卓越绩效评价准则之快速培训讲义.ppt

* * ?《卓越绩效评价准则》国家标准与ISO9000标准虽然都是质量管理领域的标准，都能帮助企业提高质量管理水平、增强竞争能力。但两个标准的目的不同，性质也不同。国际标准化组织制定ISO 9000族系列标准的背景主要是消除国际贸易中的壁垒，通过质量体系认证，证实企业有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品，并通过认证结果的国际互认，促进国际贸易往来。因此，ISO9000质量体系标准主要目的是规范企业管理，建立以产品或服务为中心的质量管理体系，是一个符合性的标准，是国际认证认可中的合格评定标准。而《卓越绩效评价准则》是一个成熟度标准，反映了现代质量管理的必威体育精装版理念和方法，是许多成功企业的实践经验的总结 * 质量管理的境界：检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越 卓越 改进和创新 控制、预防和保证 检验 卓越评审：申奖/获奖 50%以上 Benchmarking，超越竞 争对手，综合满足五大 相关方要求，取得长期 成功 卓越评审：自评 30%－50% －开展从过程到结果的自我评价， 识别优势并巩固，识别改进和创新机 会，排序，配置资源予以实施； －循环评价和改进，不断提高成熟度 合格评定：ISO9001 约30% 提供质量保证，消除贸易壁垒 强调持续改进和满足客户要求 追求卓越 质量管理发展的四重境界 卓越绩效模式与ISO9000的关系 1、与ISO9001的关系 简要地说，ISO9001认证属于管理是否合格的符合性评定，类似于体育达标、电影审查合格；而卓越绩效评价属于管理是否卓越的成熟度评价，类似于运动会拿奖牌、电影得奖。 ISO9001旨在使顾客满意，而卓越绩效模式旨在使所有利益相关方获得综合的满意。 2、与ISO9004的关系 尽管ISO9004的范围和深度超出了ISO9001，并趋向于卓越绩效评价准则，但其定位介于ISO9001和卓越绩效评价准则之间，即在全球经济中大部分组织都能够实现的水平上，用于指导组织丰富和提高其ISO9001基础并向TQM发展，而卓越绩效评价准则提供了一个综合的TQM实施细则，兼容了ISO9001和ISO9004。 卓越绩效模式与ISO9000的关系 卓越绩效模式是TQM的一种实施细则。 其实质是对以往的全面质量管理实践的具体化、条理化和标准化。 “质量”这个术语在此处有了更为广泛的含义，这些奖项与其说是针对“质量”或“质量管理”，倒不如说是针对“管理的质量”或“经营的质量”要更为确切。也正因为如此，它才被人们称为“卓越绩效模式”。 卓越绩效模式是什么？ 卓越绩效模式是企业需要构筑的“管理木桶”。 卓越绩效模式中的领导、战略、市场、资源、过程管理构成木桶的五块“木板”； 测量、分析与改进构成木桶的“底”； 经营结果既是木桶中的“水”； “水”的多少不仅取决于“木板”的长短，而且取决于“板”与“板”间的融合，取决于“桶底”的严密。 卓越绩效模式体现了企业管理的系统思维，将各方面的管理统一于一个系统的思维框架。 卓越绩效模式是什么？ 卓越绩效模式是使企业以及其他各种组织认清现状、发现长处、找出不足并知己知彼的一个听诊器或诊疗仪。 这些奖项为人们提供了一个沟通的平台，使得人们能够用同一种语言来讨论和沟通企业的经营管理问题，有助于人们认清自身的强弱之所在，使得人们能够明确相对于他人的位置，明确需要改进的领域以及实施改进的效果。 卓越绩效模式标准首先是企业进行自评诊断，提升管理的标准，然后才是评奖标准 卓越绩效模式是什么？ 企业实施卓越绩效模式不是质量部门或某个部门的事，而是企业所有部门的事情。 企业实施卓越绩效模式不是一种短期的行为，而是企业一项长期工作。 企业实施卓越绩效模式不是一项额外的工作，而应该于现有工作结合起来。 卓越绩效模式不是什么？ 卓越绩效模式还是对企业的一次考验 是对企业经营、管理的考验，是一次革命和再造；是一项系统工程，不能对陈旧陋习姑息迁就，向现实投降让步，更不能为落后找客观理由，为之辩护； 是对全体领导干部和职工整体素质的一次考验； 是对原各基础管理工作的一次考验； 是鉴定是否能打硬仗、跟上新形势的一次考验； 是企业现代化管理知名度的考验。 卓越绩效模式还是什么？ 如何理解卓越绩效模式 卓越绩效模式体现了企业管理的系统思维，关注企业各管理板块聚焦战略的系统整合，将各方面的管理统一于一个系统的思维框架； 卓越绩效模式的核心理念是标杆超越，超越目标、超越竞争对手、超越标杆； 卓越绩效模式标准条款是“术”，十一条核心价值观是“道”。术以载道，以道统术； 贯穿卓越绩效模式各条款的是“绩效管理”－企业绩效、流程绩效和岗位绩效； 构建能够整合企业战略流程、运营流程、人员流程，提升三级绩效水平的“平衡计分卡”项目 被称为实施卓越绩效模式的工具之一； 卓越绩