咨询顾问行为规范教材.ppt

拜访客户 步骤１．事先约定时间 步骤２．做好准备工作 步骤3. 出发前在与拜访对象确认一次,算好时间出发 步骤４．至客户办公大楼前 步骤５．进入室内 步骤６．见到拜访对象 步骤７．商谈 步骤８．告辞 在客户面前永远保持最专业的姿态！ 商务会见的迎接送别礼仪 1 明确来访者的身份和地位 2 确定接待规格和档次 3 接待人与客人身份相当 4 正规的接待场合着商务装 5 遵循提前达到的原则 商务迎接原则 商务送别原则 1 根据来宾身份和迎接规格确定送别规格。 2 主要迎候人员都应参加送别。 3 来宾系贵宾，应举行专门的欢送仪式。 4 待来宾在视野里消失后，方可离去。 咨询顾问使用电子邮件的礼貌 1 收到客户电子邮件后，应及时回复。 建议公司规定每个员工在电子邮件的签名上作统一规定，必须署上其姓名、职务、部门、公司全称、联系方式、电话等，以显示 的专业性； 3 遇到重大事件、发送重大活动请柬（例如，易乾年会），为避免难以预料的网络问题，建议把电子邮件当作辅助的联络方式，以正式书信为主； 4 在写电子邮件注意拼写错误、注意有没有用不敬的字； 5 在收件人一栏中，不要写太多人，不然容易被系统认作“垃圾邮件”删掉。 出差：行李必备的物品 1 个人证件、身份证、机票、火车票、信用卡、现金 2 与单位保持联系的物品：手机、电话薄、地址薄、记事薄、去客户处的路线图等； 3 个人用品：衣物、洗涮用品（包括男士的剃须刀和女士的小化妆包）、卫生用品、自备药品（如感冒药、消化系统疾病药、创可贴）等。衣物最好带两套商务正装，衬衣可以多带几件，再带一套运动休闲装。提醒：不能随便买到的东西一定要随身带着。 4 商务用品:名片、重要文件资料、记事本、手提电脑、计算器、印有公司logo的信纸和信封。此外提醒：电子设备的配件一定要记得带好。比如，充电器、转接线等。 5 外出常用品：地图、字典、相机、雨伞等； 6 一本好书、一个MP3或PSP会让你的旅途愉快很多。 作为咨询顾问，你不在客户处，就在赶往客户的路上。上路前你准备好了吗？ 细节决定成败 态度决定一切 笑容多一点 嘴巴甜一点 想得细一点 说得清一点 站得直一点 坐得正一点 走得快一点 穿得雅一点 态度诚一点 应变活一点 最后请谨记：你的商务礼仪决定易乾咨询的专业形象！ 谢 谢！ 求真 务实 实效 * 1、T表示（Time）时间 早中晚；春夏秋冬 首先指的在一天的早中晚，一周的工作时间和周末，一个月的月初和月末,一年中的春夏秋冬等时间段,都要有所区别,而不能千篇一律。有人说,现代白领至少要准备5套不同的服装以便换穿，如果星期一穿过的裙子星期二接着穿着来上班,同事们也许就会认为昨天晚上没有回家,而产生不好的联想。 有一个手机铃声的广告，里面有个漂亮女孩，每天的手机铃声都不一样，每种手机铃声对应了她当天穿的一种颜色的衣服，准确地记不得了，好像是周一穿蓝色的，要给客户做提案，周几穿紫色的要干吗，周末穿橙色的要休闲等等 有的人，尤其是男士，一年四季春夏秋冬也不换西装、衬衣 这个时间还包含有年龄的意思，不同的年龄应有不同的穿着打扮，一身深色中山装透着沉着，稳重，端庄，成熟,蛤年轻人如果这身打扮,就显得老气横秋，暮气沉沉，女孩子在社交场合穿黄色，浅绿色丝绸夹克衫,让人感到朝气蓬勃,但穿在年纪大一些的女主管身上就不大适宜，这种年龄段的人,服装应以淡雅为主,布料以厚挺为佳,色泽以棕色，米色，紫红色，浅灰色等为好,样式以西服为宜,才会给人稳重大方的感觉。 2、P表示（Place）地点 所去之地 来到一个交际环境中,我们的当务之急便是要了解这种要求,融入这种文化氛围中。所以,请观察其他人的穿着习惯，如果没有把握的话,同时为了给人专业感,最好穿着西服外套,表示我们已经成熟。 再比如说颜色。在不同的国度和民族里,颜色代表了不同的含义。在我国,黑色或深色象征庄严,彩色则象征欢悦。因此不同的场合,对服饰颜色有着不同的要求。一般说来,悲哀的场合,服饰要素;喜庆的场合,服饰可艳丽些。 3、O表示（Occasion）场合 工作：庄重保守；社交：时尚个性；休闲：舒适自然 男士要有休闲装，去爬山了也穿西装就不合适，可以买休闲西装 * * 称呼： 称呼：是一种关系，体现见识、位