VIP客户重复购买行为研究.ppt

讓調查不只是調查，讓資訊變成資源與支援！ * * * * 保健食品服用頻率 樣本數 再購者比例 (人) (%) 每天至少一次 809 　 每星期至少一次 144 　 每個月至少一次 26 　 每年至少一次 6 　 每年不到一次 1 　 從未服用過 17 　 保健食品服用頻率愈短的VIP會員有重覆購買行為的比例愈高 保健食品服用頻率愈短的VIP會員有重覆購買行為的比例愈高，每天至少服用一次的VIP會員有重覆購買行為的比例最高(57.7%)。 可見保健食品服用頻率是影響重複購買行為的要素之一 Q10:請問您平均多久服用一次保健食品? 假設4 * 保健食品平均 每次消費金額 樣本數 再購者比例 (人) (%) 999元以下 58 　 1,000-1,999元 145 　 20,00-2,999元 177 　 3,000-3,999元 210 　 4,000-4,999元 65 　 5,000元及以上 346 　 平均每次消費金額在3000元以上的VIP會員有重覆購買行為的比例較高 保健食品平均每次消費金額3000元以下，平均每次消費金額愈高的VIP會員有重覆購買行為的比例愈高，以平均每次消費3000~3999元的VIP會員有重覆購買行為的比例最高(72.8%)。 平均每次消費金額在3000元以上的VIP會員重覆購買行為的比例皆高於五成九。 可見平均單次消費金額較高的VIP會員，會有重覆購買行為的機會較高。 假設5 Q11.請問您過去1年平均每次購買保健食品的金額大約是多少？ * 保健食品平均每年消費次數 樣本數 再購者比例 (人) (%) 1次 19 　 2次 291 　 3~4次 411 　 5次以上 195 　 不知道 7 　 保健食品平均每年消費次數3~4次的VIP會員有重覆購買行為的比例較高 樣本數小於30者，其結果僅供參考 假設6 Q12.請問您平均一年會購買幾次保健食品多少次？ * 健康一錠購買目的為自己使用及買給家人使用的VIP會員有重覆購買行為的比例較高 健康一錠購買目的 樣本數 再購者比例 (人) (%) 自己使用+送禮 6 　 自己使用+買給家人使用 429 　 自己使用+買給家人使用+送禮 159 　 買給家人使用 154 　 自己使用 236 　 買給家人使用+送禮 8 　 送禮 12 　 假設7-1 樣本數小於30者，其結果僅供參考 自己使用及買給家人使用兩種目的皆有的VIP會員有重覆購買行為的比例較高(六成三以上)。其次為純粹只買給家人使用的VIP會員(56.2%) 可見要有同時有自己使用及買給家人兩種目的的VIP會員，會有重覆購買行為的機會較高。 Q3.請問您當初購買健康一錠的目的是?（提示，可複選） * 購買原因為保健養生的VIP會員有重覆購買行為的比例較高 購買保健食品的原因(第一順位) 樣本數 再購者比例 (人) (%) 送禮 4 　 保健養生 671 　 均衡營養 215 　 生病 39 　 控制體態 20 　 美容養顏 46 　 其他 8 　 假設7-2 樣本數小於30者，其結果僅供參考 Q13-1.請問您通常為了什麼原因去購買保健食品(第一順位)？ 購買原因為保健養生的VIP會員有重覆購買行為的比例較高(59.3%)，其次是因為均衡營養才購買者(53.8%)。主要可能是因為保健養生是需要長期服用所致。 * 希望促銷訊息接受方式為郵寄季刊+電話人員服務的VIP會員有重覆購買行為的比例較高 希望接收必威体育精装版優惠資訊的方式 樣本數 再購者比例 (人) (%) 郵寄季刊+電子郵件+電話人員服務 25 　 電子郵件+電話人員服務 6 　 郵寄季刊+電話人員服務 44 　 郵寄季刊+電子郵件 119 　 郵寄季刊 642 　 電話人員服務 35 　 其他組合 9 　 電子郵件 123 　 假設8 樣本數小於30者，其結果僅供參考 Q5.請問您未來會比較希望白蘭氏以何種方式提供必威体育精装版優惠資訊給您? 希望促銷訊息接受方式為郵寄季刊+電話人員服務的VIP會員有重覆購買行為的比例較高(74.0%) 單純只希望從電子郵件接收促銷訊息的VIP會員重覆購買行為的比例最低(34.8%)。 * 重覆購買行為預測模型 VIP 會員 3000元 以下 3000~ 3999元 4000元 以上 有好惡 平均每次購買金額 無意見 單純自 己使用 其他 目的 單純自 己使用 其他 目的 1次 2次 3~4次 5次以上 電視購物 郵購型錄 電話行銷 其他 通路 產品使用效果滿意度 健康一錠購買目的 平均一年購買次數 健康一錠購買目的 最常購買保健食品的通路 A B C D E F G H I J * 群體 描述 樣本數(人) 重覆購買者比例(%) 整體 VI