中层管理人员培训讲义.ppt

成功中层的标准 激励员工，让员工自动自发地快乐工作。 迫使下属进化：下属的素质差不是你的错，但不能提升下属的素质，就是你的错。 优秀中层解决问题的思维原则： 外部出了问题，从内部找起； 部属出了问题，从主管找起； 工作出了问题，从自身找起； 经营出了问题，从管理找起； 今天出了问题，从昨天找起。 教练方法：以倾听替代告诉； 替代部下做事到帮助部下做事； 鼓励学习与鼓励下属找出问题代替直接指出错误； 塑造责任、强化责任代替分配责任； 前景引导代替命令；激励与表彰代替惩罚。 必须关注的工作 下达目标（科学合理、认真分析、监督落实） 人事及分配问题（用什么人、需要做什么） 领导职务（管理者和领导者双重身份） 发展及培养部下 例外管理（标准之外及新情况） 维护纪律和制度（管理简单点好） 一、管理下属的四个原则 以身作则的原则 担当责任的原则 支持员工的原则 纠正错误的原则 二、管理各类的员工 　有个性的员工 管理功高盖主的员工 ◎只要看到他们在工作中做得好的地方，就一定不要吝啬你对他们的夸奖； ◎让他们享有功劳，甚至可以将功劳让给他们； ◎用更高的标准去激励他们。 管理脾气暴躁的员工 ◎表扬他们在工作中做得好的部分，建议他们 将工作中不太满意的部分做得更好；  ◎在他们发脾气的时候暂时回避，甚至采用故意 低声的方式缓和局面； ◎理解他们的想法或情结，用委婉的语言提出 试探性的问题，找到真正的原因； ◎鼓励他们自己来做决定 管理平庸的员工 业绩平平的员工构成部门的主体，占到60%左右，对这类员工应该如何管理呢？◎重视他们的意见 　　本身业绩平平，不出众，所以这类员工会认为上级不会重视自己，如果主管给予他们充分的重视，则会让员工感到惊喜，感激的心情油然而生。 ◎加强感情上的交流 　　对于这个部门的主体，部门负责人需要加强感情上的交流，保持良好的关系，获得主体的支持。 ◎为他们制定个人发展计划 　　为这类员工制定个人发展计划，让他们感到上级非常重视他们，需要他们，从而产生更大的动力。 ◎定期帮助他们总结 　　定期帮助员工总结，让他们看到自己的进步，增强信心，提高业绩 。 管理追求完美的员工 ◎ 实现你的诺言，因为他们敏感而且容易受到伤害； ◎遵循规章制度办事情，不要突发奇想或者是有任何的越轨行为； ◎更细致，更精确，更理智； ◎从正反两个方面分析：工作计划的优劣 ◎工作中充分表现出你的务实精神 管理爱找碴儿的员工 ◎事先与他们商量，让他们有参与感，沟通时尽量用“咱们”。 ◎开诚布公地请他们发表反对意见，给他们一个倾诉的机会。 ◎如果这种态度影响到其他员工，就要直接指出来，给他压力。但是不要做人身攻击，以免两败俱伤。 ◎合理利用爱找碴儿的员工。 管理闷葫芦型的员工 1、直接的方法 ： ◎直接询问法 ：直接询问他，刚才我们说了什么，让他重复一遍刚才谈话的内容。 ◎预防式：在谈话之前提醒他注意。 ◎处罚法 ：如果不能把工作连贯地进行下去，就不让他参与。 2、间接的方法 ： ◎杀鸡给猴看 、分而治之、以其人之道还治其人之身、化敌为友。 管理有后台的员工 三、严明纪律 制度管理：烫炉原则 所谓烫炉原则就是说纪律就像一个很烫的炉子放在那里，只要你碰到这个炉子（违反纪律），就会尝到它的厉害。 谁碰烫谁、一碰就烫、谁都要敢烫 法制与人治的融合 有情领导、无情管理、绝情制度 预先警告原则 即时原则 一致性原则 公正性原则 五、制度观念 1、红绿灯比警察重要； 2、建机制比疏导交通重要； 3、一批问题常出现是制度有问题；个体问题是人的问题。 4、先订制度、后执行。 5、制度有缺限，也必执行，先执行再修订。 第四部分 中层管理需具备的基本管理能力 基础 管理 能力 一、工作时间的管理 1、从企业来说—市场竞争的必然 2、从个人来说– 个体生命的有限性 （一）、为什么要管理时间 （二）、时间管理的目标： 加强工作效果（抓住重要的） 提高工作效率 （三）、时间管理的三原则 第一原则： 目标管理原则 第二原则： 抓住重点原则 “80、20”法则运用 第三原则： 工作优先级综合分析 第一原则：目标管理原则 ■目标不明确 ——企业的目标是什么？ ——你自己的人生目标是什么？ ■目标确定 根据目标确定工作计划 时间管理的原则 第二原则：重点原则 “80、20”法则 帕雷托定律：是一个意大利的经济学家帕雷托提出的， 他在１８９７年观察１９世纪英国社会财富和人的关系时，发 现国家８０％的财富是聚集在２０％的人的手里。 80％的结果来自20％的原因。 80%的利润来自20%的客户 80%的销售来自20%的销售人员 80%的时间用在了20%的日常事情上 80%的事情在2