛; 服务标准人人知道; 一视同仁耐心周到; 看买都行来去快乐。 店 铺的 “一点” 管 理 说话轻一点,理由少一点 做事多一点,行动快一点 效率高一点,脑筋活一点 微笑多一点,脾气小一点 笑话—轻说 狠话—柔说 长话—短说 废话—不说 二、顾客管理 ——最重要的资源是顾客资源 80:20的法则 顾客管理 老客户总数 来店固定老顾客= × 来店客数= ×

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