业务流程重组培训课程.ppt

成果导向标准和过程导向标准。 过程导向标准是对员工进行评价时，不仅注重对成果的考查，而且更注重对其行为过程的管理和评价。 PDCA循环与持续改进 持续改进可以采用由美国质量管理专家戴明博士提出的PACD循环活动圈的形式进行。 PDCA循环与持续改进 P-plan：拟定计划，制定计划目标。 D-do：执行实施并加以控制。 C-check：确认或评估执行状况与目标之差距。 A-action：执行结果与目标值之差距探讨，并修正采取措施。 国外业务流程重组的程序 六阶段实施法：配罗斯的研究报告将248家企业在实施业务流程重组项目的不同阶段所分别开展的工作和相关活动进行概括。 国外业务流程重组的程序 六阶段实施法：计划和启动阶段、调查研究及发现阶段、设计阶段、审批阶段、实施阶段、后续工作阶段。 我国业务流程重组的程序 国家经贸委赴意大利培训团总结出实施业务流程重组可分为三个阶段： 第一阶段：流程分类（核心流程、增强流程、支持流程） 我国业务流程重组的程序 国家经贸委赴意大利培训团总结出实施业务流程重组可分为三个阶段： 第二阶段：流程分析（流程费用、流程占用时间、流程向客户提供服务的质量、流程对企业整体绩效的影响） 我国业务流程重组的程序 国家经贸委赴意大利培训团总结出实施业务流程重组可分为三个阶段： 第三阶段：组建重组团队，实施流程重组。 我国业务流程重组的程序 三层次立体模式：BRP管理专家裴金林先生把业务流程重组项目实施设想为一个三层次的立体模式，整个流程重组由观念重组、流程重组和组织重组三个层次构成，其中以流程重组为主导。（图9-1 p.410） 业务流程重组技术 根据威廉姆等人的调查和研究，共有71项技术可以用于企业重组过程。 表9-2 p.411 业务流程重组的具体方法 流程的描述与识别方法 业务流程图：采用事先设计好代表一定的组织机构、物质、行为的图例，借助一定的工具，形象的表述实现业务流程的方法。 业务流程重组的具体方法 流程的描述与识别方法 逆向识别法：首先关注流程的结果，并从结果出发寻找与产生该结果有关的事件或人，即寻找流程的终点，然后根据输入/输出的相互关系，一环扣一环的逆向寻找和识别与此相关的各个环节，一直找到流程的起点。 业务流程重组的具体方法 选择重组核心流程的原则 绩效低下、地位重要、重组的可行性。 业务流程重组的具体方法 选择重组核心流程的原则 不完整的业务流程、对全局工作有影响的核心业务流程、高附加值的业务流程、提供为顾客服务的业务流程、属于瓶颈业务的业务流程、跨职能部门的业务流程。 业务流程重组的具体方法 选择重组核心流程的技术方法 绩效表现-重要性矩阵法、重要性-重组成本矩阵法。（图9-5、9-6 p.415） 业务流程重组的具体方法 选择重组核心流程的技术方法 标杆瞄准法：企业将自己的核心业务流程同行业内或其他可参考的企业的业务流程相比较，就可以发现自身的流程同比较对象相比是否有差距和是否有改进的空间。 业务流程重组的具体方法 核心流程的系统化重组 选择出核心业务流程的基础上，采用一定的方法对企业的核心业务流程进行重组，然后再围绕这个经过重组后的流程，将企业的其他流程作适应性调整的过程。 业务流程重组的具体方法 核心流程的系统化重组 为达到为顾客创造和增加价值这一目标，消除非增值流程和调整增强核心增值流程。 业务流程重组的具体方法 核心流程的系统化重组 EAIS：清除（Eliminate）;简化（Simplify）；整合（Integrate）；自动化（Automate）。 业务流程重组的具体方法 核心流程的系统化重组 清除：删除企业原有流程中的非增值且不必要的流程。 业务流程重组的具体方法 核心流程的系统化重组——清除 存在怀疑法：在进行流程重组分析时，对流程中的每一环节或要素存在的必要性都要加以怀疑，“流程中这个环节为什么要存在，有必要吗？”，如果答案是否定的，就清除它。 业务流程重组的具体方法 核心流程的系统化重组——清除 非增值环节：过量的产出、过量的库存、会议和招待、跨部门的协调、活动时间的等待、不必要的运输与文件传递、繁复的审批手续、反复的检验。 业务流程重组的具体方法 核心流程的系统化重组 简化：将非增值或负增值活动或环节从流程中剔除出去或尽可能的压缩。 核心指导思想。 业务流程重组的具体方法 核心流程的系统化重组——简化 流程简化的前提：流程占用的时间和费用存在改进的可能性、标杆瞄准表明在质量和服务上存在明显劣势、对满足顾客需求的贡献甚微。 业务流程重组的具体方法 核心流程的系统化重组——简化 流程简化的目的：提高对顾客需求的相应能力并缩短响应时间、减低成本或消耗、降低废次品率、提高员工和顾客的满意度。 业务流程重组的具体方法 核心流程的系统化重组——简化 流程简化的思路和