QBQ培训讲义.ppt

约翰.米勒 做更好的抉择 能改变与不能改变 2、做榜样是你我的责任 无论我们扮演哪种角色，都有人正在观察、效仿我们的所作所为。 1、从自身做起 面对现状，我们能改变只有自己。 做全新的我 无论我们试图成就什么，总有某些障碍亟待克服，而且往往是无法掌控的。别把注意力摆在障碍上，让我们努力充实自己，如此，不论裁判多不公平，我们依旧能成功。 击败你生命中的裁判 如果你想赢，别抱怨那些无法掌控的事。让自己厉害到足以击败生命中的裁判吧。 击败你生命中的裁判 1、保持积极的工作情绪 2、努力提高工作效率 3、一年之内业绩翻倍 …… 上班不再迟到！ 每晚回家看与业务相关的书！ 自我实践原则 国内某知名人力资源服务商《都市白领“生态”大调查》，为期14天的在线调查共有592名白领参与，调查内容涉及到工作、理财和生活各个方面。 上图针对白领们在工作时和在自己家里时，发表的对自己所在组织的言论是否一致作出调查。 几乎从不言行一致 较少言行一致 总是言行一致 向言行一致努力 1、言行一致 说到做到，心口合一。 自我实践原则 2、要么做到言行一致，要么选择离开 如果组织不再是我们达成人生目标的舞台，那又何必要继续做下去呢？ 重视个人力量 团队没有合作好 团队没把事情做好 团队没有足够资源 最多人问的问题：我们能做到什么？ 我们还是我？ 不要用对“我们”的指责，来掩盖个人责任！ 重视个人力量 2、明白个人责任的重点 个人责任的重点不是期盼他人首先改变，或是改变他人，而是首先改变自己，进而改变现状。 1、慎用团队的语言—“我们” 不要用对“我们”的指责，来掩盖个人责任。 我们 * 当然这些说法也是辩证的，这里说的行动是经过事前的深思熟虑，确实要做的马上去做，一刻不要延误，但不能做的，一丁点都不能动。这里只是强调面对困难不能退缩不前，及时退缩不前也隐含着风险。 * 至少是个组长吧？领导与担任的职务有关，但领导力不一样，领导力却是人人可以具备的。 * 对团队的发展毫无帮助，反而助长惰性，让责任感流失 QBQ 问题背后的问题 作者介绍 作者：约翰.米勒 毕业于康乃尔大学 《问题背后的作者》的作者，也是QBQ公司的创办人。从1986年以来便积极参与训练开发QBQ事业。 该公司从事组织发展，以『协助组织，使个人担当成为核心价值』为宗旨。 著作有：《QBQ问题背后的问题》《QBQ的五项修炼》《QBQ！就是要杰出》《个人担当》。 网址：WWW.QBQ.COM 什么是QBQ？ : Question—问题 : Behind—背后 : Question—问题 我们经常会问的问题 ★他们为什么不主动积极？ ★什么时候他们才了解我这是为他们好？ ★年轻人为什么眼高手低的？ ★我做了这些事，他们怎么就没发现呢？ ★为什么老是不加薪？ ★究竟什么时候，才会有人来指导，训练我？ 以上问题看似天真无邪，却暴露个人缺乏责任感（个人担当），并直指当今许多问题的核心。 动动脑筋，多问些个人担当有关的问题，才是改善组织、改进个人生活最有力也最有效的方法。QBQ正是帮助个人、发挥个人担当精神的有效工具。 个人担当精神 积 极 消 极 将问题进行转换 什么时候他们才了解我这是为他们好？ 他们为什么不主动积极？ 年轻人为什么眼高手低？ 我该如何进行指导与培训？ 我该如何更了解每位团队成员？ 我该如何使事情的沟通更顺畅？ 消 极 积 极 将问题进行转换 我该如何提高自己的业务能力呢？ 我该如何充实自己？ 我该如何更了解公司？ 为什么老是不加薪？ 究竟什么时候才有人来指导训练我？ 我做了这些事，他们怎么就没发现呢？ QBQ基础 不问“为什么” --产生抱怨 不问“是谁” --推卸责任 不问“什么时候” --拖延时间 要问“我能做什么改善现状” --个人责任 转变提问方式—不问“为什么” ◆别人为什么不可以认真点？ ◆这种事为什么落到我头上？ ◆为什么他们要为难我让我没法好好做事？ 转变提问方式， 消除抱怨 ◆我今天该如何把分内工作做的更好？ ◆我能做什么来改善现状？ ◆我能运用哪种方式作别人的后盾？ 不问“为什么” 转变提问方式—不问“什么时候” ◆他们什么时候才会解决这问题？ ◆顾客什么时候才会给我回电话？ ◆我们什么时候才能获得决策所需要信息？ 转变提问方式， 解决拖延 ◆我能提供什么解决方法？ ◆我如何以更有创意的方式接触客户？ ◆我该如何取得决策所需要的信息？ 不问“什么时候” 转变提问方式—不问“是谁” ◆是谁的错？ ◆是谁没有在期限内完成任务？ ◆是谁的失误？ 转变提问方式， 拒绝卸责 ◆我该如何解决问题？ ◆我如何尽自己的力量推动这项计划？ ◆我该做哪些事，来 扛