中高层管理培训课程.ppt

讲师：王家明 Being A Manager做个管理者课程提要 目 录 THE MANAGER’S ROLE管理者的角色 管理定义 管理定义 “管理”一词来源于法语中的“manège”，意思是使马匹 驯服和听话的驯马术！ 管理的任务 本书讨论对所有管理工作都通用的五种管理任务。 计划 任务/战略的计划 目标的设定 组织 安排时间 组织工作 作出决策 领导 设定方向 整合团队 激励和鼓舞 控制 纠正错误 进行训导 进行评估 实现 将以上综合起来，完成该做的事情 管理者和专家 转变：从专家到管理者黄金规则 新任命的管理者 重新审视以前的工作关系 不要推卸责任——要对新老板忠诚 面对音乐——你现在就是乐队指挥！ 转变：从专家到管理者黄金规则 新任管理者的老板 向所有团队成员通知这次提升以及所有的前因后果 进行授权——不是退位 对新任管理者的角色冲突要加以关注 角色冲突（练习） 花几分钟时间来列出这些容易冲突的角色清单。你能做些什么来减少冲突？ PLANNING计 划 计划的原则ED SODA 所有好的战略或运营计划都要回答EDSODA这六个问题： 经验？ 方向？ 当前情况？ 预期结果？ 最后期限？ 行动步骤？ 超级油轮综合症 一艘在尾部推进器的作用下以16节时速行驶的500000吨超级油轮，要经过44分钟航行7海里后才能停下来！ 你的组织就像一艘超级油轮。它要花费很多的时间和资源停 下来并/或改变方向。在确定你的目标和最后期限之前，首先 要问一个问题：“我们从哪里来？我们现在要去哪里？” 核对表 应用 EDSODA是一种用于战略计划和营运计划的理想阶梯式方法。 这是一种有用的列表方法，利用它可以设计任务说明书以及任务目标，还可以用作建构如下的活动框架。 计划的层次 使命 使命是对组织的如下事项的自由而不精确的陈述： 目的 总体任务 道德规范 职业，或 政策 例如： “为我们的顾客提供优质服务。” 战略 战略是对如何实现使命所进行的有意识的选择。 例如： “目标是少数几个重要而可衡量的差异，来 改善对客户的服务。” 目标 目标是少数几个重要的可衡量的差异，存在于目前的表现和某个给定时段结束时的预期表现之间。 例如： “在7月31日之前，在不增加额外 人员的情况下，把顾客对送货的 抱怨次数从现在的每月10次减少 到每月最多382次。” 如何设定一个好的目标 目标证据检验 为了检查一个目标是否已经很好地形成，进行一下证据检验： “你将采用什么证据来证明你已经成功？” 实际上，这个问题的答案就是目标本身！ 目标为什么设定目标？ 如果你曾经打过保龄球，设想一下如果没有球瓶会怎么样！你还能继续 打多久？ 对一场没有球门的足球比赛，你能坚持看多久？ 想过在晚上打高尔夫球吗？！ 在工作中没有目标，就好像以上这些情况——不但没趣，而且还会挫败人的积极性！ ORGANISING组 织 安排时间时间规划的准则 定义并记录你的主要目标 选择适当的时间规划的工具 确定最有效的节约时间的方法 进行计划！ 安排时间1：定义并记录主要目标 为了定义你的主要目标，首先对你自己进行EDSODA练习！ 我从哪儿来？ 我要去哪儿（如果我继续前进的话）？ 我现在在哪儿？ 我希望去哪儿？ 我希望什么时候到那儿？ 我怎样到那儿？ 安排时间1：定义并记录主要目标 你的EDSODA练习结果将帮助你 建立你的目标漏斗，它能帮助你 集中精力于每天的行动步骤。 安排时间2：时间计划工具 袖珍的或公文包型计划工具 桌面日记 （每天一页或每周一页） 桌面日历 （每天一页+前一页的背面） 挂在