体验经济管理时代与财务知识分析规划.pdf

體驗經濟時代 體驗經濟時代 導讀 導讀 台北科技大學商業自動化與管理研究所 台北科技大學商業自動化與管理研究所 耿慶瑞 耿慶瑞 2004/09/22 導讀前言 導讀前言 體驗 (經驗的時代來臨) 體驗 (經驗的時代來臨) 實體接觸環境改變購物中心( 互動式網站) 實體接觸環境改變購物中心( 互動式網站) 軟體接觸環境改變 (實體人員 網路虛擬人員) 軟體接觸環境改變 (實體人員 網路虛擬人員) 消費者習慣改變買產品: --買經驗 消費者習慣改變買產品: --買經驗 網路互動媒體的角色 網路互動媒體的角色 生動性 互動性 虛擬經驗 生動性 互動性 虛擬經驗 網路社群口碑 網路社群口碑 本書特色:經驗類型的提出 本書特色:經驗類型的提出 2004/09/22 序幕：開始行動 序幕：開始行動 價格競爭（商品化） →體驗經濟（ 企業價值） 價格競爭（商品化） →體驗經濟（ 企業價值） 資訊 資訊 並不是一種經濟產物，只有當企業提供資訊類商品， 並不是一種經濟產物，只有當企業提供資訊類商品， 或者提供體驗的資訊時，資訊才真正能創造經濟價 或者提供體驗的資訊時，資訊才真正能創造經濟價 值。 值。 體驗 體驗 是一種獨特的 經濟產物 ，提供了開啟未來經濟成長的 是一種獨特的 經濟產物 ，提供了開啟未來經濟成長的 鑰匙。 鑰匙。 2004/09/22 序幕：開始行動 序幕：開始行動 商品化產品 商品化產品 企業也可以獲利？ 企業也可以獲利？ 上升期V.S.衰退期 上升期V.S.衰退期 未來的企業 未來的企業 將需要更少的人員提供服務 ？ 將需要更少的人員提供服務 ？ 自由競爭後以體驗為經濟基礎所產生的新工作機會 自由競爭後以體驗為經濟基礎所產生的新工作機會 大量客製化 大量客製化 產品→服務 →體驗 產品→服務 →體驗 2004/09/22 第 1幕：歡迎進入體驗經濟 第 1幕：歡迎進入體驗經濟 無論什麼時候，當一家公司有意識地以服務為舞台 、以商 無論什麼時候，當一家公司有意識地以服務為舞台 、以商 品為道具 ，使當費者融入其中 — 「體驗」就出現了。 品為道具 ，使當費者融入其中 — 「體驗」就出現了。 農產品是可加工的，商品是有實體的，服務是 無形的，而 農產品是可加工的，商品是有實體的，服務是 無形的，而 「體驗」是難忘的 。 「體驗」是難忘的 。 當消費者購買「體驗」時，他是在花時間享受 企業所提供 當消費者購買「體驗」時，他是在花時間享受 企業所提供 的一連串 身歷其境的體驗。 的一連串 身歷其境的體驗。 2004/09/22 2004/09/22 一種新價值的來源 一種新