商务谈判技巧培训课件2.ppt

第六章 商务谈判技巧 第一节 商务谈判的语言技巧 第二节 商务谈判中“看”与“辩”的技巧 语言的艺术与舌头的功能是分不开的。第 二次世界大战时，美国人将舌头、原子弹和金 钱称为赖以生存与竞争的三大武器。如今他们 又把舌头、美元和电脑称为三大战略武器。 引例1—农夫卖玉米 一个农夫在集市上卖玉米．因为他的玉米棒子特别大，所以吸引了一大堆买主．其中一个买主在挑选的过程中发现很多玉米棒子上都有虫子，于是他故意大惊小怪地说：“伙计，你的玉米棒子倒是不小，只是虫子太多了，你想卖玉米虫呀？可谁爱吃虫肉呢？你还是把玉米挑回家吧，我们到别的地方去买好了．” 买主一边说着，一边做着夸张而滑稽的动作，把众人都逗乐了．农夫见状，一把从他手中夺过玉米，面带微笑却又一本正经地说：“朋友，我说你是从来没有吃过玉米咋的？我看你连玉米质量的好坏都分不清，玉米上有虫，这说明我在种植中，没有施用农药，是天然植物，连虫子都爱吃我的玉米棒子，可见你这人不识货！” 引例1—农夫卖玉米 接着，他又转过脸对其他的人说：“各位都是有见识的人，你们评评理，连虫子都不愿意吃的玉米棒子就好么？比这小的棒子就好么？价钱比这高的玉米棒子就好么？你们再仔细瞧瞧，我这些虫子都很懂道理，只是在棒子上打了一个洞而已，棒子可还是好棒子呀！我可从来没有见过象他这么说话的虫子呢！”他说完了这一番话语，又把嘴凑在那位故意刁难的买主耳边，故作神秘状，说道：“这么大，这么好吃的棒子，我还真舍不得这么便宜地就卖了呢！” 农夫的一席话，顺此机会，把他的玉米棒子个大，好吃，虽然有虫但是售价低这些特点表达出来了，众人被他的话语说得心服口服，纷纷掏出钱来，不一会儿功夫，农夫的玉米销售一空． 引例1—农夫卖玉米 案例分析： 说话要讲究艺术，这似乎是一个非常简单的问题，因为生活中，语言是人与人之间交流的一种最基本的手段．但同样一句话，不同的人说，效果会不同，反过来说和正过来说效果也不同．比如一个人对牧师说：“我可以在祈祷的时候抽烟吗？”这表现了他对宗教的不尊重；反之，他说：“我可以在吸烟的时候析祷吗？”这又表现了他对宗教的虔诚． 在本案例中农夫就充分运用了语言的艺术，利用不同的表述方式，反映了问题的不同方面，从而使问题由不利转向有利． 引例2 有个皇帝梦到有人拔掉了他所有的 牙齿，醒后，要相为他解梦，丞相说“：陛下全家将比陛下先死”. 皇帝大怒，把丞相杀掉了。皇帝又要阿凡提为他解梦，阿凡提说 “陛下将比你所有的家属都长寿”。皇帝高兴起来，赐给阿凡提一件 锦袍。 引例3 袁世凯镇压 农民起义，连连败北，他在给皇帝的奏折中写道“：屡战屡败”。他的 部下颠倒了一下词序，成了“屡败屡战”。这一改，使袁世凯由一个 无能的败将变成了一个英勇不屈的战将。 “一言可以兴邦，一言也可以误国” “一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师” 美国企业管理学家哈里·西蒙说过：“成功的人都是出 色的语言表达者。” 一、运用谈判语言技巧的原则 1、客观性原则：以客观事实为依据 2、针对性原则：有的放矢、对症下药 3、逻辑性原则：概念明确、判断恰当、证据确凿、符 合逻辑 4、隐含性原则：委婉、含蓄 5、规范性原则：文明、清晰、严谨、精确 6、说服性原则：是谈判语言所特有的标志，其大小决 定了语言艺术的高低 三、商务谈判语言运用技巧之 有声语言 “说”的技巧 “听”的技巧 “问”的技巧 “答”的技巧 “说服”的技巧 （一）、“说”的技巧（陈述） 1.?准确、正确地运用语言 2.?不伤对方的面子与自尊 3.?应避免的言词 4.?选择合适的说话方式，如停顿、重点、强调、 说话的速度等 准确 美国某汽车公司和中国一家汽车制造厂决定共同出资5100万美元，建立一合资公司。合资公司的目标是在改进中国内地原有的旧式吉普车后，共同开发“新型第二代吉普车”。 如这句话没有别的文件予以解释，那么“新型”的意思表达就不明确。它该是怎样的“新型”，“新”在哪里？新到什么程度？ 谈判中应避免的语言 (1)?极端性的语言。如“肯定如此”、“绝对不是那样”。即使自己看法正确，也不要使用这样的词汇。 (2)?针锋相对的语言。这类语言特别容易引起双方的争论、僵持，造成关系紧张。如“开价五万，一点也不能少”；“不用讲了，事情就这样定了。” (3)?涉及对方隐秘的语言。如“你们为什么不同意，是不是你的上司没点头?”与国外客商谈判尤其要注意这一点。 ?(4)?有损对方自尊心的语言。如“开价就这些，买不起就明讲。” (5)?催促对方的语言。如“