人际传播形式与技巧培训.ppt

非语言沟通的作用 可重复语言或加深印象 有时可替代语言 有辅助作用，使语言更准确、生动、具体 可调整和控制语言 可表达超语言意义 基本沟通技巧 常规提问方法分类 封闭式提问 开放式提问 探索式提问 复合式提问 1、恐惧唤醒法：健康信息的传播，大量的是使用恐惧唤醒的方法来激发人们的危机意识和紧张心理，促使他们的态度和行为改变。艾滋病宣传的例子。 2、论证法：劝服者为使对方改变态度，与自己一致，必须以一定的理由为论据，对劝服的问题进行论证，向对方证明其真实性、正确性和必要性。 3、人际效应法：在人际交往中，有许多可以用来转变个人态度的心理效应。 恐惧控制反应。即受威胁者想控制由威胁引起的恐惧和动机冲突，他或是回避威胁，逃离情景，或是做出“合理化”解释，自圆其说。 抗衡反应。即正视威胁存在，接受避免威胁的方法，探讨消除原因的根本方法，这一种明智的反应。 应用恐惧唤醒法的注意事项 当人们对某一健康问题上处于无知或知之不多的状态，采用恐惧唤醒方式，可以引起警惕，提高反应和思考能力，促进态度改变，从而受到良好劝服效果。 在运用反面教材时，一是实事求是，不能夸大事实，失去科学性；二是在说明危害时，要指出这类危害是可以预防和避免的； 如果某人对某健康问题已经高度恐惧，应提供积极的信息，让劝服对象了解危害因素的可控制性和可预防性；提供指导性信息，提出解决问题的方法，降低他的恐惧心理，激发他的保健行为。 直接证明：如用父母吸烟可导致儿童呼吸系统疾病患病率高的数据资料来证明被动吸烟有害健康。如高盐饮食可诱发高血压等。 间接证明法：例如，对“不干不净，吃了没病”观点的人，列举周围的人因食用不干净的食物导致疾病的事实，指出其观点的错误，证实注重食品卫生的重要性。 归谬法：如，既然你认为吸烟是人生的一大乐事，那你为什么不让教你的儿子、孙子吸烟呢？ 人际效应法：在人际交往中，有许多可以用来转变个人态度的心理效应。在人际传播过程中适当运用这些心理效应可以提高劝服的效果，这也就是我们常说的“动之以情”。 名片效应：如，我理解你的处境，要是我，当时也会那样做。先亮出这张名片，使对方形成一种印象，感到双方有共同点，减少对对方的防御心理，易于进行劝导和说服。 表同效应：如两个人的兴趣、爱好、气质、性格、职业、语言表达等具有相似之处，就会产生人际吸引，增强相互影响力，容易接受对方的观点、态度以致行为方式。 情情感效应：如果被劝服者对劝服者有好感，就容易接受劝服者的观点；反之，就会对劝服者感到讨厌、反感，不会接受劝服者的观点。 感效应来自几个方面：一是仪表；二是共同语言；三是接触的次数和范围。 首因效应：也叫优先效应。在进行正反两方面论证时，应当先叙述正面，后提出反面材料，使正面意见“先入为主”，形成深刻印象，从而使人易于接受。另外一种解释就是要努力给人最好的第一印象。 封闭式提问：封闭式提问的问题比较具体，对方用简短、确切的语言即可做出回答，如“是”或“不是”、“好”或“不好”、“5年”、“40岁”等。适用于收集简明的事实性资料。开 举例：你今年多大岁数了？ 开放式提问：开放性提问的问题比较笼统，旨在诱发对方说出自己的感觉、认识、态度和想法。适用于了解对方真实的情况。 举例：你觉得应该开展健康教育工作？ 3）探索式提问：又称探究式提问。探索式提问的问题为探索究竟、追究原因的问题，如“为什么”，以了解对方某一问题、认识或行为产生的原因。适用于对某一问题的深入了解。医学教育网 搜集整理 4）复合式提问：复合式提问的问题为2种或2种以上类型结合在一起的问题，如“他讲课讲得好么？有哪些地方讲得好呀？”。此种提问易使回答者感到困惑，不知如何回答，故应避免使用。 普遍性：人的本能、多样的传播手段和传播形式 社会性：在一定的社会关系中进行 互动性：传播者和传播对象之间 共享性：交流的目的是让别人共享知识、观点、事实 符号性：需要借助一定的符号如语言、文字、图画等 目的性：如探求、告知、宣传、劝服、宣泄、咨询等 按照传播的规模可分 自我传播：自我学习、加工处理 人际传播：即人际沟通，个人间直接的信息交流 群体传播：组织以外的小群体传播活动 组织传播：以组织为主体的信息传播活动 大众传播：通过大众传播媒介传播信息的活动 归纳起来它的特点是： 1、使用非言语沟通符号来重复言语所表达的意思或来加深印象的作用；具体如人们使用自己的言语沟通时，附带有相应的表情和其他非言语符号。 2、替代语言，有时候某一方即使没有说话，也可以从其非言语符号上比如面部表情上看出他的意思，这时候，非言语符号起到代替言语符号表达意思的作用。 3、非言语符号作为言语沟通的辅助工具，又作为“伴随语言”，使语言表达的更准确、有力、生动、具体。 4、