EAP实务技能培训讲义.ppt

* 北京华夏塞科技术发展有限公司 * 近一个月来，不论在家还是在单位经常出现突然心慌、气短，快要憋死的感觉，每次发作持续十几分钟就自行缓解，等急救车来后就像正常人一样。不发作时生活、工作无明显异常。曾服用过安定类药物，但无明显效果。 * 北京华夏塞科技术发展有限公司 * 现在不敢一个人待在家里和办公室，不敢到人多的地方去，害怕心脏病突然死亡，需要有人陪着。 现在非常痛苦的是单位领导和同事以及家人都认为她装病，不想工作。 她觉着活着没意思。 * 北京华夏塞科技术发展有限公司 * 问题： 一、这是EAP项目中什么服务？ 面向个人的EA服务 身心疾病、 心理问题、 精神疾病 * 北京华夏塞科技术发展有限公司 * 二、你如何处理该案例 1、评估 还需要收集其他额外资料； 如何识别隐藏问题。 * 北京华夏塞科技术发展有限公司 * 2、计划 形成有针对性、独特咨询方案。 3、实施 确定服务模式： EAP客户转介： 临床心理学 心理咨询 * 北京华夏塞科技术发展有限公司 * 4、激励 从一个新的视角，帮助来访者考虑解决问题； 灌输积极预期，利用来访者过去的成功行为的经验，进行强化，朝着好的方向发展。 * 北京华夏塞科技术发展有限公司 * 5、跟踪 支持恢复及行为改变； 帮助防止旧病复发，并解决进一步的工作问题； EA人员要在转介后对来访者进行跟踪寻访； 跟踪寻访是为了促进服务。 * 北京华夏塞科技术发展有限公司 * 论述题 如何设计EAP主管/经理培训 * 北京华夏塞科技术发展有限公司 * 如何设计EAP主管/经理培训 在EAP项目实施的过程中EA人员要对管理层做相应的培训。 如何让一个培训达到有效的目的，是需要认真的设计。 也是一个值得讨论的问题。 * 北京华夏塞科技术发展有限公司 * 如何设计EAP主管/经理培训 一、培训目标 EAP策略的回顾 EAP覆盖的问题 帮助主管/经理如何识别问题员工 帮助主管/经理如何识别酗酒和药物滥用 如何记录绩效的问题 何时以及如何得到EAP的咨询 何时以及如何完成向EAP的转介 主管/经理转介的障碍 * 北京华夏塞科技术发展有限公司 * 如何设计EAP主管/经理培训 工作/生活平衡 健康促进 压力管理 团队建设 危机干预 * 北京华夏塞科技术发展有限公司 * 如何设计EAP主管/经理培训 培训最重要的目的是： 让主管/经理把EAP做为一个可利用的资 源，以帮助主管应对困难问题。 * 北京华夏塞科技术发展有限公司 * 如何设计EAP主管/经理培训 如果主管/经理感觉 到EAP是一种专业指导资源， 理解并尊重主管/经理的角色， 主管/经理的反应会积极，培训更加有效。 * 北京华夏塞科技术发展有限公司 * 如何设计EAP主管/经理培训 　 如果主管/经理感觉到， EAP培训只是另外的一些期望或需要满足的责任， 主管/经理就不愿意主动接触EAP. * 北京华夏塞科技术发展有限公司 * 如何设计EAP主管/经理培训 二、培训设计应考虑的事项： 学习是必须的吗？ 管理层对培训的认可 人口学统计资料 确定培训目标 可以利用的时间 房间位置和设置 * 北京华夏塞科技术发展有限公司 * 如何设计EAP主管/经理培训 成人学习： 使用互动技术，如案例的讨论 使用音频和视频 公开报名还是管理层安排 * 北京华夏塞科技术发展有限公司 *  谢谢 （三）风险管理咨询 突发性灾难 工伤、伤害性死亡、自杀 危机事件 重大疾病和事故、残疾 暴力/攻击/威胁/骚扰 冲突性问题 沟通性问题 组织文化认同 情绪问题和心理问题 压力问题  * 北京华夏塞科技术发展有限公司 * 管理者来咨询： EA人员首先要搞清管理者是要求 帮助解决员工个人问题， 还是要求帮助解决管理者个人问题。 如果是要求帮助解决员工个人问题， 鼓励管理者就问题员工向EAP转介。 * 北京华夏塞科技术发展有限公司 * 管理层转介 为管理工作绩效的管理层提供支持和帮助 帮助他们识别和管理受困扰员工， 改善工作环境，提高员工工作绩效。 * 北京华夏塞科技术发展有限公司 * 管理层转介 内容 1、鼓励组织管理层就问题员工向EAP转介 2、给予建议 * 北京华夏塞科技术发展有限公司 * 管理层转介 方法 1、关注管理层所关注的问题 首先把管理者作为你的客户，提供服务； 倾听管理者为什么要寻求EAP； 管理层对EAP有何期待； * 北京华夏塞科技术发展有限公司 * 管理层转介 2、保持专注于工作场所事项 关注出勤、行为、同事关系、生产率； 帮助管理者用行为术语界定对员