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河南晨华消防设备有限公司 8S管理职员行为规范培训 培训项目： 一、仪容仪表 二、心态 三、沟通 四、服务 五、职能 六、工作技能 七、日常管理 八、其它 8S活动职员行为规范培训的目的 遵守公司规章制度；对待工作认真负责，严细慎实。 注意在语言和态度上不伤害他人；坦诚倾听他人意见，态度诚恳；注意体谅他人的难处；注意日常礼貌、问候。 促使人人有礼节、懂礼貌、守规范，进而形成优良风气，创造和睦的团队精神。 让同事和客人有舒适感、亲切感、方便感、安全感。 最终提升工作效率及发挥团体力量，增进全员归属感，提高服务水平，赢得客户青睐，创造一种舒适美好的工作和生活环境，从而提升个人、公司形象的目的。 一、仪容仪表 1、仪容仪表相关名词定义： 礼节----是对他人态度的外表和行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态方面的具体规定。 （只有懂得尊重自己，才能懂得尊重他人----老舍） 礼貌----是人们之间相互表示尊重和友好行为的总称，它的第一要素就是尊敬之心。 （爱是把一切完美和谐地联系在一起的纽带----尼采） 仪表----是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神状态的外在表现。 仪态----是指人们在交际活动、日常工作和生活中的举止所表现出来的姿态和风度。 表情----是人的面部动态所流露的情感。 （内心喜悦，面部就微笑----戴尔·卡耐基） 她们给你的感觉有什么不同？ 站 姿 坐 姿 蹲 姿 拾东西 职业便装 目光接触的技巧 行礼的方式 会客室入座的礼仪1 记程车的座位次序 主人开车时的座位次序 养成良好的个人卫生习惯 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定宾 型， 在办公室里，留长发的女士不披头散发 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 指甲：清洁，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干净 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 上班的着装 平时着装大方、得体。 女性避免穿着华丽的衣裳或佩戴贵重的饰品。 女性化妆宜淡雅朴实，不得涂指甲油。 男士应穿着整洁、素淡的衣服。 男士衬衫应扎进裤子里。 进入 公司必须按 公司着装规定着装。 衣服、鞋子、指甲、牙齿、均不可忽视卫生。 二：心态 积极心态的魔力 优点1 积极心态能够激发热情 优点2 积极心态能够增强创造力 优点3 积极心态的人总是相信天生 好运气会促使好事情发生 导致消极心态的八个原因 1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远 9、其它 消极心态为什么使人不能成功 令我们丧失机会 令我们的希望破灭 限制我们潜能的发挥 消耗掉我们90%的精力 令我们失道寡助 令我们不能充分享受人生 如何调整心态 1、消除破坏性批评 2、对自己负责，一诺千金 3、反自我验证 第一个信念：我有必定成功公式 （1）??? 仔细地决定好您现在想要达成的事项， 把它写 下来。 （2）??? 逐一找出您要进行的步骤。 （3）??? 拖延是最大的敌人，立刻行动。 （4）??? 观察哪个行动有用，哪个行动不管用 （5） 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。 第二个信念：过去不等于未来 第三个信念：做事先做人 * 做一个勇于承担责任的人 * 做一个具有团队精神的人 * 做一个善于学习的人 * 做一个有向心力的人 * 做一个了解组织与他人需要的人 第四个信念：是的，我已经准备好了 YES， I AM READY！ 三、沟通 沟通的定义：两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。 沟通的过程 沟通的六大要素 ???* 信息传送者 ??* 信息 ??* 表达方式 有效沟通的要决 ???? ?* 推敲意念 - 知己 ????? * 认清对象 - 知彼 ????? * 争取天时地利 ????? * 为对方处境设想 ????? * 细心聆听回应 ????? * 取得对方承诺 * 跟进成效 介绍 先介绍位卑者给位尊者 ?年轻的给年长的 ?自己公司的同事给别家公司的同事 ?低级主管给高级主管 公司同事给客户 ?非官方人事给官方人士 ?本国同