全面提升店面绩效培训技巧.ppt

全面提升店面绩效 不达标的原因很多, 诸如用人不当、待慢顾客、进货失误、捕货不及时、现场管理混乱等, 这都是管理不善造成的。 店长是店铺的管理者, 管理做得如何, 决定营业额的高与低。 营业额的危险信号： 营业额是否形成平行线？ 获利率是否长期低落？ 负债比率是否恶化？ 现金流动性的情形如何？ 营业额增减变化程度比较： 与目标值相比较 与前期实绩额相比较 与同业状况相比较 便利顾客 便利出入 便利购买 便利付款 吸引顾客 展示空间 店铺吸引：　　　　卖场空间： 展示橱窗　　　　　　卖场配置 商品主题　　　　　　店内标示 店招ＰＯＰ　　　　　展示陈列 美化陈列　　　　　　商品排列 展示活动　　　　　　空间规划 　　　　　　　　　　店铺形象 卖场 通道 动线 货架 橱窗 主力商品 辅助商品 附属商品 促销商品 畅销商品 高利润商品 展示性商品 滞销商品 款式 系列 色彩 季节 重点 对象 主力商品　季节性商品　选择购买　主动线沿线 辅助商品　长年性商品　目的购买　主副动线附近 附属商品　搭配性商品　指名购买　柜台付款动线 促销商品　吸引性商品　冲动购买　端架落地陈列 　　　　　　新开发商品 按性别 按款式 按货架功能 传递信息 展示商品 营造格调 吸引顾客 格调同陈列一致 目的同陈列一致 展品同商品一致 流行同生活一致 印象展示 器具陈列 有效空间 搭配空间 储存空间 集中焦点 制造气氛 利润商品 主力商品 辅助商品 立体推进 《店铺陈列展示手册》 《店铺运作管理手册》 《店长工作手册》 《导购工作手册》 《营销管理工作手册》 联系电话：010联系人：田小姐 顾小姐 某女装公司的一家店铺货场及产品情况如下: (!) 该货场A1、A2、A3、A4、Ａ5、Ａ6为新到货品; (2) B1、B2、Ｂ3、B4、Ｂ5、为销售过一段时间的货品，　　其中Ｂ2、Ｂ5为滞销货品 (3) C1、Ｃ2、Ｃ3、Ｃ4为过季货品其中C2、Ｃ4促销货品； (4) D1、Ｄ2、Ｄ3、Ｄ4为服饰配件 请您对该店铺进行规划与调整，并请思考：在产品不打折的情况下，您怎样进行店内产品推广。 ? 1、色彩具有的形象 高级感----金、银、白 低级感----橙、紫红、绿、黄、黄绿色 热闹感----橙、黄、紫红 寂寞感----灰、蓝灰、明灰 快乐感----黄、橙、水蓝 宁静感----紫蓝灰、明灰、水蓝 2、组合色彩的形象 温暖感----暖色与暖色 清凉感----寒色与寒色 轻快感----高明度与同类色的组合 稳重感----低明度与同类色的组合 华丽感----高彩度，色相环上互相远离的色彩组合 朴实感----低彩度，色相环上相离的色彩组合 摩登感----灰色与鲜艳色彩（纯色）的组合 庸俗感----以茶色为主体的配色法 积极感----黄与黑、红与黄等配色 理性感----白与青等配色 沉着感----茶与蓝等配色 活泼感----黄与明绿等配色 年轻感----白与艳红等配色 平凡感----绿与橙等配色 颜色上：由浅到深，由深到浅 尺码上：由小到大 方向上：由左到右，由上到下 款式上：由简单到复杂 样式上：由短到长 价格上：由低到高 面料上：由薄到厚 花型上：由纯色到多色 一、与销售负责人及现场主管事前讨论 Ａ、主题、陈列的目的 Ｂ、商品印象 Ｃ、主题颜色 Ｄ、目标 Ｅ、根据平面图确认场地 Ｆ、小道具的使用目的为何？ 二、确认陈列的场所 Ａ、陈列的宽度与高度 Ｂ、陈列处的位置关系、环境 Ｃ、小道具的颜色、素材、造型 Ｄ、人体模特儿的姿势、个数与构成研讨 Ｅ、小道具与商品听均衡调配 * * 以客为尊 Respect your  customers 零售就是细致 Retail is detail 店铺 商品 宣传活动 顾客服务 营业员 1 . 增强店铺的营运能力 简化流程 改善店铺配置陈列 缩减等待时间 提高设备的效率 2. 增强商品的竞争 增强商品的搭配 降低次品率 减低断色断码情况 3. 提升宣传活动的有效性 有效规划促销活动 提升广告的效力 提高市场情报的准确性 4 . 提高营业员的素质 建立营业员的专业形象 提升营业员的销售能力 发挥团队精神 发挥员工创意 5. 提升顾客服务的水平 改善营业员的服务态度 提升营业员的商品知识 提升营业员应对能力 ? 如何能超标? ? 如何领导下属? ? 如何激励下属? ? 如何执行纪律? ? 如何有效传达讯息? ? 如何做好顾客服务? ? 如何