QA的有效因素与技巧培训.ppt

谢 谢！ Page * * 适用的标准和规程包括事业部、公司的标准，行业标准或顾客所强制要求的标准等。 * 这是CMM中的定义。 QA的独立性主要是提供客观的证据。 一般SQA是从用户角度出发来看待质量，同时也把这几者串起来。 验收的意义在于职责的分界，以后自己就要承担责任，验收可以保护自己。 保证自己的工作产品的质量，是专业态度的基本要求，所以用“自测试”表示，应该是高质量过程的一部分。 QA是过程以外的，以保证独立客观。 zte-杨万强 * 验收的意义在于职责的分界，以后自己就要承担责任，验收可以保护自己。 保证自己的工作产品的质量，是专业态度的基本要求，所以用“自测试”表示，应该是高质量过程的一部分。 QA是过程以外的，以保证独立客观。 zte-杨万强 * * QA与QC很不相同。反映在特点和手段上。 各位项目经理都知道，都了一个阶段点后，要进行评审，最后要进行测试。这些都是质量控制的手段。 * 为了后面叙述的方便，加入两个定义。这里可以把ISO9000的审核说一下。问一问项目经理有没有被审核的滋味。大部分没有吧，这也是我们要做CMM的原因。 验收的意义在于职责的分界，以后自己就要承担责任，验收可以保护自己。 保证自己的工作产品的质量，是专业态度的基本要求，所以用“自测试”表示，应该是高质量过程的一部分。 QA是过程以外的，以保证独立客观。 zte-杨万强 * 两种QA计划 项目QA计划，QA经理负责 审核目标、重点、原则 决定审核对象、选择和抽样准则 判定审核的重点与优先级 平衡QA小组的工作分配，安排工程师审核任务 QA工程师的审核时间不要多于40% QA审核计划，QA工程师负责 单个审核的目标、重点、检查单 参加的审核人员与审核对象 日期、时间、地点 提供双方预备审核的信息 Page * 项目QA计划 参与制定项目计划的目的： 提供计划、标准和规程的咨询与审查 作为审核项目计划的一个步骤 明确项目的目标、优先级 了解项目的特征、资源、风险 策划项目QA计划以配合项目计划 评审产品需要评审产生产品的关键过程 邀请项目评审项目QA计划 项目组评审QA计划的目的是什么？ Page * 项目目标 审核重点 提高客户满意度 需求收集的方法 确认的方法、结果与记录 降低成本 备选方案的决策准则 设计如何考虑产品的生产成本 确保项目普遍实施新规程 （评审） 查看记录、统计项目实施规程的数据、决定符合率 收集需求 评审 分析 评审 确认 方案1 评审 方案2 评审 方案决策 。 测试方案 。 评审 Page * QA审核计划 负责审核的QA工程师制定QA审核计划 依据项目QA计划的重点、目标，制定本次审核目标 按本次审核目标制定检查单 识别本次审核需要检查的证据与预备步骤 策划检查证据的时间 预备适合的访谈机会 与审核对象协商确定日期与细节 Page * QA活动 - 审核 审核过程活动 明确活动的目标、标准定义、成功因素、质量指标 评价活动与计划、适用的标准和规程的一致性 评价过程的有效性 记录和识别强项、不符合项、改进机会、建议 与项目沟通，说服整改对项目的好处，鼓励项目采取整改措施 Page * QA活动 - 审核 审核可以采取以下形式： 检查记录； 参与、观察； 访谈。 只能用直接收集到的信息； 不应该考虑对方的个人后果问题； 也不应该考虑自己、部门的得失； 访谈主要是收集信息，要少说多听。 Page * 过程有效性的评审思路 制度化程度：有多少成熟的特征？多少不成熟的特征？ 典型问题是否还存在 察看数据趋势 评审中间产品 跟有效境界的对比 需要过程知识、专业知识、观察力、经验、判断力 Page * 收集证据 从察看文档开始 规程、输出文档、支持文档、 如有需要，访谈项目成员 当事人陈述，当事人解释，非当事人信息， 观察到的习惯、潜意识行为 只能在正式的审核活动里收集。事前的知识，不是证据。只能用来帮助抽取证据。 留意：中间产品有助判断 Page * 访谈技巧 在必须的时候才进行，避免无谓的干扰 访谈的目的包括： 如果证据有问题，确认它的真实性 如果证据不完整，挖掘过程的实际情况 验证员工对过程的掌握程度 确认审核的发现点 连贯目标与结果的开放性问题，让人家有机会表达 做了很多版本，哪些地方有改进？总结了哪些经验？ 你觉得产生缺陷的主要问题是什么？ 你的报告产生了什么影响？ 领导有没有看你的报告？ （不开放） 向审核对象灌输思想 如果员工自己估算，是否可以减少问题？ Page * QA活动 – 报告 沟通审核的结果 提供改善效能的建议 灌输过程改进理念 反映项目过程实施的实际情况 提供数据，作为组织过程改进的基础 Page * QA报告的类别 QA审核报告 QA人员通过审核任务的报告，表达任