卓越绩效评价准则学习资源篇.ppt

卓越绩效管理学习 《卓越绩效评价准则》学习资源篇 黄福清 4.4资源  本条款用于评价组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，为价值创造过程和支持过程所配置的资源，包括人力资源及其它的财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等。  《卓越绩效评价准则》框架图 4.4 资源 4.4资源 120分 资源要点理解 资源”这一类目审查你的组织资源配置系统如何在与整体目标、战略和行动计划相一致，确保组织的战略目标和战略规划实现，实现价值创造过程和支持过程。 4.4 资源 4.4 资源 传统的组织结构类型及其优缺点 4.4.1人力资源  组织应根据战略规划和目标，建立以人为本的人力资源开发和管理的工作系统、激励机制、员工培训与教育体系，以发挥和调动员工的潜能，并说明组织如何营造充分发挥员工能力的良好环境。  4.4.1人力资源 4.4.1人力资源 4.4 资源（120分） 系统理解“人力资源” 4.4.1人力资源 工作系统 合理的设计、组织和管理工作及职位，以使员工的绩效和潜能达到最优。 员工的绩效反馈、认可和奖励的做法，支持顾客满意度的目标、高效的目标、员工和组织学习的目标。 识别潜在（未来）员工所需的技能和能力，然后在招聘、聘用以及有效地留住他们。 工作系统框图 建立以人为本的有效 的工作体系 员工的学习和发展  组织说明如何通过教育、培训和职业发展促进组织整体目标的实现，并为提高绩效做出贡献，以及是如何培养员工的知识、技能和能力的。  4.4.1人力资源 员工的教育、培训  在分析各种需求与员工现有能力的基础上，组织应根据人力资源规划，制定员工的教育、培训计划，并说明教育、培训计划如何考虑组织的绩效测量，绩效改进和技术变化的需求，以及如何平衡组织的长短期目标与员工的发展、培训与职业发展的需求，包括教育、培训的对象、目标、方式、经费和设施等。  培训需求的来源 来自员工的抱怨； 工作质量的底下； 经常性的失误； 超出现有技能的项目； 员工的大量换血； 员工矛盾和利益冲突； 新设备/操作系统； 企业发展目标； 企业领导思路； 企业运营流程； 岗位技能要求； 员工职业生涯； …… 获取培训需求信息的方法 4.4.1人力资源 员工的职业发展 组织如何充分发挥员工的潜能和主动性，如何帮助员工实现学习和发展目标，如何对包括高层领导在内的所有员工的职业发展实施有效的管理。  员工的权益与满意程度  组织如何保持良好的工作环境和员工参与的氛围，维护全体员工的权益，使全体员工满意，调动全体员工的积极性。  4.4.1人力资源 工作环境 ---组织如何不断改善工作环境中的职业健康安全等条件，如何规定每个关键场所工作环境的测量项目和指标； ----组织如何确保对工作场所的紧急状态和危险情况做好应急准备；  4.4.1人力资源 ----为了员工和顾客的利益、组织如何确保经营的连续性； ----组织和鼓励员工积极参与多种形式的群众性质量管理活动；如何对群众性质量管理活动实施科学管理，提供必要的组员，并对活动成果进行评定、认可，以提高员工参与程度和积极性。  4.4.1人力资源 员工的学习与激励 提供、评价和加强适当的培训，以实现行动计划及满足组织的各类需要，包括为改进员工职业发展和绩效所需要的知识、技能和能力。 提高员工的积极性和职业晋升。 员工绩效动力环 员工职业晋升渠道 4.4.1人力资源 员工权益和满意 改进员工的安全、权益、发展、满意度，并保持免受干扰的工作环境以获得高绩效。 系统的评价员工的权益、满意度、积极性，并识别促进关键经营结果的改进优先事项。 4.4.1人力资源 员工的能力  组织如何确保员工具备卓越绩效模式运行所需要的能力，如何对组织当前和未来的员工能力需求与现有能力进行比较分析。 组织如何识别所需员工的特点和技能，提高员工的技能，如何聘用和留住新员工 4.4.2财务资源 财务资源 组织如何确定资金需求，保证资金供给。如何实施资金预算管理、资金的利用和周转，将资金的实际使用情况与计划相比较，及时采取必要的措施，适时调整。  4.4.2财务资源 如何实施资金的利用和周转，将资金的实际使用情况 与计划相比较，及时采取必要的措施，适时调整，加快资金周转，提高资金利用率，以实现财务资源的最优配置，并提高资金的使用效率和效益。 如何加强财务资源利用，并保证财产资金安全。 4