医院网络在线咨询实战宝典讲义.ppt

潘全皊 * * * * * * * * 价格是咨询者最关心的问题，一般都会直接问价格，但是在没有向病人解释对医院的仪器、疗效、专家之前，不能向病人直接回答价格。价格的敏感度是可以通过许多方法来分解的，也会随着你的介绍增值.所以价格应放在最后作答。 “你们医院自凝刀手术多少钱？” 直接插入你要介绍的主题 “对不起，请问您了解自凝刀手术？”“您看我先向您介绍一下自凝刀的原理好吗？”  “自凝刀手术是一种介入性微创无痛手术，它治疗子宫肌瘤的原理是……，它的优点无痛苦，不需休息，不影响工作。” （如果咨询者表现出知道“自凝刀”） “您最后一次检查是什么时候？” “肌瘤有多大？” “哦，您要先带检查结果到我们医院来请我们的专家为您详细诊断，我们这里肖主任是……（介绍医生专长） 专家要判断您是否符合手术特征，才知道可不可以手术，如果不能手术的话，也就谈不上需要多少钱了！“ 寻找语言转折点，巧妙将自凝刀及医生的介绍推出。 “我们自凝刀手术费是2500元，术前、术后需要一些辅助用药，大概的费用是肆仟多元。这个价格和切除手术相比还要略便宜一些，但是因为无需住院和休息，省去了许多附加费用，实际您总的支出是减少了很多了。”  一定要经过些辅垫后才可以回答价格： 不能直来直去，患者问啥你就回答啥,跟着人家的思路走； 大部分患者比较治疗方法都会从价格上去比较，因此， 我们在回答完价格的同时，要使用算帐法的技巧，把结 论 “实际便宜多少”告诉病人。不要等病人说出了“这 么贵”才去做比较。有很多病人听完价格就会直接挂电话， 你连解释的机会都没有了。而且在回答价格问题时，要 通过前面沟通对病人的判断去选择突出哪方面的优点来 吸引患者。这就是流程中的第5步反问抢占主动并导引话 题和第6步的找到诱因…… 你还是把最近的诊断报告带来，让我们专家给你详细诊 断后，选择一个最好的治疗方案； 一定要把医院的优势、专家的专长等介绍出来 ，目前医 院正在举办的活动等； 子宫肌瘤自凝刀是怎么治疗的（ 自凝刀的原理） 自凝刀是我们从德国引进的先进仪器，它是在B超引导下，对肌瘤精确定位， 自凝刀置入瘤体中心，在计算机的控制下释放热能，使病灶在热凝过程中脱水，凝固，瘤体细胞失去活性，而达到治疗的目的，通俗地讲，就是用特定的热能把瘤子“烧死”了。 一般来讲，长在不同部位的肌瘤它的治疗效果也不同，有的部位通过治疗后会不同程度缩小，有的可以被人体吸收，有的肌瘤会脱落消失。 自凝刀治疗过的肌瘤由于失去了活性，一般就不会发生癌变。粘膜下肌瘤或脱出宫颈的粘膜下肌瘤，在手术过程中即可取出。我们医院做了几千例手术了，应该说，效果都令病人很满意的。 自凝刀手术比较突出的优点就是不需住院，术后观察2-3小时就可回家，第二天即可正常工作。 这主要根据个人肌瘤的数量，部位，大小等情况而定。一般半个小时到一个小时。 末次月经干净后三天到下次月经前七天之间都可以。 自凝刀手术本身是微创无痛手术，个别病人有点涨痛，但都是可以承受的，一般情况下不需要麻醉。病人普遍反映还是比较轻松的。 自凝刀手术最大优点是保全了子宫的完整性，不开腹，减 少了病人痛苦，降低了术后并发症，无麻醉意外。通过手术切除子宫的病人不仅要遭受开刀、住院的痛苦，而且花钱多，安全性差，易形成肠粘连，同时切除子宫后腹部留下长长的切口瘢痕影响美观，人也衰老迅速。 先急后缓;例如腋臭、颈椎; 就应该先建议：腋臭手术…..以为颈椎属慢性病程长可以后面在来(运用营销技巧…来处理问题的应对……) 约好了上午，突然改到下午了; 应答： OK，我帮您重新预约。 重复确认信息后; 您看可以了吗？ 欢迎您到医院来就诊，再见！ 几个月？为什么要做引产？你到医院检查过没有，情况如何？如何确定是5个月？你的身体状况如何？有无其他疾病？ 手术是可以做的，你什么过来先做检查，我帮你预约…… 问: 请问你们医院治疗不孕吗？ 您好，欢迎您登陆某某医院网站，您有什么需要帮助的吗? 答:是的,我们医院在不孕不育是专科, 医疗技术和诊疗设备都是很先进的.? 反问:你们结婚多久了? 主动性很强 :5年.我是外地检查有输卵管堵塞 答 :是属于什么部位的堵塞？检查是完全堵塞还是通而不畅;一直都没有避孕吗？以前怀孕过没有? :不知道，医生就说堵塞..以前有过两次人流. 是什么时候检查的？在什么医院?有采取过什么治疗方式吗？ 昨天检查的，在某某医院,还没有治疗. 反问的问题体现业